Игрок из Румынии зарегистрировался в Superbet, внес деньги и сделал ставки на спорт. Когда он попытался вывести средства, его попросили сделать селфи, в результате чего аккаунт был закрыт без объяснения причин, несмотря на многочисленные попытки проверки. Игрок потребовал свой выигрыш и объяснение закрытия. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино для разъяснений и решения, ответа получено не было. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная.
[конфиденциальная информация скрыта Casino Guru]
Тема: SUPERBET обманул меня с деньгами.
Сообщение: Здравствуйте, меня зовут AM, и меня обманула букмекерская контора SUPERBET, они забрали мои деньги и ни за что закрыли мой счет. Ситуация была такая, я зарегистрировался 7 июня 2024 года и положил деньги на свой счет, чтобы можно было делать ставки на спорт, поиграл несколько дней, сделал перерыв, поиграл снова, и когда я инициировал вывод, они спросили мне для селфи, которое обязательно девушке в тот же день 21.06.2024 и мне сказали подождать 48 часов, после 4 дней ожидания я связалась с ними через чат и там мне сказали, что я ничего не отправляла и вот и все, что я отправил, они сказали нет и сказали отправить еще одну фотографию типа селфи, я сказал ок и сразу же отправил еще одно селфи, также через чат, и я просто отправил его, и они внезапно сказали, что учетная запись закрыта, и все они вышли из чата и с тех пор ничего. Пожалуйста, проверьте ситуацию и позвольте мне получить мои деньги, которые принадлежат мне, потому что я ничего не нарушал и они сделали это без объяснения причин. Моя учетная запись была подтверждена с самого начала, когда я зарегистрировался. Я жду Вашего ответа. Это данные моей учетной записи ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ: [конфиденциальная информация скрыта Casino Guru] ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА: [конфиденциальная информация скрыта Casino Guru]
Уважаемый AmihaiM,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что при регистрации в казино вы предоставили правильную личную информацию, включая имя, фамилию, CNP и адрес?
Соответствует ли информация в вашем профиле казино всей информации в ваших документах?
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт заблокировали после того, как вы отправили свои селфи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, да вы все правильно поняли, у меня тоже на почте есть сообщения, где написано: Спасибо за отправленный документ, удостоверяющий личность.
Процесс проверки личности успешно завершен.
И после того, как я инициировал вывод, они попросили селфи, которое я отправил через 4 дня, они сказали, что я ничего не отправлял, и они спросили еще раз, и я отправил еще одно селфи, и вдруг через несколько секунд мой аккаунт закрыли.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Спасибо.
Спасибо большое, AmihaiM, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, АмихайМ,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Superbet Casino !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему аккаунт пользователя заблокирован, а выигрыши конфискованы? Какие шаги следует предпринять игроку, чтобы разблокировать учетную запись и/или пройти KYC и вывести спорные средства?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
НАДЕЮСЬ ОТВЕТИТЬ И ЧТО-ТО РЕШИТЬ
СПАСИБО
Уважаемый AmihaiM,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc), и подать жалобу непосредственно регулятору. Вы можете следовать инструкциям/руководству на веб-сайте, упомянутом также в Условиях казино - ЗДЕСЬ , или использовать соответствующие контакты из раздела ONJN «Контакты» ЗДЕСЬ . Кроме того, я размещаю на нашем сайте статью, посвященную процессам подачи жалоб в целом — ЗДЕСЬ .
В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу: branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
