Игрок из Италии внес 50 евро в казино Stellar. Несмотря на то, что ее счет был списан, казино настаивало, что депозит не был получен, и постоянно запрашивало дополнительную документацию. Однако, несмотря на попытки нашей команды связаться с игроком для получения дополнительной информации и оказания ей помощи, она не ответила. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование, что привело к отклонению ее жалобы.
Вчера я внес 50 евро в казино Stellar... деньги были сняты с моего счета, но они утверждают, что не получили их... они просят документ за документом, но проблема не решается..... может ты помог мне? Спасибо
Дорогой Микелабо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Доброе утро, Томас
я послал письмо
Спасибо
Микела
Извините, но я не получил от вас ни одного сообщения.
Я отправлю вам электронное письмо на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. Пожалуйста, ответьте на мое письмо, указав запрошенную мной информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
