Superb Casino - Вывод игрока был значительно задержан.

Я ждал вывода средств уже 7 недель, и, похоже, проблема не приближается к решению. Служба поддержки дает один и тот же ответ о том, что это все еще проверяется каждый раз, когда я с ними разговариваю. Я сделал несколько депозитов за неделю, начиная с 6 ноября, на общую сумму чуть более 200 фунтов стерлингов, что означает, что мои пожизненные депозиты превысили порог ограниченного выигрыша. Требования по ставкам на мой последний депозит и бонус были выполнены, и я запросил вывод 600 фунтов стерлингов. Аккаунт подтвержден, поэтому я понятия не имею, в чем проблема. Заранее спасибо за любую помощь в этом.

Дорогой Грибот187

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

• Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
• Вам дали какое-либо объяснение, что стало причиной задержки?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но почти два месяца — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Доброе утро! Да, там по-прежнему написано «ожидание» и оно не изменилось с того дня, как я снял деньги. В чате мне постоянно говорят, что это связано с тем, что им приходится тщательно проверять каждый вывод средств, и в последнее время они стали немного более извиняющимися. Однако они полностью перестали отвечать на электронные письма.

Я видел в пилотном проекте, что кто-то получил вывод средств примерно неделю назад, так что, возможно, они начинают решать эти проблемы, но 7 недель — это сумасшедший срок🙁

Уважаемый Greebot187,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, в Superb Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Я хотел бы быть более полезным.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Новая информация от игрока размещена на нашем форуме . В результате я скорректирую спорную сумму с 600 фунтов стерлингов до 300 фунтов стерлингов, но жалоба останется классифицированной как неразрешенная. Казино придерживается своей политики и продолжает не сотрудничать с нами в разрешении дел.