SuperBoss Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Зарегистрировал казино SUPERBOSS 20.08.2002 и сделал разовый депозит 700 usdt (в крипте).

Я сыграл одну очень короткую игровую сессию и обнаружил, что это казино мне не интересно, так как в нем было слишком мало столов, поэтому я решил больше никогда не играть в этом казино. И после того, как я сделал 3-кратную ставку на депозит, я приступил к выводу средств. Общий оборот составил всего 2685 долларов США, и я сыграл не более 30 (ТРИДЦАТЬ) игровых раундов. Большая часть ставок была сделана за одним «счастливым» столом для блэкджека — я просто доиграл его до конца башмака и вышел. Окончательный баланс достиг 1823,75 долларов США.

Никакие бонусы не были заявлены и использованы во время этой сессии.

После прохождения KYC я заказал запрос на вывод 500 долларов США (так как вывод возможен только небольшими частями) и получил нормально. Поэтому я запросил еще одну порцию в размере 500 долларов США. Но на этот раз платеж был приостановлен, и казино объявило, что игра должна быть проверена поставщиком игр. Это занимает до 21 дня, но обычно всего несколько дней.

Во время ожидания я вошел в свою учетную запись только один раз и спросил, когда, наконец, будет сделан платеж, и они ответили «до 21 дня». Поэтому я просто решил дождаться этой даты, то есть 12.09.2022.

За день до 11.09.2022 я нормально вошел в свою учетную запись и увидел, что мой платеж все еще задержан. Но на следующий день (сегодня) я получил странное обезличенное сообщение от неизвестного менеджера из неизвестного казино (я не мог видеть название казино и обратный адрес был странным) в качестве ответа на открытый тикет (я не открывал тикет в службу поддержки) . Итак, в сообщении говорилось:

«Сообщаем вам, что, к сожалению, в связи с нарушением вами пункта 9.1.2 наших Правил и условий, ваша учетная запись была заблокирована. Средства на вашей учетной записи будут конфискованы, поскольку они были получены путем использования игровых преимуществ и лазеек, что противоречит нашим правилам честной игры».

Логически это могло быть только казино супербосса, поэтому я проверил свою учетную запись в казино супербосса и не смог войти в систему.

У меня нет никакой другой связи с казино, кроме этого сообщения (если это был супербосс).

Так что это совершенно неуважительное и мошенническое поведение со стороны казино, которое незаконно удержало остаток 1323,75 долларов США с моего баланса. Обвинения в моем мошенничестве абсурдны, так как я сыграл всего 30 раздач в живую игру в блэкджек. Пусть казино разъяснит, что они упоминают.

Я прошу вашей помощи, чтобы получить остаток моего баланса, так как по какой-то причине вы включили этот вид казино в список «идеальной репутации».

Привет novi4ok,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SuperBoss. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Уточняло ли казино, какие лазейки вы использовали, чтобы накопить свой баланс?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник!

К сожалению, у меня опечатка в первом сообщении. Я зарегистрировался в 2022 (в этом году месяц назад) 20.08.2022 (не 2002).

Моя учетная запись была полностью подтверждена до моего первого запроса на снятие средств, я думаю, в тот же день 20.08.2022.

Мой первый запрос на вывод средств в размере 500 USDT был обслужен нормально, и я запросил следующий. Игровых раундов между кешаутами не было, так что платить кэшаут один раз, а в следующий раз обвинять игрока в жульничестве, нелогично.

Последний раз я разговаривал с ними недели 2 назад в конце августа в онлайн-чате по поводу зависшей заявки на вывод средств (второй на сумму 500 USDT). Казино сказало мне, что, скорее всего, мне придется ждать 21 день, то есть до 12 сентября 2022 года, в соответствии с их условиями.

После этого 12.09.2022 я получил только сообщение по электронной почте, которое я цитировал, но в подписи человека, который отправил мне это сообщение, не было названия казино, а было только «менеджер казино» какого-то загадочного казино. Я также не мог видеть название казино в адресе отправителя. Возможно, это был спам, но факт в том, что мой аккаунт в казино супербосс был заблокирован 12.09.2022 сразу после этого письма. Я смог войти в свою учетную запись накануне, 11.09.2022.

Никаких пояснений по поводу «лазеек» предоставлено не было. Во всяком случае, супербосс казино может прояснить ситуацию здесь.

С Уважением

Привет novi4ok,

Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?

Привет Ник,

Запрошенное сообщение между мной и казино с несколькими комментариями было отправлено на nikolas.b@casino.guru.

С Уважением

Привет novi4ok и спасибо за дополнительную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Здравствуйте novi4ok.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Пожалуйста, объясните, что взломал novi4ok и почему его аккаунт был заблокирован.

Привет,

Поскольку казино хранит молчание, я попытался еще раз прояснить ситуацию по электронной почте. Мне ответили, что "Во время проверки геймплея было обнаружено, что вы использовали уязвимость - использование безопасных (не проигрышных) ставок. Эти действия нарушают правило 9.1.2 сайта. Ваши ставки проверены поставщиком игр. При проверке выяснилось, что вы используете ставки с перевесом или ставки на выигрыш (это ставки, исход которых можно только выиграть).

Что бы это ни значило. Я использовал только основные ставки в живой игре в блэкджек от провайдера evolution. Я понятия не имею, что означают «безопасные ставки» или «беспроигрышный вариант» в отношении игры в блэкджек. Ни один бонус не был активен и бонусные средства не использовались - только мои собственные денежные средства. И как игровой провайдер может выдавать такой отчет ТОЛЬКО на статистически незначимой дистанции в 26-30 ставок?! Это чистой воды мошенничество!

Также я дважды сообщал казино, что мы ждем их ответа на мою жалобу здесь. Но, к сожалению, я не вижу признаков присутствия их представителя на вашем сайте.

Если вам понадобится копия сообщения между мной и казино, дайте мне знать, я отправлю по электронной почте.

С Уважением

Уважаемый игрок.

Ваша учетная запись была приостановлена на основании пункта 9.1.2 наших Условий. (9.1.2. - использование нечестного преимущества или влияния (обычно называемое мошенничеством), включая использование ошибок, лазеек или ошибок в нашем программном обеспечении, использование автоматических игроков (также известных как «боты») или использование "ошибка";😉

Мы получили письмо от игрового провайдера Evolution Gaming о подозрительной активности игрока. Анализируя активность и действия, мы понимаем, что целью регистрации и игры в казино было не играть в азартные игры, а найти лазейку с помощью дополнительного программного обеспечения (невозможно считать карты в уме) и получить преимущество RTP. в игре (это означает, что RTP выше 100%).

Учитывая все это, мы пришли к решению приостановить действие аккаунта.

Мы можем предоставить подробный отчет менеджеру Casino Guru о полученном письме и активности.

Просто для уточнения. Я зарегистрировал это казино, потому что оно было высоко оценено Casino.Guru. И оно занимает одно из первых мест в списке рекомендуемых казино от Guru (сейчас 15-е место). Поэтому я намеревался увидеть общие условия. И если честно не впечатлил. Итак, поскольку у вас есть 3-кратная ставка на депозит, мне нужно пролонгировать 700x3 = 2100 долларов США ставок в общей сложности. Если я не ошибаюсь, общий оборот составил около 2600 долларов США, что немного больше, чем в 3 раза, потому что я играл последний ботинок до конца. Это как-то доказывает, что я не собирался долго играть в вашем казино. Весь мой геймплей был каким-то форсированным, иначе я не смог бы вывести деньги без комиссии.

Обвинения в подсчете карт абсурдны, так как я сыграл небольшое количество раздач, что делает невозможным выдачу такого рода отчетов. Насколько я помню, я ставил не менее 100 долларов на раунд, так что я сделал 26-30 игровых раундов, кажется, даже меньше. Наверное, меньше 20. О каком счете карт в «голове» вы говорите?

Таким образом, после 3-кратной ставки моим единственным намерением было обналичить деньги и больше никогда не возвращаться. Вы почему-то обострили конфликт и выступили в роли мошенников, обвинив меня в том, что я делаю ставки на «выигрыш» или «без проигрыша». Абсурд! Не могли бы вы уточнить, что это значит? Я не влиял на игру - это невозможно.

Я играю во многих других онлайн-казино с оборотом в миллионы долларов, и по какой-то причине эти казино никогда не получают таких писем от загадочных провайдеров, а аккаунты не забанены. Это явный признак мошеннического казино - они всегда ссылаются на тайное письмо поставщика игр. Настолько удобно, что игрок ни в коем случае не может обращаться к игровому провайдеру.

И еще один - найдите отзыв от одного из украинских игроков. Он сообщил то же самое. Заплатил один раз, а потом заблокировали без объяснения причин. Вроде рабочая схема для этого казино. Точно так же случилось со мной.

Я надеюсь, что Casino Guru примет соответствующее решение.

Мы запросили подтверждение ваших документов с помощью селфи, но вы отказываетесь это делать. Не могли бы вы сообщить нам, почему вы отказались от этого? Все эти факты (письмо от игрового провайдера, действия, совершенные вами как игроком) позволяют считать эти действия читерством.

Все просьбы от вас были выполнены. Все необходимые процедуры KYC были выполнены до моего первого запроса на вывод средств. Аккаунт был полностью подтвержден, и 500 долларов США были обработаны для вывода в обычном режиме. Селфи предоставлено и загружено 20.08.2022. Поскольку вы заблокировали мою учетную запись, я не могу видеть, какие именно документы были загружены через внутреннюю систему казино. Могу предоставить именно те фотографии, которые были сделаны по вашему запросу о селфи.

В ожидании моего второго вывода 500 usdt (не обработано) я разговаривал со службой поддержки в онлайн-чате 1-2 раза, и единственная информация, которую я получил, это проверка игрового процесса, и мне нужно ждать 21 день. После того, как я попытался уточнить, что происходит через 21 день, вместо ответа меня довольно грубо спросили: «Можем ли мы чем-то еще вам помочь?». У меня нет запросов на дополнительное селфи. Поддержка онлайн-чата никогда не сообщала мне, что какая-то личная информация отсутствует. Мы никогда не общались по электронной почте до бана 12.09.2022, и я не получал от вас никаких запросов. Информация о том, что я отказался предоставить селфи, является ложью. Как вы объясните, что сначала нормально выплатили вывод, а потом начали делать эти странные вещи?

Я требую, чтобы все стенограммы чата были опубликованы здесь.

Что касается письма от игрового провайдера, то оно похоже на фейк, так как по ходу 20 (ДВАДЦАТИ) игровых раундов никаких выводов сделать нельзя. Это противоречит логике и математике. Уточните, сколько раз я ставил? Весь игровой процесс строго соответствовал правилам азартных игр и контролировался провайдером игр. Я никак не мог повлиять на игру.

Пожалуйста, действуйте как авторитетное лицо.

Уважаемый представитель казино,

Уточните, пожалуйста, какое селфи с каким документом отсутствует? Не могли бы вы также доказать, что novi4ok отказался предоставить это селфи?

Уважаемый novi4ok, не могли бы вы переслать мне письмо с селфи, которое вы отправили в казино?

( matej@casino.guru )

Матей - отправил письмо с подробностями.

Уважаемый игрок! Пожалуйста, предоставьте нам запрошенную информацию, и мы будем рады вернуть вам остаток внесенных денег.

Если я правильно понимаю, казино просит сделать селфи, на котором вы держите лист бумаги с надписью SuperBoss.

Хорошо, я все еще чувствую, что что-то упускаю. Вы запрашиваете информацию, но не указываете, КАКУЮ информацию и как я вам ее отправлю. Я нигде не вижу от вас просьб.

После разъяснения Матея я отправляю вам селфи-фото с листком бумаги с надписью SuperBoss и текущей датой по электронной почте в качестве ответа на запрос поддержки #J5WJZ (13053051+J5WJZ)

Если вам нужны какие-либо другие фотографии, пожалуйста, укажите, что именно нужно сделать, и способы отправки этих фотографий вам.

Спасибо novi4ok.

Уважаемый представитель казино, пожалуйста, проверьте селфи и подтвердите, что все в порядке, или напишите здесь, если нужно что-то еще.

Уважаемый игрок.

Да, мы получили все документы, которые должны были быть.

Вчера сделали обратный перевод по правилу:

Администрация казино может вернуть игроку разницу между депозитом и выводом с вычетом административной комиссии до 15% от суммы депозита. В этом случае игрок должен подтвердить свою учетную запись, предоставив селфи с названием казино и датой в списке.

Пожалуйста, проверьте, и я надеюсь, что ваш случай жалобы будет закрыт.

Общий депозит составил 700 долларов США, после игры общий баланс моего счета составил 1823,75 долларов США. Я успешно снял 500 долларов США, и остаток на момент блокировки счета составлял 1323,75 долларов США.

Вчера я получил только 93.81 usdt. Не могли бы вы объяснить, что означает эта сумма?

Насколько я понимаю, вы забрали выигрыш и вернули только сумму моего депозита в размере 700 долларов США за вычетом комиссии 15%?

Извините, но я не согласен с этим решением. Все выигрыши были законными, не вижу причин удерживать сумму выигрыша и взимать административный сбор с суммы возвращенного депозита. Я претендую на то, чтобы получить все 1823,75 долларов США в полном объеме. На данный момент я заплатил всего около 595 usdt

По нашим правилам мы имеем право вернуть внесенные деньги, а не сумму выигрыша.

Сумма депозита 698,75

Значит 698,75 - 15% = 593,94

593,94 - 500 = 94

это деньги, которые вы получили.

Извините, но я не могу принять это как правильное решение дела. Соглашаясь с этим, я признаю, что с моей стороны были нарушения, и даю согласие на конфискацию моего выигрыша. Это не тот случай. Категорически отвергаю любые обвинения в мой адрес. Моя позиция ясно изложена выше. Здесь нет места изъятию средств. И вы взимаете комиссию даже за более ранние платежи (500 usdt), которые были выполнены нормально. Вероятно, вы все еще имеете право взять комиссию в размере 15% в таком случае, но вы должны вернуть весь остаток 1323,75 долларов США за вычетом комиссии. Это как-то приемлемо.

Но на данный момент я получил только 94 usdt из 1324 usdt remaming.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями и правилами для игроков (которые вы приняли при регистрации в нашем казино)

на основании правила:

Администрация казино может вернуть игроку разницу между депозитом и выводом с вычетом административной комиссии до 15% от суммы депозита. В этом случае игрок должен подтвердить свою учетную запись, предоставив селфи с названием казино и датой в списке.

Ваш аккаунт закрыт - вы не имеете права играть в нашем казино. Причина прекращения указана выше - из-за подозрительной активности, замеченной геймпровайдером.

Все депозиты-выводы за вычетом административных сборов были вам возвращены.

Считаем, что дело решено и абсолютно справедливо.

Уважаемый novi4ok, мы все еще усердно работаем над этим делом. Большая часть разговоров с казино теперь ведется через Skype. Когда мы добьемся прогресса, я немедленно опубликую сообщение здесь.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый novi4ok,

Казино заявило, что когда они попросили вас пройти KYC, вы отказались отправить им селфи.

Не могли бы вы как можно подробнее объяснить эту ситуацию?

Здравствуйте, Матей!

Они уже второй раз поднимают этот странный вопрос. Все объясняется выше. У меня нет никаких запросов от них. Во всяком случае, я отправил им селфи, и они его получили и подтвердили. Но в конце концов они заявили это только для того, чтобы вернуть мой депозит. Они конфисковали мой выигрыш без желания вернуть. Также они ввели комиссию в размере 15% за ранее и нормально обработанный запрос на вывод средств в размере 500 долларов США. Итого я получил от них 500+95=595 usdt примерно. Из 1823 года мой окончательный баланс. Все запросы от казино были выполнены. Если они что-то еще, пусть они ясно объяснят здесь снова.

Привет novi4ok,

Судя по информации, которую я получил от представителя казино, похоже, когда вас попросили сделать селфи, вы отказались это сделать, и на основании этого казино заблокировало ваш аккаунт. В воздухе еще витают вопросы.

Хорошо, Матей, но если вы внимательно прочитали ветку выше, мы это уже обсуждали. Паспорт и селфи я предоставил сразу после запроса 20.08.2022. Позже у меня попросили дополнительное фото с надписью «СуперБосс» на бумаге. Это было сделано только через этот сайт и от вас, а не от них. Я сделал это, и они подтвердили около 3 недель назад. Во всяком случае, у меня не было никаких запросов от казино ни до, ни после блокировки аккаунта. И они называют причиной блокировки моего аккаунта какое-то таинственное нарушение правил и письмо от игрового провайдера. Ничего общего с пропавшим селфи.

Я пытаюсь выяснить действительную причину первого блока.

Уважаемый novi4ok и представитель казино,

Я проверил журналы и доказательства с моими коллегами.

Нови4ок:

По вашему стилю игры видно, что за короткое время вы меняли столы и играли только за столами, где ТС был не менее 2. Судя по вашим игровым журналам, мы полагаем, что вы использовали программное обеспечение, чтобы знать, где и когда играть, потому что это невозможно. хранить всю эту информацию для одного человека.

Поэтому, учитывая все доказательства, мы считаем, что казино имеет право на принятое им решение.

Это странный стиль проведения «расследований», когда у игрока нет доступа к логам. Я даже не помню количество ставок, но думаю, что это было не более 20-30 раундов, большинство из которых были сыграны за одним столом. Сколько столов я «переключил»? Сколько игровых раундов я сыграл? Каков был общий оборот? Я играю в одном стиле во многих онлайн-казино, и меня никогда не обвиняли в использовании программного обеспечения. Это нонсенс. Это только "догадки", не основанные на доказательствах (потому что их нет). «Вполне вероятно», как обычно. Внушительная комиссия за ранее сделанный кешаут (через 2 месяца) - конечно, никогда не комментировал. Единственная причина в том, что это украинское казино, и вы просто принимаете сторону. Не удивлен.

Уверяю вас, мы очень тщательно проверяли ваши журналы.

Могу привести пример вашей игры:

За один день вы сыграли в общей сложности один час, и за эту игру вы поменяли шесть столов и сыграли 24 раунда.

За 17 минут было сыграно 22 тура, и вы поменяли четыре стола. Все игры были сыграны с TC 2+. Большинство были с TC 3+. Это невозможно без использования группы или программного обеспечения.

Матей, я знаю, что ты здесь "плохой полицейский". Чаще всего во всех ваших случаях вы принимаете сторону казино. В любом случае, чтобы завершить - вы не предоставляете никаких доказательств и основываете свой вывод на «догадках». Если вы обвиняете кого-либо, вы должны предоставить более ценные доказательства. Я играл за четыре стола и всего 22 раунда, и вы говорите, что единственная возможная причина этого — «использование программного обеспечения». Не могли бы вы оценить вероятность? Это риторический вопрос. Это не имеет под собой никаких статистических или математических оснований. Я знаю, что когда вы входите в кейс, это не приносит игроку ничего хорошего. Вы здесь самый предвзятый и предвзятый человек. Скорее всего вы являетесь руководителем отдела жалоб и попадаете в дела только с карманными казино.

Пусть на этот раз крысы возьмут кусок пирога..

Уважаемый novi4ok.

1. Казино предоставило достаточно доказательств, чтобы убедить всю команду людей.
2. Благодаря нам вы вернули свои депозиты.
3. Вы можете подать жалобу в регулирующий орган, если не согласны с нашим решением.

И вы ошибаетесь; этот случай имеет очень прочные статистические и математические основания.

Из-за всего написанного выше, я отклоняю это дело как необоснованное.