Игрок из Германии не может найти запрошенный им вывод средств на сумму 1000 евро, который не отображается в его списке транзакций или ожидающих вывода средств. Позже выигрыш был найден и выплачен игроку, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Сегодня я запросил вывод суммы в 1000 евро, но она полностью исчезла.
До сих пор все работало гладко, и можно было просмотреть ожидающие снятия средств в разделе «Ожидание вывода средств» или в списке транзакций. Однако сейчас 1000 евро полностью исчезли и больше нигде не появляются.
Несмотря на четкую прослеживаемость в истории ставок (см. вложения), служба поддержки отвечает только, что вывод не найден.
Таким образом, вывод средств и деньги в настоящее время исчезли! Мне нужна помощь!
Поясню: у меня был открытый запрос на 800 евро. Затем я сыграл в «Кузницу Олимпа» и смог выиграть примерно 216 евро.
Затем я отменил ожидающие 800 евро, а затем снял 1000 евро, оставив остаток в размере около 16 евро, который я использовал для «Sugar Rush».
Дорогой jdjdnnl,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Правильно ли я понимаю, что вы отменили ожидающий запрос на вывод средств на сумму 800 евро после того, как выиграли 216 евро? Был ли ожидающий баланс в размере 800 евро немедленно возвращен на ваш счет? На скриншотах, которые вы нам предоставили, я вижу только снижение с 216,91 евро до 16,43 евро.
Не могли бы вы прислать мне скриншоты всей истории ваших транзакций? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Правильно ли я понимаю, что вы отменили ожидающий запрос на вывод средств на сумму 800 евро после выигрыша 216 евро?
С учетом выигрыша от «Forge of Olympus» (62,28 евро) баланс моего счета составил 216,91 евро.
В то же время был открыт запрос на вывод средств на сумму 800 евро.
Была ли задолженность в размере 800 евро немедленно зачислена на ваш счет?
Точно. Я отменил открытый запрос на 800 евро, и на балансе моего счета осталось около 1016 евро.
На предоставленных вами скриншотах я вижу только снижение с 216,91 евро до 16,43 евро.
Это всего лишь обзор ставок, сделанных в слотах. Поскольку я отменил 800 евро и выплатил всю 1000 евро, не играя в слот, это не показано в обзоре.
Это именно моя проблема: и в обзоре ставок, и в истории транзакций видно только то, что открытые €800 были отменены, а последующую выплату в €1000 уже не найти.
Полный обзор сделанных ставок отображается на сайте с ошибками и пробелами. Я пришлю вам все, что у меня есть, и надеюсь, вы сможете мне помочь!
Теперь у меня есть больше новостей.
Теперь запрос на вывод 1000 евро наконец появился в списке транзакций.
но мой баланс остался неизменным, а статус вывода установлен на «Заброшено».
Несмотря на многочисленные контакты и запросы, я все еще не продвинулся ни на шаг вперед. Прошу помощи!
После настойчивых писем и повторных контактов пропавшая 1000 евро наконец была найдена и выплачена мне.
Однако поддержка здесь меня очень разочаровала, так как я не получал никакой помощи в течение нескольких дней — ни по электронной почте, ни здесь. Я очень разочарован!
Дорогой jdjdnnl,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Сожалею о вашем разочаровывающем опыте. Пожалуйста, имейте в виду, что мы одновременно решаем несколько сотен жалоб и делаем все, что в наших силах, чтобы решить каждую из них как можно скорее.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
