ГлавнаяЖалобыStellar Spins Casino - Аккаунт игрока заблокирован и ожидает вывода средств.

Stellar Spins Casino - Аккаунт игрока заблокирован и ожидает вывода средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 2225

Количество: A$13 000

Stellar Spins Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 04.11.2023 | Не разрешено : 03.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Австралийская игрокка испытывает трудности с выводом выигрыша в размере $15 000. Несмотря на регулярные пополнения и снятия средств, ее учетная запись была по необъяснимым причинам заблокирована, и, несмотря на несколько попыток связаться со службой поддержки, ее постоянно задерживали без четкой причины. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не оказало содействия в разрешении жалобы. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, мне очень нужна помощь!


Я играл в Stella Spins, регулярно внося и выводя средства без проблем, я смог довести свой баланс до 15 000, снял 2000, что сработало, но мне пришлось ждать неделю, прежде чем я смог вывести больше из-за еженедельных лимитов.


Через неделю я снова настроился, чтобы выйти, но больше не мог войти в систему.


Я поговорил со службой поддержки через их чат, и меня заверили, что это обычная проверка безопасности и что я вернусь через 12–24 часа, и все будет в порядке.


я вернулся через 24 часа, и мне сказали подождать 72 часа


Я пришел через 72 часа и в чате сказал, пожалуйста, дайте мне больше времени.


Я вернулся через 24 часа, и мне снова сказали подождать еще время без каких-либо объяснений. они также закрывали чат сразу после того, как сказали это, поэтому я не мог ответить.


Прошло уже более 146 часов, и моя учетная запись была заблокирована без каких-либо объяснений и помощи.


чат сейчас просто закрывает мой чат и говорит, что не может сообщить о ситуации. понятия не имею, что это значит



пожалуйста, помогите мне получить деньги от этих мошенников


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Данданфла,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Stellar Spins.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонусов?
  • Если в последнее время появилось какое-либо актуальное сообщение, перешлите его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод


Привет Томас, спасибо за ответ.


я был игроком около 3 недель и выводил деньги 4 раза, прежде чем успешно, я достиг лимита в 10 000 в неделю, поэтому я подождал 4 дня, чтобы снова вывести средства, я снял деньги на 30-м счете, сказал, что техническая ошибка 31 ноября была заблокирована на неделя.


Я играл в различные игры, игровые автоматы, живые игры и игры в казино.


Я лишился бонуса, так как хорошо знаю их условия и то, как казино используют систему для блокировки денег. Я следовал всем правилам.


Я пробовал использовать их варианты поддержки, но предоставленный ими номер отключен. Они не отправляют вам электронное письмо, на которое вы должны ответить через сайт, я добавил снимок экрана последнего сообщения и единственные два электронных письма, которые я получил от них.


когда я разговаривал с онлайн-поддержкой, они говорили, что это нормально, и теперь нужно ждать 24 часа, когда я прошу обновления, они просто говорят подождать и мгновенно закрыть чат, а также добавили снимок экрана ниже.

Я также хотел бы добавить, что учетная запись не говорит об отключении, когда я пытаюсь войти в систему, просто сообщается о технической ошибке.


с уважением ДАНЕЛЬ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сегодня снова попытался связаться с казино, но его проигнорировали, получить ответы от этого казино невозможно 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Данданфла, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они сказали, что позвонят мне, назвали конкретный день, но не успели, целый день ждали звонка, а теперь мои электронные письма снова игнорируются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Данданфла,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Stellar Spins Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Дорогая команда казино Stellar Spins !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? О какой технической проблеме идет речь? В чем проблема? Можете ли вы помочь нам решить эту проблему? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и вывести спорный выигрыш? Мы были бы очень признательны за четкую информацию и разъяснения.

Если вас это больше устраивает, вы можете использовать для ответа мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

теперь они присылают электронное письмо, в котором говорится, что я пропустил их звонок..... через неделю после того, как они помогли, они позвонят, это казино - такая афера

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Данданфла,

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

В случае возникновения каких-либо вопросов или обновлений, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях