Игрок из Германии не прошел проверку, так как внес депозит с карты, привязанной к совместному банковскому счету. Казино конфисковало его выигрыш. Считаем решение казино необоснованным. Мы закрыли жалобу как «Нерешенная - против честной игры», потому что казино отказалось пересмотреть свое решение по этому делу.
Запрошен вывод, который был отклонен.
Поскольку я сделал депозит через счет 3, но поскольку я был полностью авторизован с помощью своей учетной записи с 21.02.2001, я вижу себя справа.
Я отправил на этот счет все документы, разрешение из банка, ксерокопии своих банковских реквизитов и свое имя.
Привет Даниэль,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Sunpura Casino. Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы максимально прояснить ваш случай.
Правильно ли я понимаю, что ваша карта была отклонена казино, потому что у нее больше владельцев? Как долго длится процесс проверки? Дали ли они вам окончательное заявление по этому поводу? Вы играли на бонусные или реальные деньги только в казино? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему, и ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Всем привет,
В этом аккаунте есть карточка с моим именем.
К тому же у моей подруги на имя есть карта с тем же номером счета.
И письменная доверенность от банка (Sparkasse), которая опознала меня как уполномоченного представителя с 21.02.2021.
Я сделал депозит в размере 500 e и получил бонус в размере 500, который я поставил 40 раз.
Я также получил сумму 8002e, зачисленную на мой счет реальных денег.
Когда я нажал кнопку выплаты, это подтвердилось.
Я отправил все документы.
Селфи с ID
Квитанции о заработной плате
Доверенность банка
Выписка со счета, чтобы они могли видеть, какой способ оплаты я использовал для внесения депозита
Фотография моих банковских реквизитов с моим именем на этой учетной записи + фотография моей подруги на ее карте.
Пришел ответ, что выплаты точно нет, выплачивается только сумма купона.
Производитель Knorr
Спасибо, Даниэль, за дополнительную информацию по делу. Теперь я перешлю это дело своему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать. Надеюсь, мы сможем вам помочь, желаю удачи.
С уважением,
Ник
Дорогой Дэниел,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Sunpura Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемая команда казино Sunpura,
Не могли бы вы объяснить причину вашего решения в этом случае?
Привет, DANIEL79, я представитель казино Sunpura. Я сам буду расследовать это дело. Пожалуйста, позвольте мне когда-нибудь увидеть, что произошло или пошло не так в этой транзакции.
Заранее благодарим за ваше время и терпение.
Привет..
У меня ничего не пошло не так
Я перевел деньги со счета, на котором у меня была абсолютная авторизация с февраля этого года.
Совершаю сделки как хочу.
С СОБСТВЕННОЙ учетной записью через эту учетную запись с моим именем на ней.
Я отправил все документы,
Справка о заработной плате
Подтверждение заработной платы
Селфи с ID
Я задокументировал транзакцию на сумму 500 e на вашем счету в казино с помощью выписки из банка.
Итак, я правильно отправил все документы
С уважением
Спасибо, DANIEL79, мы изучаем этот вопрос, пока говорим.
Не понимаю, когда я положил деньги, все было отлично.
Конечно, это прошло без каких-либо проблем, хотя вы могли бы с самого начала все проверить и прояснить.
Как я уже сказал, я бы это увидел, если бы это был ТОЛЬКО аккаунт моей девушки.
Но мы оба используем счет с разными банковскими реквизитами на одном и том же номере счета.
Вот почему я тоже не могу понять
PS
Я даже отправил вам письмо от Sparkasse, подтверждающее, что у меня есть полная доверенность
Как мы видим, игрок не является владельцем банковского счета, который использовался для депозита, как мы проверили, да, он мог его использовать, но банковский счет не принадлежит игроку. Использование сторонних платежных систем является нарушением условий, поэтому антифрод решил вычесть выигрыш, закрыть свой счет и вернуть сумму депозита владельцу банковского счета.
Вот что об этом говорится в наших Условиях и положениях 11. Депозит:
«Компания не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других способов оплаты, которые зарегистрированы на ваше имя. Если мы определим во время проверок безопасности, что вы нарушили это состояние, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерянные средства, депонированные со счетов третьих лиц ».
Ты не серьезен
Я нахожусь с владельцем счета, и мне разрешено совершать транзакции.
Что вы можете прочитать в доверенности, которую я вам отправил.
Это совершенно глупо ..
И для меня они не более чем мошенническое казино.
Интересно, почему вы не проясняете это заранее, прежде чем разрешить депозит.
Я полагаю, что многие люди просто не выигрывают сразу и зарабатывают много денег на одном из этих грабежей.
Конечно, 8000 е - это немалая сумма
Вы знаете, что храните 500 е
Я передам его адвокату, и все будет в порядке.
Потому что то, что они делают, - это большой беспорядок.
Я выясню, какой юрист в этом виноват.
И мне нравится, когда это стоит денег, чтобы казино, подобное им, стали единым целым.
Не зарабатывай таким образом деньги.
Почему они вообще разрешают такие выплаты?
Отвечать:
Поскольку многие люди теряют деньги ...
Конечно, не имеет значения, какая учетная запись используется.
Очень серьезно
Я надеюсь, что многие люди увидят и прочитают это.
Фигня, которую ставят сегодня некоторые казино.
Люди просто обращают внимание, вы можете вносить сколько хотите, и можете, когда дело доходит до казино, но если дело дойдет до прибыли, вы можете сделать с этим все что угодно.
Что для меня почти преступно ..
Разрешены любые платежи хахаха
И вот так
Зачем вообще Гуру?
Единственное, что они сделали, это пригласили для разговора представителя казино.
Извините, но такой же разговор у меня был по всей почте.
Больше с ее стороны ничего не вышло ..
Так зачем ты там ???
Дорогой Дэниел,
Я извиняюсь за поздний ответ.
Уважаемая команда казино Sunpura,
Мы считаем, что подобные случаи нужно рассматривать индивидуально. Поскольку Даниэль был полностью уполномочен использовать учетную запись, а также вносил депозит с помощью карты, оформленной на его собственное имя, мы считаем решение об аннулировании его выигрыша необоснованным, поскольку использование способа оплаты явно не было связано с мошенничеством или попыткой мошенничества.
При этом мы хотели бы попросить вас пересмотреть свое решение в этом случае.
Мы просим Sunpura Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Дэниел,
К сожалению, мы не получали ответа от казино за последние две недели. Похоже, казино не желает пересматривать свое решение в этом случае.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование.
Другой вариант - подать жалобу в официальный ADR и / или лицензирующий орган казино. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь. Я с радостью проведу вас через этот процесс.
Хочу подать жалобу и получить вашу помощь.
Благодарность
Дорогой Дэниел,
Вы можете подать официальную жалобу, заполнив форму, доступную на веб-сайте Malta Gaming Authority [ ссылка ], указав все относящиеся к делу факты и приложив все соответствующие доказательства, к которым у вас есть доступ.
Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.
это не тот случай, чтобы пересматривать или, к сожалению, нет.
Уважаемая команда казино Sunpura,
Обращаем ваше внимание, что наша позиция в этом случае также окончательна.
Поскольку мы считаем решение казино необоснованным в данном случае, а казино отказалось пересмотреть это решение, мы закрываем эту жалобу как «Нерешенная - против честной игры».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дэниел, если у вас есть какие-либо вопросы относительно подачи жалобы в лицензирующий орган или есть какие-либо новости по этой проблеме, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте ( andrej.p@casino.guru ).
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
