Игрок из Германии запросил вывод средств неделю назад. Это ожидало с тех пор. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуй,
Stickywilds.com задерживает мой второй вывод около 910 евро.
Мой первый вывод был очень быстрым на моем счету в ecopayz, но моему второму сейчас 6 дней без каких-либо сообщений. KYC не спрашивается в данный момент.
Когда я обращался в службу поддержки, это всегда «мы сделаем это как можно быстрее». В своем немецком FAQ они говорят, что это займет всего 2 дня.
Hi,
Stickywilds.com is delaying my second withdrawal about 910 Euro.
My first withdrawal was very fast on my ecopayz account, but my second is now 6 days old without any message. KYC is not asked at the moment.
When i asked the support it is always "we will do it as fast as possible". In their german FAQ they say it will take only 2 days.
Уважаемый Штеффен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы завершили проверку аккаунта в прошлом? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .
Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и одобрили вывод средств, я искренне верю, что получение задержанного вывода - это только вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Petronela
Dear Steffen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have completed the account verification successfully in the past? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Привет,
Я не поднял бонус или что-то в этом роде. Это были необработанные деньги! Это моя вторая выплата. Мой первый вывод средств был на моем счету Ecopayz в течение 2 дней. KYC не требуется.
Я в настоящее время только утешаюсь.
Hello,
I haven't raised a bonus or anything like that. It was raw cash! This is my second payout. My first withdrawal was in my Ecopayz account within 2 days. KYC is not required.
I am currently only being comforted.
Hallo,
ich habe kein Bonus oder ähnliches beanspricht. Es war Raw Cash! Die ist meine zweite Auszahlung. Meine erste Auszahlung war innerhalb von 2 Tagen auf meinem Ecopayz Konto. KYC wird nicht verlangt.
Aktuell werde ich nur vertröstet.
Уважаемый Штеффен,
Я проверил условия, и вот что я нашел https://stickywilds.com/en/terms-and-conditions :
"Верификация учетной записи
3.1 Все учетные записи должны быть проверены для проверки возраста, предотвращения мошенничества, обработки платежей, ограничений по продвижению, закрытия учетной записи и т. Д.
3.2. Для вывода игрок должен предоставить копии всех следующих личных документов:
Копия документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности, водительские права или паспорт)
Копия счета за коммунальные услуги (газ, электричество, вода, телефон - не старше 3 месяцев) с указанием имени и адреса, которые зарегистрированы в учетной записи игрока в казино.
3.3 Дополнительную форму авторизации для кредитной карты и документов можно запросить в финансовом отделе
3.4 Пожалуйста, присылайте копии ваших личных документов через наш LiveChat или по электронной почте на documents@stickywilds.com ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы забрали свой выигрыш в прошлом, не пройдя проверку аккаунта KYC? Спасибо.
Dear Steffen,
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://stickywilds.com/en/terms-and-conditions:
"Account verification
3.1 All accounts need to be verified for age verification, fraud prevention, payment processing, promotion restrictions, account closure, etc.
3.2 In order to withdraw the player must submit copies of all the following personal documents:
Copy of a personal identification document (ID, driver’s license, or passport)
Copy of a utility bill (gas, electric, water, telephone – must not be older than 3 months) with name and address as registered in player’s casino account
3.3 An additional authorisation form for credit card and documents may be requested from the Finance department
3.4 Please send copies of your personal documents through our LiveChat or via email to documents@stickywilds.com"
Could you please confirm that you have withdrawn your winnings in the past without completing KYC account verification? Thank you.
Привет,
да, я подтверждаю, что забрал свой выигрыш в прошлом, не заполнив подтверждение учетной записи KYC. Stickywilds не спрашивал об этом.
Мой первый платеж с 28 июля 2020 года
Hello,
yes I confirm that I have withdrawn my winnings in the past without completing the KYC account confirmation. Stickywilds didn't ask about it.
My first payment is from July 28th, 2020
Hallo,
ja ich bestätige, dass ich meine Gewinne in der Vergangenheit abgehoben habe, ohne die KYC-Kontobestätigung abgeschlossen zu haben. Stickywilds hat nicht danach gefragt.
Meine erste Auszahlung ist vom 28.07.2020
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Штеффен, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Steffen, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.