The player from Greece faced a 5-year account closure due to a complaint about losing money and a request for a bonus, which the casino interpreted as problematic behavior. We ultimately rejected the complaint due to a lack of response from the player.
Игрок из Греции столкнулся с закрытием счета на 5 лет из-за жалобы на потерю денег и запроса бонуса, что казино интерпретировало как проблемное поведение. В конечном итоге мы отклонили жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.
Они закрыли мой аккаунт на 5 лет по собственной инициативе, потому что я пожаловался, что потерял деньги на их сайте и попросил бонус. Они подумали, что у меня проблема, и несправедливо закрыли мой аккаунт.
They closed my account for 5 years on their own because I complained that I lost money on their site and asked for a bonus. They thought I had an issue and unfairly closed my account.
Μου έχουν κλείσει τον λογαριασμό 5 χρόνια μόνοι τους επειδή είχα παραπονεθεί ότι έχω χάσει χρήματα στο σάιτ τους και είπα να μου βάλουν ένα μπόνους και θεώρησαν ότι έχω θέμα και με έκλεισαν αδικα
Дорогая Эленисофрони,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Stoiximan Casino.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета без какого-либо выводимого баланса. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать счета игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Пожалуйста, дайте мне знать, если какие-либо другие обстоятельства подтверждают вашу позицию. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear elenisofroni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Stoiximan Casino.
Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account without any withdrawable balance. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Please let me know if any other circumstances support your case. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear elenisofroni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
