The player from Germany requested immediate and permanent closure of her Supabet account on February 9th, 2025, due to gambling addiction, but the casino has not acted on her request. Despite her efforts, she has deposited an additional €2400 and seeks assistance in closing her account and obtaining a refund of her deposits.
Игрок из Германии запросила немедленное и постоянное закрытие своего счета Supabet 9 февраля 2025 года из-за игровой зависимости, но казино не отреагировало на ее запрос. Несмотря на ее усилия, она внесла дополнительно €2400 и ищет помощи в закрытии своего счета и получении возврата своих депозитов.
Доброе утро. 9 февраля 2025 года я открыл счет в Supabet, внес 100 евро и начал играть. Поскольку я пристрастился к азартным играм, я немедленно сообщил об этом казино в тот же день и попросил их немедленно и навсегда закрыть мой счет. С 10 февраля 2025 года ничего не произошло, несмотря на множество писем, и на сегодняшний день я внес еще 2400 евро. Мне срочно нужна помощь с закрытием счета и, возможно, возвратом моих депозитов. Большое спасибо!
Good morning. On February 9th, 2025, I opened an account with Supabet, deposited €100 and played. Since I am addicted to gambling, I immediately informed the casino on the same day and asked them to close my account immediately and permanently. Nothing has happened since February 10th, 2025, despite many emails, and to date I have deposited another €2400. I urgently need help with closing my account and possibly getting my deposits refunded. Thank you very much!
Guten morgen. Am 09.02.2025 habe ich ein Konto bei Supabet eröffnet, 100€ eingezahlt und gespielt. Da ich spielsüchtig bin, habe ich das Casino umgehend, noch am selben Tag hier rüber informiert mit der Bitte, um sofortige und dauerhafte Kontoschließung. Seit dem 10.02.2025 ist trotz vieler E-Mails nichts passiert und bis heute habe ich weitere 2400€ eingezahlt. Ich bräuchte dringend Hilfe bei der Kontoschließung und eventueller Rückerstattung meiner Einzahlungen. Vielen Dank!
Привет, Кора76,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с SupaBet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Kora76,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SupaBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет, Ник. утра 09.02. в 15.21, я могу отправить электронное письмо по электронной почте и написать в казино: «Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich bin Spielsüchtig und bitte um sofortige und dauerhafte Kontoschließung! Ich schließe mich selbst aus. Bitte um Bestätigung
С дружескими отношениями XXX"
Am 09.02.25, 18:25 schrieb peachhelp < >:
Ваш запрос (24047495) обновлен. Чтобы добавить дополнительные комментарии, ответьте на это письмо.
Адара (Супабет)
9 февр. 2025 г., 19:25 EET
Дорогой XXX,
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки.
Мы искренне извиняемся, но в данный момент у нас нет носителей языка, которые могли бы ответить на ваше сообщение. В наших усилиях ответить вам оперативно мы ответим на этот вопрос на английском языке. Спасибо за понимание.
Мы хотели бы сообщить вам, что в соответствии с нашими Условиями и положениями любой баланс на вашем игровом счете будет аннулирован в ходе этого процесса.
Пожалуйста, подтвердите свое решение и согласие, ответив на это письмо.
Наше казино полностью поддерживает инициативы Responsible Gambling и призывает вас найти информацию об Responsible Gambling на веб-сайтах организаций, указанных ниже. Помимо профессиональной помощи, вы также найдете приложения, которые при загрузке ограничивают ваш доступ к играм.
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь и дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
утра 09.02. хм 18.31ч ответил мне :"Я. Я лучший. Bitte sofortige Kontoschließung".
Seitdem habe ich trotz sehr vieler e-mail не будет больше, чем от казино. Моя информация не проверена. Der letzte Kontakt von mir zum Casino war heute, 17.02. 10.44: «Letztmalig fordere ich Sie auf, mein Konto mit sofortiger Wirkung und dauerhaft zu schließen! Ich bin Spielsüchtig!!
Ebenfalls fordere ich Sie auf, mir meine Einzahlungen in Höhe von 2500€ umgehend zu erstatten. Hier ist ein Bearbeitungszeitraum von 24 Stunden ab meiner 1. Aufforderung zur Kontoschließung berücksichtigt!
Mit freundlichen Grüßen
XXX
Hallo Nick. Am 09.02. um 15.21h, habe ich folgende Email an das Casino geschickt:"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin Spielsüchtig und bitte um sofortige und dauerhafte Kontoschließung! Ich schließe mich selbst aus. Bitte um Bestätigung
Mit freundlichen Grüßen XXX"
Am 09.02.25, 18:25 schrieb peachhelp <support@supabet.com>:
Your request (24047495) has been updated. To add additional comments, reply to this email.
Adara (Supabet)
9 Feb 2025, 19:25 EET
Dear XXX,
Thank you for contacting our support team.
We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.
We would like to inform you that, in conformity with our Terms and Conditions, any balance in your game account will be voided during the process.
Please, confirm your decision and acknowledgment by replying to this email.
Our Casino is fully committed to supporting Responsible Gambling initiatives and encourages you to find information about Responsible Gambling at the websites of the organizations below. Apart from professional help, you will also find applications, which, when downloaded, limit your access to gaming.
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
If you have any additional questions, please, do not hesitate to let us know.
Best Regards,
Customer Service
Am 09.02. um 18.31h antwortete ich mit :"Ja. Ich bestätige. Bitte sofortige Kontoschließung ".
Seitdem habe ich trotz sehr vieler E-Mails nichts mehr vom Casino gehört. Mein Konto ist noch nicht verifiziert. Der letzte Kontakt von mir zum Casino war heute, 17.02. 10.44h:" Letztmalig fordere ich Sie auf, mein Konto mit sofortiger Wirkung und dauerhaft zu schließen! Ich bin Spielsüchtig!!
Ebenfalls fordere ich Sie auf, mir meine Einzahlungen in Höhe von 2500€ umgehend zu erstatten. Hier ist ein Bearbeitungszeitraum von 24 Stunden ab meiner 1. Aufforderung zur Kontoschließung berücksichtigt!
Mit freundlichen Grüßen
XXX
Привет, Ник.
Если учесть 48-часовое время обработки, с тех пор как я подал первый запрос на самоисключение 9 января, на который казино ответило один раз (не закрывая счет 😡), мой счет до сих пор не закрыт, у меня были депозиты на сумму €3160 с 11 февраля по сегодняшний день включительно. Казино до сих пор не ответило. Мой счет все еще открыт! 
Hello Nick.
If you consider the 48 hour processing time, since I submitted the first request for self-exclusion on January 9th, to which the casino responded once (without closing the account 😡), my account is still not closed, I had deposits of €3160 from February 11th up to and including today. The casino still hasn't responded. My account is still open!
Hallo Nick.
Wenn man eine 48 Stunden Bearbeitungszeit bedenkt, da ich am 09.01. den ersten Antrag auf Selbstausschluss gestellt habe, worauf das Casino einmalig reagiert hat (ohne Kontoschließung 😡), mein Konto immer noch nicht geschlossen ist, hatte ich ab dem Zeitpunkt vom 11.02 bis einschließlich heute, Einzahlungen von 3160€. Das Casino hat immernoch nicht reagiert. Mein Konto ist immer noch geöffnet!
Сегодня внес еще 250€. Так что теперь 3410€....😬
Deposited another 250€ today. So now 3410€....😬
Heute schon wieder 250€ eingezahlt. Also mittlerweile 3410€....😬
И еще €700... Теперь у нас €4110, а мой счет все еще не закрыт! Мне срочно нужна помощь в закрытии счета!
And another €700... Now we're at €4110 and my account is still not closed! I urgently need help closing the account!
Und schon wieder 700€... Jetzt sind wir bei 4110€ und mein Konto ist immer noch nicht geschlossen! Ich bräuchte dringend Hilfe bei der Kontoschließung!
Сегодня, 20 февраля, я внес еще 750 евро.... Пожалуйста, примите меры и свяжитесь с казино.....
Today, February 20th, I deposited another €750.... Please take action and contact the casino.....
Heute, 20.02., schon wieder 750€ eingezahlt .... Bitte regiert und nehmt Kontakt mit dem Casino auf.....
И я внес еще 200€. Теперь у меня 5010€
And I deposited another 200€. Now I have 5010€
Und wieder 200€ eingezahlt. Jetzt bin ich bei 5010€
550€ сегодня — это 5560€
550€ today is 5560€
550€ von heute sind 5560€
Плюс 850€! 5860€!!!!!!!
Plus 850€! 5860€!!!!!!!
Еще 400€... 6260!!!!!
Another 400€... 6260!!!!!
Nochmal 400€... 6260!!!!!
Сегодня я получил этот отзыв от казино...
Христо (Supabet)
21 февр. 2025, 13:15 OET
Привет, Андреа!
Я понимаю ваши опасения и хотел бы еще раз извиниться за ваш опыт. Для нас очень важно, чтобы наши игроки играли ответственно, и мы относимся к этому вопросу очень серьезно. 🛑
Как указано в наших Условиях и положениях и на Сайте, каждый игрок несет ответственность за мониторинг своей игровой деятельности. Мы предлагаем различные инструменты, которые могут помочь игрокам устанавливать свои лимиты и играть ответственно.
Относительно вашего запроса: обратите внимание, что если вы закроете свой счет, все средства, ожидающие вывода или открытые ставки будут утрачены.
Пожалуйста, подтвердите, следует ли нам закрыть ваш аккаунт, как вы просили. Ваше решение важно для нас, и мы, конечно, будем его уважать.
Я остаюсь на связи, если у вас возникнут какие-либо вопросы или понадобится поддержка.
С наилучшими пожеланиями,
Христос
VIP-команда
Мне просто интересно, какой игроман устанавливает лимит?
I received this feedback from the casino today.....
Christo (Supabet)
21 Feb. 2025, 13:15 OET
Hello Andrea,
I understand your concerns and would like to apologize again for your experience. It is very important to us that our players gamble responsibly and we take this issue very seriously. 🛑
As stated in our Terms and Conditions and on the Website, it is the responsibility of each player to monitor their own gaming activities. We offer various tools that can help players set their limits and gamble responsibly.
Regarding your request: Please note that if you close your account, any funds, pending withdrawals or open bets will be forfeited.
Please confirm whether we should close your account as requested. Your decision is important to us and we will of course respect it.
I remain available if you have any questions or need support.
Best regards,
Christos
VIP team
I just wonder which gambling addict sets a limit??
Diese Rückmeldung habe ich heute vom Casino erhalten.....
Christo (Supabet)
21. Feb. 2025, 13:15 OEZ
Hallo Andrea,
ich verstehe deine Bedenken und möchte mich nochmals für deine Erfahrung entschuldigen. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Spieler verantwortungsbewusst spielen, und wir nehmen dieses Thema sehr ernst. 🛑
Wie in unseren AGBs und auf der Website angegeben, liegt es in der Verantwortung jedes Spielers, seine Spielaktivitäten selbst zu überwachen. Wir bieten verschiedene Werkzeuge an, die den Spielern helfen können, ihre Limits zu setzen und verantwortungsvoll zu spielen.
Bezüglich deiner Anfrage: Bitte beachte, dass bei der Schließung deines Kontos jegliches Guthaben, ausstehende Auszahlungen oder offene Wetten verfallen.
Bestätige uns bitte, ob wir dein Konto wie gewünscht schließen sollen. Deine Entscheidung ist uns wichtig, und wir respektieren diese natürlich.
Ich stehe dir weiterhin zur Verfügung, falls du Fragen hast oder Unterstützung benötigst.
Beste Grüße,
Christos
VIP-Team
Ich frage mich nur, welcher spielsüchtige Spieler sich ein Limit setzt??
Привет, Кора76,
Во-первых, я хотел бы попросить вас не рассылать жалобу спамом, так как это только продлит время ее обработки.
Я сейчас передам Вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Hello Kora76,
Firstly, I would like to ask you not to spam the complaint as it only prolongs the processing time.
I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, Кора76,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино SupaBet !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Hello Kora76,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear SupaBet Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Здравствуйте, Михал, спасибо за ваше резюме, к сожалению, это не просто €2400. С момента запроса на закрытие счета 9 февраля 2025 года, это в общей сложности €6260! Я сделал скриншоты депозитов и могу предоставить их в качестве доказательства.
С наилучшими пожеланиями, Kora76
Hello Michal, thank you for your summary, unfortunately it is not just €2400. Since the request to close the account on February 9, 2025, it is a total of €6260! I have taken screenshots of the deposits and could provide them as proof.
Kind regards, Kora76
Hallo Michal, danke für deine Zusammenfassung, leider sind es nicht nur 2400€. Seit dem Antrag auf Kontoschließung am 09.02.2025 sind es insgesamt 6260€! Screenshots der Einzahlungen habe ich gemacht und könnten als Beweis vorgelegt werden.
Liebe Grüße Kora76
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Мне кажется, что это казино не заинтересовано в поиске решения...
I feel like this casino is not interested in finding a solution.....
Ich habe das Gefühl, dass dieses Casino nicht an einer Lösungsfindung interessiert ist.....
Казино не будет комментировать. Ответ от 21 февраля (см. выше) не дал впечатления, что они заинтересованы в поиске решения
The casino will not comment. The response from February 21st (see above) did not give the impression that they were interested in finding a solution
Das Casino wird sich nicht äußern. Die Antwort vom 21.02 (siehe oben) machte schon nicht den Eindruck, dass man an einer Lösungsfindung interessiert ist
Слишком высокомерен, чтобы сдаться...
Far too arrogant to give in....
Viel zu arrogant um einzulenken....
Дорогая Кора76,
Я связался с казино вне этой ветки. Вот почему я ставлю последний таймер. Спасибо за ваше терпение.
Dear Kora76,
I have contacted the casino outside of this thread. That's why I am setting one last timer. Thank you for your patience.
Дорогой Михал.
Спасибо за ваши усилия!
Dear Michal.
Thank you for your effort!
Lieber Michal.
Ich danke dir für deine Mühe!
Привет Михал. Что-то происходит или казино не готово к общению? С наилучшими пожеланиями Kora76
Hello Michal. Is something happening or is the casino not ready for communication? Best regards Kora76
Hallo Michal. Tut sich was oder ist das Casino nicht bereit für eine Kommunikation? Liebe Grüße Kora76
Привет, Михал. Все еще ничего не слышно? С наилучшими пожеланиями, kora76
Hi Michal. Still haven't heard anything? Best regards, kora76
Hallo Michal. Immer noch nichts gehört? LG kora76
Дорогая Кора76,
Я получил ответ от казино, поэтому я верю, что с этого момента все начнет двигаться. Я буду информировать вас о любых изменениях. Ваше терпение очень ценится.
Dear Kora76,
I have received a reply from the casino, so I believe that things will start to move from here. I will be informing you of any developments. Your patience is greatly appreciated.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам.
Мы хотели бы сообщить вам, что дело рассматривается соответствующей группой специалистов, и вы будете уведомлены, как только появятся какие-либо обновления.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Supabet
Dear all,
Thank you for reaching out to us.
We would like to kindly inform you that the case is being reviewed by the relevant team, and you will be notified as soon as there is an update.
Best regards,
Supabet Casino Team
Уважаемая команда Supabet Casino, как долго вам нужно продолжать проверять? Еще 14 дней? С наилучшими пожеланиями, Kora76
Dear Supabet Casino Team, how long do you have to keep checking? Another 14 days? Best regards, Kora76
Liebes Supabet Casino Team. Wie lange soll denn noch geprüft werden? Erneut 14 Tage? LG Kora76
Уважаемое казино SupaBet,
Мы будем ждать вашего ответа.
Dear SupaBet Casino,
We will be waiting to hear from you.
Доброе утро всем.
Теперь вы ждете, когда время снова закончится, а потом говорите им, что вы все еще проверяете и вам нужно еще немного времени? Это просто пустая трата времени! Извините, но, похоже, нет никакого интереса к поиску решения...
С наилучшими пожеланиями, Kora76
Good morning everyone.
Are you now waiting for the time to run out again and then telling them you're still checking and need a little more time? That's really just a waste of time! Sorry, but there really doesn't seem to be any interest in finding a solution...
Kind regards, Kora76
Guten morgen zusammen.
Wartet man jetzt wieder einmal darauf, dass die Zeit abgelaufen ist um dann mitzuteilen, dass man noch prüft und noch ein bisschen Zeit braucht? Das ist doch wirklich nur reine Zeitschinderei! Sorry, aber an einer Lösungsfindung scheint wirklich kein Interesse.....
Liebe Grüße Kora76
Приветствую всех,
Приносим извинения за возможные неудобства.
Будьте уверены, что мы приложим все усилия для разрешения этой ситуации.
Мы просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить проверку как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Supabet
Dear all,
We apologize for any inconvenience this may have caused.
Please be assured that we are committed to resolving this situation.
We would kindly request that you remain patient as we endeavor to complete the verification as soon as possible.
Best regards,
Supabet Casino Team
Уважаемая команда Supabet Casino.
Это просто пустая трата времени! И снова задержка минимум на семь дней. У меня заканчивается терпение...
С наилучшими пожеланиями
Dear Supabet Casino team.
This is really just a waste of time! And it's delayed for at least seven days again. I'm running out of patience...
Best regards
Liebes Supabet Casino Team.
Das ist doch jetzt wirklich nur Zeitschinderei! Und wieder mal mindestens 7 Tage verzögert. Geduld habe ich langsam nicht mehr...
Mit freundlichen Grüßen
Уважаемое казино SupaBet,
Надеюсь, что этого таймера будет достаточно для завершения проверки. Мы будем ждать вашего ответа.
Dear SupaBet Casino,
I hope that this following timer will be sufficient enough for you to complete the verification. We will be waiting to hear from you.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
