Игрок из Бразилии сделал ставку в 200 реалов на игру Spaceman и сообщил о выигрыше в 1170 реалов, который не был зачислен на его баланс. Команда по рассмотрению жалоб запросила доказательства выигрыша для решения проблемы с казино. Однако игрок не смог предоставить необходимые подтверждающие документы для обоснования претензии. В результате жалоба была закрыта из-за недостаточности доказательств, чтобы заставить казино пересмотреть свою позицию.
Я сделал ставку в 200 реалов на игру Spaceman, нажал кнопку, и она показала, что я выиграл 1170, но эта сумма не была зачислена на мой баланс.
Это воровство, это казино манипулирует результатами игры. Я подал жалобу в чат казино, и они просто отказываются отвечать.
Дорогой Silvamatos206
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Superbet Casino.
Не могли бы вы переслать историю своей игры на tomas@casino.guru ? Укажите точное время инцидента.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
К сожалению, вы не можете сделать скриншоты каждого своего хода, чтобы доказать свою победу.
Это показывает, что существуют платформы, которые манипулируют играми таким образом, что у игрока нет возможности доказать свою победу.
Спасибо за ваш ответ.
К сожалению, на основании представленных доказательств мы не можем принять Вашу точку зрения и высказать доводы в Вашу пользу.
Без доказательств несправедливых потерь мы не можем заставить казино пересмотреть свою позицию по данному вопросу.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
