Игрок из Германии запросил немедленное и постоянное закрытие своего счета Supabet 9 февраля 2025 года из-за игровой зависимости, но казино не отреагировало на ее запрос. Несмотря на ее усилия, она внесла дополнительные €6260 и обратилась за помощью в закрытии своего счета и получении возврата своих депозитов. После обширного общения между игроком, командой по рассмотрению жалоб и казино, возврат в размере €3438 был в конечном итоге согласован и обработан казино. Команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную после этого результата.
SupaBet Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 3 438 EUR
SupaBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Доброе утро. 9 февраля 2025 года я открыл счет в Supabet, внес 100 евро и начал играть. Поскольку я пристрастился к азартным играм, я немедленно сообщил об этом казино в тот же день и попросил их немедленно и навсегда закрыть мой счет. С 10 февраля 2025 года ничего не произошло, несмотря на множество писем, и на сегодняшний день я внес еще 2400 евро. Мне срочно нужна помощь с закрытием счета и, возможно, возвратом моих депозитов. Большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Кора76,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с SupaBet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Упоминали ли вы в своем запросе о своей игровой зависимости от казино?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник. утра 09.02. в 15.21, я могу отправить электронное письмо по электронной почте и написать в казино: «Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich bin Spielsüchtig und bitte um sofortige und dauerhafte Kontoschließung! Ich schließe mich selbst aus. Bitte um Bestätigung
С дружескими отношениями XXX"
Am 09.02.25, 18:25 schrieb peachhelp < >:
Ваш запрос (24047495) обновлен. Чтобы добавить дополнительные комментарии, ответьте на это письмо.
Адара (Супабет)
9 февр. 2025 г., 19:25 EET
Дорогой XXX,
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки.
Мы искренне извиняемся, но в данный момент у нас нет носителей языка, которые могли бы ответить на ваше сообщение. В наших усилиях ответить вам оперативно мы ответим на этот вопрос на английском языке. Спасибо за понимание.
Мы хотели бы сообщить вам, что в соответствии с нашими Условиями и положениями любой баланс на вашем игровом счете будет аннулирован в ходе этого процесса.
Пожалуйста, подтвердите свое решение и согласие, ответив на это письмо.
Наше казино полностью поддерживает инициативы Responsible Gambling и призывает вас найти информацию об Responsible Gambling на веб-сайтах организаций, указанных ниже. Помимо профессиональной помощи, вы также найдете приложения, которые при загрузке ограничивают ваш доступ к играм.
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь и дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
утра 09.02. хм 18.31ч ответил мне :"Я. Я лучший. Bitte sofortige Kontoschließung".
Seitdem habe ich trotz sehr vieler e-mail не будет больше, чем от казино. Моя информация не проверена. Der letzte Kontakt von mir zum Casino war heute, 17.02. 10.44: «Letztmalig fordere ich Sie auf, mein Konto mit sofortiger Wirkung und dauerhaft zu schließen! Ich bin Spielsüchtig!!
Ebenfalls fordere ich Sie auf, mir meine Einzahlungen in Höhe von 2500€ umgehend zu erstatten. Hier ist ein Bearbeitungszeitraum von 24 Stunden ab meiner 1. Aufforderung zur Kontoschließung berücksichtigt!
Mit freundlichen Grüßen
XXX
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник.
Если учесть 48-часовое время обработки, с тех пор как я подал первый запрос на самоисключение 9 января, на который казино ответило один раз (не закрывая счет 😡), мой счет до сих пор не закрыт, у меня были депозиты на сумму €3160 с 11 февраля по сегодняшний день включительно. Казино до сих пор не ответило. Мой счет все еще открыт! 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Сегодня внес еще 250€. Так что теперь 3410€....😬
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
И еще €700... Теперь у нас €4110, а мой счет все еще не закрыт! Мне срочно нужна помощь в закрытии счета!
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Сегодня, 20 февраля, я внес еще 750 евро.... Пожалуйста, примите меры и свяжитесь с казино.....
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
И я внес еще 200€. Теперь у меня 5010€
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Плюс 850€! 5860€!!!!!!!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Сегодня я получил этот отзыв от казино...
Христо (Supabet)
21 февр. 2025, 13:15 OET
Привет, Андреа!
Я понимаю ваши опасения и хотел бы еще раз извиниться за ваш опыт. Для нас очень важно, чтобы наши игроки играли ответственно, и мы относимся к этому вопросу очень серьезно. 🛑
Как указано в наших Условиях и положениях и на Сайте, каждый игрок несет ответственность за мониторинг своей игровой деятельности. Мы предлагаем различные инструменты, которые могут помочь игрокам устанавливать свои лимиты и играть ответственно.
Относительно вашего запроса: обратите внимание, что если вы закроете свой счет, все средства, ожидающие вывода или открытые ставки будут утрачены.
Пожалуйста, подтвердите, следует ли нам закрыть ваш аккаунт, как вы просили. Ваше решение важно для нас, и мы, конечно, будем его уважать.
Я остаюсь на связи, если у вас возникнут какие-либо вопросы или понадобится поддержка.
С наилучшими пожеланиями,
Христос
VIP-команда
Мне просто интересно, какой игроман устанавливает лимит?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Кора76,
Во-первых, я хотел бы попросить вас не рассылать жалобу спамом, так как это только продлит время ее обработки.
Я сейчас передам Вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Кора76,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино SupaBet !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Михал, спасибо за ваше резюме, к сожалению, это не просто €2400. С момента запроса на закрытие счета 9 февраля 2025 года, это в общей сложности €6260! Я сделал скриншоты депозитов и могу предоставить их в качестве доказательства.
С наилучшими пожеланиями, Kora76
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мне кажется, что это казино не заинтересовано в поиске решения...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Казино не будет комментировать. Ответ от 21 февраля (см. выше) не дал впечатления, что они заинтересованы в поиске решения
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Слишком высокомерен, чтобы сдаться...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Кора76,
Я связался с казино вне этой ветки. Вот почему я ставлю последний таймер. Спасибо за ваше терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал.
Спасибо за ваши усилия!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет Михал. Что-то происходит или казино не готово к общению? С наилучшими пожеланиями Kora76
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Михал. Все еще ничего не слышно? С наилучшими пожеланиями, kora76
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Кора76,
Я получил ответ от казино, поэтому я верю, что с этого момента все начнет двигаться. Я буду информировать вас о любых изменениях. Ваше терпение очень ценится.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам.
Мы хотели бы сообщить вам, что дело рассматривается соответствующей группой специалистов, и вы будете уведомлены, как только появятся какие-либо обновления.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Supabet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Supabet Casino, как долго вам нужно продолжать проверять? Еще 14 дней? С наилучшими пожеланиями, Kora76
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино SupaBet,
Мы будем ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Доброе утро всем.
Теперь вы ждете, когда время снова закончится, а потом говорите им, что вы все еще проверяете и вам нужно еще немного времени? Это просто пустая трата времени! Извините, но, похоже, нет никакого интереса к поиску решения...
С наилучшими пожеланиями, Kora76
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Приносим извинения за возможные неудобства.
Будьте уверены, что мы приложим все усилия для разрешения этой ситуации.
Мы просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить проверку как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Supabet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Supabet Casino.
Это просто пустая трата времени! И снова задержка минимум на семь дней. У меня заканчивается терпение...
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино SupaBet,
Надеюсь, что этого таймера будет достаточно для завершения проверки. Мы будем ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Михал. Не могли бы вы скорректировать сумму спора по моей жалобе? Из-за игнорирования моего самоисключения в течение нескольких дней, сумма спора увеличилась до €6260 к моменту закрытия счета.
Спасибо
С наилучшими пожеланиями, Kora76
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая Кора76,
Убедительная просьба проверять информацию, предоставленную по электронной почте.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Supabet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда казино Supabet!
Я не получил письмо!
Какую информацию мне следует проверить?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, команда Supabet Casino. Было бы неплохо, если бы вы хотя бы взяли на себя ответственность! Игнорируйте меня по электронной почте...
Привет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Михал, казино сделало мне предложение в размере 50%; это составит €3438. Учитывая, сколько времени заняло закрытие моего счета, я не согласен. Что вы думаете?
С наилучшими пожеланиями, Kora76
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я сделал казино встречное предложение в размере 5000 евро, но они не отреагировали, точнее, меня снова проигнорировали...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Доброе утро.
Я снова сделал предложение в размере 4500 евро казино Supabet, но снова никакого ответа....
И когда я думаю, как долго все это тянется... Это действительно грустно!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Поскольку я жажду найти решение, я принял предложение Supabet Casino. К сожалению, на мои многочисленные сообщения пока никто не ответил...
Я называю это компетентностью как-то по-другому...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино SupaBet,
Можете ли вы дать нам обновленную информацию о ситуации здесь, в этой ветке?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Supabet Casino с тех пор связалось со мной. Сумма остается на уровне €3,438 🤔
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Майкл, сегодня я получил возврат в размере €3438 от казино. Это не совсем то, на что я надеялся, но, по крайней мере, это хоть что-то! Спасибо за вашу поддержку!
Уважаемое Supabet Casino, большое спасибо за сотрудничество и возврат 50% моего депозита после того, как я запросил закрытие счета!
LG Кора76
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Kora76,
Мы действительно ценим Ваше терпение, понимание и сотрудничество в этой ситуации!
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда SupaBet.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда казино Supabet, что вы подразумеваете под "моим сотрудничеством"? Вы вообще не ответили на мою доброжелательность, даже проигнорировали меня... Так что у меня не было другого выбора...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Kora76,
Я хотел бы выразить свои искренние извинения, если какие-либо из моих предыдущих замечаний были восприняты как оскорбительные. Моим намерением было поддерживать дружеский и уважительный диалог, пока мы сотрудничали в урегулировании.
Теплые пожелания,
Команда казино Supabet
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Kora76,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
