Super Slots Casino - Счет игрока неожиданно был ограничен, что заблокировало вывод средств.

Привет. Я зарегистрировался в Super Slots в феврале, и мне понравилось там играть. Я быстро нашел их дочерние сайты Wild Casino, а затем High Roller Casino. Мне нравятся игры Dragon Gaming, поэтому они мне идеально подошли. Я даже посоветовал некоторым своим друзьям использовать эти казино, так как считал, что они действительно великолепны и выплачиваются очень быстро.

Ну это шутка про меня. Больше месяца назад я внезапно не смог играть ни в какие игры, вносить депозит или снимать средства. Несмотря на то, что баланс моего счета составлял тысячи долларов (не бонусные средства), мой счет был ограничен, и я не получил НИКАКОГО сообщения об этом. Хуже того, позже я узнал, что НЕСКОЛЬКО моих друзей, которым я рекомендовал казино, испытали то же самое. Это было для Super Slots И любых дочерних сайтов.

После недели приставаний к службе поддержки я наконец получил электронное письмо с просьбой предоставить документацию KYC. Я согласился и отправил документы. Потом.... ничего. Прошел почти МЕСЯЦ. Я постоянно прошу поддержку о обновлении проверки моей учетной записи. Каждый раз мне говорят: «Мы свяжемся с вами, когда все будет готово». Это неприемлемо. К счастью, я нахожусь в положении, когда эти деньги не являются абсолютно необходимыми. Но если бы мне понадобились эти деньги на аренду, я бы оказался на улице. Опять же, я заявляю, что это не бонусные средства, это тысячи долларов, и это было все равно, что вырвать зубы, чтобы заставить их даже начать процесс KYC, а не просто забанить меня и забрать мои деньги без каких-либо объяснений...

Дорогой Хуан Рамирес,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Super Slots.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что хотя вы и можете войти в систему, в противном случае ваш аккаунт блокируется?
• Обосновало ли казино свое решение заблокировать ваш счет?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры)
• Вы достигли баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет Томас,

Правильно ли я понимаю, что хотя вы и можете войти в систему, в противном случае ваш аккаунт блокируется? Уже нет. Какое-то время я еще мог войти в систему, но теперь даже не могу войти.

Обосновало ли казино свое решение заблокировать ваш счет? Ни разу.

В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры) Слоты

Вы достигли баланса с помощью бонуса? Да. Совсем недавно я воспользовался одним из их еженедельных бонусов.

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru , или разместите скриншоты здесь . Отправлено на вашу электронную почту.

Дорогой Хуан Рамирес,

Я просмотрел переписку, которую вы отправили.

Представитель, кажется, из Wild Casino.

Не могли бы вы подтвердить, что разговор между вами и представителем касается вашего выигрыша на вашем счете в казино Super Slots? Я приношу извинения за неудобства.

Томас,

Они принадлежат и управляются одними и теми же людьми. Меня забанили во всех трех казино одновременно, и со мной связались только через «Wild Casino», и на эту переписку ссылаются каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки Super Slots.

Спасибо за объяснение. Если на каких-либо других счетах в группе есть баланс, я предлагаю подавать отдельные жалобы для каждого казино, поскольку каждая ветка жалоб касается только одного казино.

Большое спасибо, Хуан Рамирес, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Хуану Рамиресу за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить Super Slots Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Хуан Рамирес , я связался с филиалом казино и жду обновлений о ситуации. Я буду информировать вас о любых дальнейших событиях. Спасибо за ваше терпение в это время!

Дорогой Хуан.Рамирес , прошу прощения за задержку, я жду запрошенную информацию от представителя казино. Я буду держать вас в курсе всех новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!

Дорогой Хуан Рамирес , представитель казино предоставил мне доказательства наличия нескольких учетных записей. Такое поведение недопустимо в большинстве представителей отрасли, и я настоятельно не советую этого делать. По этой причине ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер