Игрок из Италии выиграл 750 евро, но казино заблокировало его профиль, несмотря на то, что игрок предоставил все необходимые документы. Мы попытались связаться с казино для разъяснений и решения, но не получили ответа. Таким образом, жалоба была закрыта как неразрешенная.
Я выиграл 750 евро, а мой профиль заблокировали, хотя я отправил все документы. Это казино — мошенничество; они не выплачивают выигрыши.
Дорогой Ренткартрани,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Stellare.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Большое спасибо, rentcartrani, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ренткартрани,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Stellare !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему его аккаунт был заблокирован/закрыт? Были ли конфискованы спорные выигрыши/остаток средств? Какие действия должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и/или получить доступ к спорным средствам?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые детали и доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Дорогой Ренткартрани,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
