SuperBoss Casino - Самоисключенная учетная запись игрока была повторно активирована, что привело к потерям.

Я закрыл свою учетную запись навсегда из-за проблем с азартными играми, и они по-прежнему повторно активируют мою учетную запись, если я спросил, как игрок и зависимый. Я всегда хочу играть, но я закрыл свою учетную запись из-за опции ограничения и отправил электронное письмо, что у меня проблемы с азартными играми и когда я закройте мою учетную запись на основе самоограничения, которое я выбрал навсегда, но они все равно открывают ее снова. Это стоило мне потери в 12 000 канадских долларов. Мне нужен возврат средств. Повторное открытие моей учетной записи незаконно, даже если я попрошу открыть ее снова, если я закрыл ее навсегда.

Уважаемый Alprince2001,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux . Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил вам электронное письмо.

Спасибо

Спасибо, Alprince2001, за пересланное письмо. Я могу подтвердить, что 11 августа 2023 года вы отправили запрос на самоисключение на адрес support@superboss.com , в котором четко указали на свою проблему с азартными играми. Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись была повторно активирована?

Я думаю, что меня повторно активировали 18 августа.

но до этого я закрыл свою учетную запись в июне навсегда, но не отправив электронное письмо, это была опция самоисключения.

Благодаря отправленным вами скриншотам я понимаю, что существует возможность ограничить доступ к вашей учетной записи в казино. Однако его можно снять через 24 часа, как это произошло и в вашем случае.

Можете ли вы сообщить мне, получили ли вы какое-либо подтверждение относительно запроса на самоисключение, который вы отправили 11-го числа? А у вас случайно нет скриншота истории ваших депозитов после этой даты?

после того как я отправил электронное письмо, мой аккаунт был закрыт

и

да, у меня есть скриншоты депозитов

Я могу отправить их все на вашу электронную почту

Спасибо большое, Alprince2001, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Alprince2001,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Спасибо Петронела за вашу поддержку.

то же самое с Йозефом

Уважаемый Alprince2001,

Мы уважаем и понимаем проблемы игровой зависимости, поэтому понимаем серьезность ситуации.

Наш сотрудник допустил ошибку и разблокировал ваш аккаунт. Мы все еще проводим внутреннее расследование, и виновные будут наказаны. Ваша учетная запись в настоящее время заблокирована и останется таковой.

Приносим свои извинения и предлагаем вернуть Вам сумму депозитов, внесенных после Вашего обращения 11.08.2023. При всем уважении, большая часть средств, которые вы требуете вернуть в этой жалобе, была потеряна до того, как вы сообщили нам о зависимости.

Жду ответа от гуру казино.

Также до 11 августа мой аккаунт был закрыт навсегда из-за возможности самоограничения. Который я выбрал навсегда. (Навсегда означает, что никогда не будет открыт)

Уважаемый Alprince2001,

Обратите внимание, что, по нашему мнению, вы имеете право на возврат внесенных депозитов после того, как сообщите команде казино о своей проблеме с азартными играми. Команда несет ответственность только за тот период, в течение которого она была четко проинформирована об этом вопросе.

Любое другое закрытие счета, не связанное с проблемами азартных игр, не имеет значения, поскольку казино обычно повторно открывают такие счета. Каждый игрок имеет право изменить свое мнение и попросить повторно открыть свою учетную запись. Не следует открывать повторно только учетные записи, закрытые из-за проблем с азартными играми, за исключением случаев, когда существуют уникальные индивидуальные ситуации, которые решаются с соблюдением надлежащей процедуры. Прошу вас ответить, собираетесь ли вы принять предложение о возврате средств.

Спасибо.

да, я принимаю возврат средств. Как я получу возмещение?

Привет,

я все еще жду ответа.

Спасибо

Уважаемая команда SuperBoss Casino!

могу ли я попросить вас отреагировать?

В казино легко вносить деньги, но время вывода или возврата денег занимает много времени !!!

прошло более 2 недель с момента последнего ответа

Дорогой Юзеф,

Казино пытается отправить возвраты несколькими способами, а не одним переводом. Я сообщил им по электронной почте, пожалуйста, о возврате средств посредством электронного перевода, и они пытаются вернуть 5 платежей посредством электронного перевода и остальные в криптовалюте, которые были депонированы таким же образом.

Дорогие Йозеф и Alprince2001,

Мы начали процесс возврата средств. Большую часть депозитов мы возвращаем через платежную систему interac, через которую были сделаны депозиты. Платежная система уже получила от нас запрос и процесс занимает несколько банковских дней.

Есть также депозиты, сделанные с помощью криптовалюты. У клиента есть некоторые трудности с наличием активных криптовалютных кошельков, но сейчас мы обсуждаем возможные варианты возврата этих депозитов.

Уважаемый Alprince2001,

Я рад слышать, что вы получите возмещение. Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите полный возврат средств.

обязательно дам вам знать. Но на возврат средств уходит слишком много времени, и я думаю, что внутренний электронный перевод занимает всего один день. Казино каждый день мне отвечает, что отправили платежную систему и сообщат мне.

Я буду держать вас в курсе.

Я так и не получил никакой оплаты. Прошло уже больше недели с момента начала процесса оплаты.

Я получил возмещение.

Спасибо за Вашу поддержку.

Уважаемый Alprince2001,

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Alprince2001, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С уважением, Юзеф