Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
STS Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 4 498 EUR
STS Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я играл в игровые автоматы в казино STS и выиграл 4,5k. Я сделал запрос на вывод средств 24.8. и после этого они автоматически отменяли все мои запросы на вывод средств. Следующий пункт нелеп: всякий раз, когда я спрашиваю их, почему они отменяют снятие средств, они говорят, что что-то не так с документом, который я отправил для проверки учетной записи, и они просят новые документы для проверки учетной записи. Вы не представляете, сколько документов я им отправил.
Например, есть некоторые документы, которые они запросили, и я отправил им:
-26,8. они попросили меня прислать мне фотографию удостоверения личности, селфи с удостоверением личности, счет за коммунальные услуги и выписку из банка. Я загрузил их все на свой сайт.
-27,8. они попросили меня другой счет. Первым счетом, который я отправил им, был счет за страхование жилья. Они сказали, что не принимают счета за страхование жилья. Итак, я отправил им свой счет за страхование автомобиля.
Кроме того, они снова попросили меня выписку из банка. Они сказали, что он должен быть не старше 3 месяцев. Это сбивало с толку, поскольку первое заявление, которое я им отправил, было всего пару недель назад. Во всяком случае, я отправил им новое заявление.
После этого мне сказали, что вообще не принимают страховые счета. Поэтому я отправил им свой счет за автомобиль. Они снова ответили: «Мы не принимаем страховые счета». Это было безумие, потому что это был вовсе не страховой счет, когда я ответил им и снова отправил им само документ. Они также сказали, что отклонили мою банковскую выписку, потому что «это должно быть в течение 3 месяцев», как они сказали сейчас. В любом случае, сейчас возникла проблема, так как мой банковский счет был открыт 4 июля 2022 года, то есть ему было всего пару месяцев. Они попросили меня прислать доказательства этого. Я заказал доказательство из моего банка, и я отправил их. После этого они по-прежнему отказывались платить.
Мне нужно, чтобы вы помогли мне положить конец этому безумию, которое длится уже больше месяца, и мне также нравится советовать каждому игроку избегать казино STS, поскольку, по моему мнению, это самое сложное казино для вывода денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый JukeJ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за помощь Петронела!
Казино запросило у меня бесчисленное количество различных документов. Что они делают, так это просят один или два документа за раз, и когда я отправляю их, они придумывают какой-то предлог, чтобы отклонить документы. После этого они снова просят те же документы до тех пор, пока не найдут предлог, чтобы их отклонить. Когда эти документы утверждаются, они просят новые документы, и снова, когда я отправляю эти документы, они придумывают новые предлоги, чтобы снова отклонить документы. Это бесконечный цикл.
Последнее обновление ситуации: У меня попросили выписку из банка за 3 месяца. Мой банковский счет был открыт 4 июля 2022 года, так что ему нет и трех месяцев. Затем они потребовали доказательства этого, и я заказал их в банке и отправил в казино. Также я заказал в банке бумажную выписку по счету за весь период существования счета. Я сфотографировал это бумажное заявление и отправил его в казино. Сегодня отклонили и этот документ. На этот раз их оправданием было то, что они хотят, чтобы в выписке со счета также были указаны дни, когда на счете не было денежных переводов. Проблема здесь в том, что мой банк (S-Bank) не делает записи в выписке по счету за те дни, когда по счету не было активности, т.е. остаток на счете не изменился. Я отправил сообщение в казино об этом сегодня. Я подожду их ответа и посмотрю, какое оправдание они придумают в следующий раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Казино СТС выплатило мне сегодня все деньги
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, JukeJ, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
