Игрок из Греции критикует обязательное отыгрывание депозита на реальные деньги. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны до того, как мы смогли вмешаться.
Автоматический перевод:
Stoiximan Casino - Игрок недоволен обязательной отыгрышем депозита перед выводом средств.
Автоматический перевод:
Количество: 89 EUR
Stoiximan Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я попросил снять 89 евро. Я получил сообщение от службы поддержки, что я не отыграл 33 евро из своего первоначального депозита в 50 евро (что бонусы не были добавлены). И они сослались на условия 4.8, в которых говорится: «4.8 Если сумма депозита не будет отыграна полностью до запроса на снятие средств, Stoiximan оставляет за собой право взимать плату со счета клиента для покрытия всех разумных расходов, связанных с как депозит, так и вывод средств. При необходимости сумма запрашиваемого вывода может быть уменьшена соответствующим образом. Stoiximan также может запросить дополнительные документы, удостоверяющие личность, для всех выводов средств и провести усиленную комплексную проверку в отношении снятия средств, не использованных для ставок». https://www.stoiximan.gr/article/en/game-plan/947/
Вот я и ответил, что в 4.8 нигде не упоминается, что я не могу сделать вывод!
Вместо этого, если я вывожу, он пишет, что они могут взимать с меня повторно запечатываемые расходы, связанные со стоимостью вывода / депозита.
Я попросил их продолжить снятие средств и взимать с меня расходы.
Они ответили, что никаких затрат не было, но не могу обработать запрос, потому что не поставлено 33 евро, и мне пришлось продолжать играть.
Я много раз говорил им, что в 4.8 не упоминается, что я не могу вывести средства, но они настаивают на том, что не будут обрабатывать мой вывод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый GoldJ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я также проверил условия и вот что я нашел ( здесь ):
«4.8 Если сумма депозита не отыграна полностью до того, как будет запрошен вывод средств, Stoiximan оставляет за собой право взимать комиссию со счета клиента для покрытия всех разумных расходов, связанных как с депозитом, так и с выводом средств. При необходимости сумма запрашиваемого вывода может быть соответственно уменьшена. Stoiximan также может запрашивать дополнительные документы, удостоверяющие личность, для всех выводов средств и проводить усиленную комплексную проверку в отношении снятия средств, не использованных для ставок.
4.9 Если в качестве метода пополнения счета используется предоплаченный ваучер (например, Paysafecard, Viva Spots, Top Up) и сумма депозита не отыграна полностью до запроса на вывод средств, или есть какие-либо доказательства серии ставок/ сделанные ставки, которые приводят к гарантированной прибыли клиента независимо от результата, или когда все ставки/пари считаются малорисковыми, Stoiximan оставляет за собой право запросить квитанцию, подтверждающую покупку ваучера и/или точных ваучеров, использованных для депозиты до того, как будут обработаны какие-либо выводы. Кроме того, в случае подозрения на неправомерную деятельность Stoiximan оставляет за собой право отклонить запрос на снятие средств, если только клиент не отыграл первоначальный депозит полностью как минимум пять раз и с коэффициентом более 1,50.
4.10 Stoiximan оставляет за собой право удерживать средства при выводе средств, если эти средства не использовались для проведения ставок и других игровых и азартных операций. "
Это правило не является чем-то необычным для казино. В некоторых казино требуется отыгрыш депозита 1x, в некоторых 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
Обязательные ставки на реальные деньги были введены Правилами AML (противодействие отмыванию денег) для индустрии азартных игр и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам.
Пожалуйста, поймите, что взимание дополнительной комиссии за снятие средств с неотыгранного депозита в реальных деньгах является одним из вариантов. Казино также имеет право полностью отказать в таком выводе средств.
Пожалуйста, дайте нам знать, если это объяснение было удовлетворительным. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Ответ службы поддержки был
"Дорогой Джон,
Мы хотели бы сообщить вам, что соответствующий отдел заметил, что сумма, которую вы запросили вывести, является суммой, полученной непосредственно в результате депозита, а не в результате вашей активности на нашей странице , и что это не разрешено в соответствии с Руководством по игре ( https://www.stoiximan.gr/arthro/odigos-paigniou/947/#ParagraphA2 ) нашей страницы и, в частности, на основе условия 4.8.
О нем можно узнать, что относится к конкретному термину в первом его предложении.
Желаем успехов в вашем бизнесе!
В вашем распоряжении для любой дополнительной информации или вопроса.
Искренне,
Отдел обслуживания участников"
В полученном мной электронном письме говорится, что сумма получена от прямого депозита, а не от деятельности. На самом деле это не так. Сумма в 89 евро пришлась на прибыль в БОНУСНОМ раунде, который я выиграл в слоте после депозита в 50 евро. Мне тоже писали про 4.8 а не про 4.10, которая 4.8 нигде не упоминает что вывод сделать нельзя как мне пишут.
Согласны ли вы с этими двумя, которые я упоминаю, это ошибка службы поддержки?
Упомянутый вами термин 4.9 не имеет отношения к моему делу, потому что метод депозита не был предоплаченным купоном/кодом.
Термин 4.10 не упоминался мне службой поддержки, и я не помню, видел ли я его вообще, когда смотрел условия. В условии 4.10 указано, что Stoiximan оставляет за собой право удерживать средства... не указано, что отыгрыш х1 обязателен везде, но оставляет за собой право...
В этой конкретной компании я проиграл 1300 евро в слотах (с депозитами в 50 евро, которые проигрываются до 50 спинов 1E, я знаю, что это удача - проигрывать 50 евро один за другим, и это ничего не дает) так, как я сделать депозит это было то же самое в течение длительного времени, и мне кажется невероятно странным, что они обнаружили это сейчас, чтобы не дать мне 33 евро .... !
Депозит был 50 евро я просил 89 евро... то есть все это было сделано за 39 евро прибыли когда я проиграл более 1300 евро! Разве это не трагично?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Так как я вижу, что не найду своего права и чтобы не отъедать ваше время за 89 евро, я сказал попробовать и зафиксировать победы.
Я сделал 114 ставок по 1 евро, из которых 102 ставки принесли мне 0 евро. Одни только 12 ставок дали мне следующие выигрыши 3 / 0,8 / 0,6 / 0,8 / 0,4 / 2,9 / 2,2 / 3,9 / 1,2 / 1,8 / 1,8 / 5,7.
Всего за 114 спинов было проиграно 89 евро! О% RTP! Да, я знаю, это, наверное, везение и т. д., как и все остальные 1400 евро, потерянные таким же образом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мне жаль слышать, что вместо того, чтобы ждать нашей помощи, вы предпочли поставить свой выигрыш. К сожалению, сейчас мы мало что можем с этим поделать.
Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я получил ваш оригинальный ответ, который совсем не помог моей проблеме.
Это было в соответствии с казино. Ясно, что нигде в условиях казино не говорится о ставках x1 от суммы депозита, даже если вы настаиваете.
В нем просто говорится, что он оставляет за собой право удерживать средства. И как бы он сказал, что X1 делает ставку, поскольку негде проверить, сколько вы поставили, откуда вы должны это знать?
Я также вижу, что вас не впечатлило, что из 114 спинов 102 спина были проиграны! То есть первоначальные 89 вращений длились 114 вращений, прежде чем вы их все проиграли! У меня также есть квитанции, но они вам, вероятно, не понадобятся!
Я играл в других казино и знаю, что это происходит только здесь, и не один раз, а постоянно. Вы поставите 50 евро и проиграете их за 55 спинов.
Все жалобы на это казино именно по этой причине, а вы дайте знать!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
