Счет игрока из Румынии закрыли, а деньги конфисковали после того, как казино запросило несколько селфи для проверки. Несмотря на предоставление запрошенной информации, казино заявило, что он предоставил неверные данные, и отклонило запрос на вывод средств. Группа по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино за разъяснениями, но ответа не получила. В результате жалоба была отмечена как неразрешенная, что негативно отразилось на рейтинге казино.
Дорогой КабалПЛ,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Предоставили ли вы всю правильную личную информацию при регистрации в казино, включая ваше имя, фамилию, CNP, адрес, дату рождения и номер телефона?
Уточнило ли казино, какая ваша личная информация в документах, удостоверяющих личность, и в вашей учетной записи отличается?
Не могли бы вы указать, какие документы вы отправили на проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, я только что отправил свое селфи с бюллетенем и листом бумаги, на котором я написал текущую дату и название букмекерской конторы.
Не могли бы вы переслать мне фотографию и другие документы, которые вы отправили в казино для проверки? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Здравствуйте, я отправил запрошенный вами документ на этот адрес, надеюсь, вы его получили.
veronika.l@casino.guru
Большое спасибо CabalPL за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый CabalPL ,
Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Superbet Casino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить этот вопрос.
Уважаемое казино Superbet ,
Не могли бы вы дать подробное объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Уважаемый CabalPL ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало что можно достичь.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
