Игрок из Ирландии сообщил, что после того, как он сделал ставку в размере 200 евро на рулетку в казино Supabet, ставка была отменена, а баланс его счета обнулился без каких-либо записей о проигрыше. Он несколько раз обращался в службу поддержки клиентов, но не получил удовлетворительного решения. Мы пришли к выводу, что без достаточных доказательств в поддержку его иска жалоба не может быть продолжена и была закрыта.
Я играл в казино Supabet Casino в пятницу 31 января около 22:00 по Дублинскому времени. У меня были некоторые выигрыши и некоторые проигрыши. Моя последняя ставка была 200 евро на Roulette10-Ruby.
Буквально через 10 секунд я сделал ставку, на экране появилось сообщение о том, что мне нужно связаться со службой поддержки клиентов, и ставка отменена. Когда я закрыл казино и вернулся в свой аккаунт, мои 200 евро исчезли, и на моем счете 0 евро, без ставки. В моей истории игр есть ставки до точного времени, когда у меня было 200 евро, но нет истории, показывающей, когда и как я потерял деньги.
Я общался со службой поддержки клиентов в чате три раза, но они сказали, что с этой проблемой нужно обратиться в другой отдел.
Сколько мне еще ждать и насколько безопасно мне снова играть в этом казино, если деньги уходят без истории? У меня был скриншот с моей последней известной историей казино.
Спасибо большое, если сможете мне помочь!
С уважением, Дэниел ****
Дорогой Донданни,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с SupaBet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Последняя ставка, которую я сделал, была 35 евро, и я проиграл, мой остаток составил 200 евро. После этого больше никаких ставок на историю игр и 200 евро исчезли.
У меня нет записей стенограмм чатов, но я потерял 3 часа в 3-х чатах с ними и до сих пор не получил ответа. Вот почему я написал в ваш отдел.
Отправить вам фотографию с моими последними ставками в истории игр. Я просто хочу знать, почему ставка, (если я ее делал) отсутствует в истории игр?
Спасибо за уделенное нам время!
С уважением,
Дэниел **** 
Дорогой Донданни,
Признало ли казино наличие проблемы с вашим балансом в тот момент, когда вы попытались разрешить ситуацию?
Вы запрашивали историю своих игр, где фиксируется ваш текущий баланс с каждой ставкой в казино?
Не могли бы вы поделиться своими попытками решения проблемы со мной? Отправьте мне поддерживающее сообщение. Приношу извинения за неудобства.
Поделитесь информацией здесь в виде скриншотов, и пришлите мне вашу игровую историю в формате .csv, если это возможно. Мой email tomas@casino.guru
Дорогой Томас,
Я снова связался со службой поддержки клиентов казино, но они все еще ищут ответ на мою проблему (спустя 3 недели).
У них есть все разговоры, но они не могут предоставить их мне. Я не делаю никаких скриншотов. За 100 евро я больше не хочу тратить свое время. Просто хочу рассказать вам о своей проблеме. Я больше не доверяю этому казино и не буду играть с ними ни в одну игру в будущем. Надеюсь, другие люди узнают о моей проблеме и также будут избегать их.
Спасибо за уделенное нам время.
Даниэль
Спасибо за ваш ответ.
К сожалению, без достаточных доказательств мы мало что можем сделать по вашей проблеме, и жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание.
Даже если мы не смогли помочь вам с этой конкретной проблемой, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
