ГлавнаяЖалобыSuperBoss Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после крупного выигрыша.

SuperBoss Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после крупного выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 12 000 EUR

SuperBoss Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.09.2023 | Дело закрыто : 10.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Латвии изначально сделал несколько депозитов, но безуспешно. Получив заманчивые предложения от казино по электронной почте и через WhatsApp, они сделали больше депозитов и успешно выиграли около 15 000. Эта победа привела к запросу на проверку учетной записи, что впоследствии привело к блокировке учетной записи из-за предполагаемого существования дубликата. счет. Игрок настаивал на том, что его несправедливо обвинили в наличии нескольких учетных записей, и казино использовало это утверждение для удержания его выигрыша. После серии переговоров и проверки по видеозвонку казино предоставило доказательства наличия нескольких учетных записей, связанных с учетной записью игрока. Игрок не смог точно ответить на некоторые важные вопросы во время проверочного звонка. Мы сочли действия казино соответствующими его условиям и не могли не согласиться с окончательным решением казино. Поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Привет. Я зарегистрировался в этом казино ровно год назад. Это казино рекламировалось каким-то сайтом как супер надежное с нереальным приветственным бонусом. Я сделал депозиты тогда, несколько штук, точно не помню, может 2 или 3. Ничего не выйграл и больше не стал делать. После этого не заходил туда и играл в другие казино.

В этом году летом мне написали емаил от этого казино, я приложил скриншот почты. Писал Вип Менеджер с какими-то хорошими предложениями. Но имея уже прошлогодний опыт с jackpoty, я заранее решил проверить отзывы на superboss. увидев что люди на разных сайтах пишут что их обманули, я решил депозит не делать. И написал об это менеджеру. Но меня все таки заманили бездепозитным бонусом. я поиграл немного, сделал еще депозит, проиграл и более не заходил. 5 августа мне даже зачислили кешбак на 15 долларов. я проиграл его и более не заходил. Но 27 агуста это казино написало мне в Whatsapp и предложило опять бонусы. я зашел на сайн и увидел много разных бонусов , поиграл, проиграл. и посмотрев что сайт предлагает еще какие-то бонусы стал делать депозиты. сделав депозит по из предложение Вип бонуса. Я выйграл в слот Ваздан wild jack 81 сумму около 15000. после чего я сделал весь вагер и на вывод мог ставить 12000. Но казино сказало что Ваздан просит сделать проверку этого выйгрыша. После чего прошло около месяца, я попытался зайти а аккаунт заблокирован. как будто бы у меня есть другой аккаунт, так сказало казино.

все таки отзывы что я читал оказались правдивыми, это казино действительно обманывает игроков. и также обмануло меня. вначале заманили бонусами а потом забрали все выйгрыши когда я выйграл.

Как видно это опытные мошенники использующие схему по заманиванию игроков и блока если я хочу что-то вывести, прошу мне помочь.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Никандр,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в открытии нескольких аккаунтов? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино вас заблокировало?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Меня особенно интересуют сообщения, в которых казино объясняло причину закрытия счета, если вы ее получали.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Я загружал свои документы еще когда регистрировался в прошлом году. Тогда сделал несколько депозитов, проиграл их, и потом более не играл. В этом году казино вначале написало мне в начале июня. я тоже чуть поиграл, ничего не выйграл и перестал. а потом они мне писали за несколько дней до моего дня рождения, нашли мой контакт в whatsapp и написали туда. и я опять зашел поиграть, в этот раз выйграл и теперь когда я выйграл мне говорят что я якобы имел много аккаунтов.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, никандр, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Никандр!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино SuperBoss присоединиться к беседе.


Уважаемое казино SuperBoss,

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о заблокированном аккаунте игрока? Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства вашего заявления о нескольких учетных записях по адресу michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод


Дорогой Михал,

Мы отправили информацию на вашу электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Казино само пригласило меня играть, написали в мой личный Whatsapp, который привязан на аккаунте казино. Теперь когда я выйграл говорят что я какой-то мультиаккаунт. Мошеничество чистое

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо, SuperBoss Casino. Я ответил и жду дальнейшей информации, чтобы лучше понять всю ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Казино само позвало меня играть у них, предложив бонусы. Потом придумали проверку провайдера, а сейчас вообще заблокировали потому по их мнению у меня много аккаунтов.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михал

Мы ответили на письмо с объяснениями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

"VIP" менеджер пишет и говорит что вы получите хорошие бонусы, а когда я выйграл, оказывается что это просто обман и кидают на весь выйгрыш. придуманная причина Мультиаккаунт.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Никандр,

Мы обсуждаем ваш случай с командой казино и пытаемся найти подходящий консенсус, пожалуйста, наберитесь терпения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Казино само приглашает играть, один раз, потом другой раз. А когда я выигрываю говорят что мульти аккаунт. Это же всем понятно что развод

Открытый
Открытый
1 год назад

То есть это все просто обман. Как будто вам предлагают бонусы от ВИП менеджера, но это просто обман, так как при выводе средств вам блокируют

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Никандр,

Обстоятельства, приведшие к блокировке вашего аккаунта, стали очевидными после того, как команда казино пригласила вас принять участие. В настоящее время жду дополнительной информации для прояснения ситуации. Однако важно отметить, что приглашение к игре не связано с каким-либо потенциальным нарушением правил казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Вы пишите странные вещи. Когда меня пригласили играть в июле и я проиграл все было в порядке. Когда они сделали тоже самое в августе, тем более в мой whatsapp , все тоже было бы в порядке. и если бы я продолжал проигрывать свои деньги. Но когда я выйграл сразу стали искать причину не выводить и заблокировать меня по придуманной причине. причине которую придумали и выдумали с неба, только чтобы не платить. я понимаю, я такое уже встречал в онлайн казино. мне писали с украинского номера в whatsapp vip менеджер, казино подтверждает что это был вип менеджер? меня просто заманивал человек с украисного номера чтобы забрать деньги? Пока я проигрывал мне говорили что я ВИП. а когда я сделал первый вывод средств, вначале месяц ждали чтобы я проиграл деньги. когда увидели что я не проиграл и высасывать больше не получиться заблокировали.

Думаю это казино часто тянет время таким способом и просто блокирует счета по похожей схеме. Вы же реклимируете их как честное казино, и на локация Латвия они в списке в самых топах. По факту же они заманивают игроков, пишут пригласительные emails. Используют указанный номерчтобы искать и писать в whatsapp , чтобы игрок опять пришел и отдал свои деньги. А если я что-то выйграл меня сразу блокируют. Этот работник с украинскоим номером просто мошенник вместе со всем этим казино.

Открытый
Открытый
1 год назад

Я думаю осталось только узнать сколько этот человек с украинским номером получает % за обманых, приведенных им людей.

Открытый
Открытый
1 год назад

Надо расследовать эту схему по мошенничеству со стороны этого казино. понизить им рейтинг,

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Никандр,

Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку KYC в форме видеозвонка (согласно условиям, правило 7.14.9).

С вами свяжется менеджер или сотрудник службы поддержки для согласования времени и способа связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Не надо ставить мне время отсчета. Ставьте этой конторе, которая обещает со мной связаться. Нигде не связывались со мной они по поводу времени верификации.

Сейчас прошло 2 месяца, вы у меня будете спрашивать какие-то специфические вопросы чтобы доказать что это не я играл? да мне это все знакомо, что еще ждать от мошенников.

Почему ваш украинский работник который через whatsapp заманивает игроков не написал по поводу верификации. что за цирк? Хотя вам же надо максимально все запутать и выставить что это не я играл у вас. такой сейчас план?

Сразу напишите что вы хотите на видео конференции, какие-то документы и прочее.

Вам придется сильно постараться запутать ситуацию. Но думаю в этом вопросе вы професионалы

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Никандр,

В рамках процедур «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML) казино может попросить вас принять участие в проверочном видеозвонке. Это обычная отраслевая практика, и я несколько удивлен вашей реакцией на нее. Лицензированные казино серьезно относятся к KYC и AML, и, как вы уже видели раньше, этот процесс необходим для того, чтобы гарантировать, что все действия по счету являются подлинными и проводятся вами, а не из-за какой-либо путаницы.

Уточняю: насколько мне известно, никто из команды казино вас не заманивал и не обманывал. Обращение к клиентам и предложение бонусов — это стандартная маркетинговая стратегия, и решение принять их полностью за вами. Кроме того, важно отметить, что в соответствии с отраслевыми стандартами перед каждым выводом средств требуется проверка. Игроки обязаны ознакомиться с условиями и положениями при подаче заявки на повышение; Сотрудники отдела маркетинга не обязаны сообщать вам о проверке.

Я согласен с вами, что команда казино могла бы инициировать видеозвонок для проверки раньше. Я надеюсь, что этот звонок разрешит все проблемы и приведет к успешному результату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Конечно, только проводить звонки с спрашивать сколько я выйграл на какой спине по какой ставке, скольео спинов я сделал в какой слот. Они могли, пока месяц ничего не делали. Тогда же они просто заблокировали меня. А сейчс когда прошло столько времени, они позвонят и будут спрашивать то что я уже забыл. Это и есть мошенники, которые пытаются везде придумать как обмануть игрока

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Никандр,

Как я уже упоминал ранее, я могу согласиться с вами, что команда казино могла инициировать видеозвонок для проверки раньше. Тем не менее, казино все равно может потребовать от вас принять участие в проверочном видеозвонке на более позднем этапе, если сочтет это необходимым. Это обычная практика в отрасли.

Важно подчеркнуть, что этот призыв сделан для вашей пользы и позволит вам развеять любые сомнения относительно честности вашего игрового процесса и выигрышей. Поэтому я остаюсь несколько озадачен вашей реакцией. Я надеюсь, что этот звонок разрешит все проблемы и приведет к успешному результату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Цель этого звонка не решить ситуацию, а доказать вопросами что это не я играл. Казино молго сразу провести этот звонок, но тогда я бы легко ответил на все вопросы, а сейчас уже прошло 2 месяца с момента последней игры.

Цель мошенников украсть мои деньги, найдя любую причину

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Никандр,

Я должен повториться, что могу согласиться с вами в том, что команда казино могла инициировать проверочный видеозвонок раньше, однако, похоже, вы все еще упускаете из виду важный факт: казино все еще может потребовать от вас участия в проверочном видеозвонке. на более позднем этапе, если они сочтут это необходимым. Это обычная практика в отрасли. Без этого мы не сможем продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Крайне важно подчеркнуть, что этот призыв создан в ваших интересах и позволяет вам устранить любые неопределенности, касающиеся справедливости вашего игрового процесса и выигрышей. Кто еще, как не вы, может предоставить всю информацию?

Я надеюсь, что этот звонок развеет все опасения и приведет к благоприятному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Да, конечно. Что мне делать, я буду созваниваться с этими мошенниками, сделаю запись звонка и на youtube выложу, что делает этто казино когда ты выигрываешь деньги и что спрашивает у игрока который играл год назад и потом два месяца назад. ъотя по отзывам и так уже видно всем что это мошенники

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Наша команда по обеспечению безопасности связалась с игроком и запланировала видеопроверку на субботу, 28 октября.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Я прошу перенести на следующую субботу, у меня сейчас собака болеет

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Конечно. Видеоверификация перенесена на субботу, 4 ноября.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

nickandr has 0d 11h 53m 12s to reply

в субботу отпишу вас когда закончится звонок этот

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Никандр,

Да, пожалуйста, сделайте это. Также буду ждать отзывов от команды казино.

Как я уже говорил, я надеюсь, что этот звонок развеет все опасения и приведет к положительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

тогда ждите ответ этого мошеннического казино. я ответил на все вопросы пол часа назад.

вопросы типо "как я выбрал опеределенный слот" показывает уровень казино

пока нету вывода вы ВИП. когда ставите вывод вы мультиаакаунт это казино СУПЕРБОСС, самая большая помойка в интернете. сравнится может только с дама нв которые тоже всех кидают на выйгрыши если ставишь вывод средств

ничего нового, выводят деньги из казино только мошенники

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день

Мы отправили всю информацию менеджеру CasinoGuru.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо и за предоставленные доказательства, команда SuperBoss Casino.


Дорогой Никандр,

Мы получили всю необходимую информацию от представителя казино. Я обсудил этот случай с другими коллегами из нашей группы по рассмотрению жалоб, и, основываясь на представленных доказательствах, мы не можем дальше рассматривать вашу жалобу. Множество доказательств указывает на создание нескольких учетных записей, связанных с вашей учетной записью, отображающих идентичные или очень похожие игровые схемы, заявленные бонусы и суммы депозитов. Это предполагает скоординированные усилия либо конкретных игроков, либо одного и того же человека, использующего личную информацию других. Во время проверочного звонка вы не смогли точно ответить на некоторые важные вопросы. Крайне маловероятно, что настоящий игрок, который действительно играл и одержал значительные победы, не смог бы дать правильные ответы. Мы считаем действия казино соответствующими его условиям и не можем не согласиться с окончательным решением казино.

Учитывая вышеизложенные причины, эта жалоба теперь будет отклонена.

Если вы не согласны с нашим решением и хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях