Игрок из Германии запросил вывод средств более чем за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
Мои депозиты и выигрыши на сумму более 394 евро не выплачивались более 1 месяца. На мои электронные письма не отвечают, и чат тоже не работает, последнее письмо, которое я получил от казино superseven, было о том, что это казино закрывается и что я должен выплатить свой баланс, но с тех пор никто не ответил. Буду рад, если вы мне поможете, заранее спасибо, с уважением
Дорогая Мэви,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, мне не сказали, почему моя выплата не была обработана. Я только получил сообщение о том, что это казино закрывается, и я должен выплатить свой баланс. С тех пор никто не ответил, и на мои электронные письма не ответили, и чат больше не работает. Я не могу связаться ни с кем там, и, как я вижу здесь, я не единственный, у кого проблемы с выводом средств, многие игроки страдают от снятия средств. Мне не сказали, почему я не получил свою выплату. Я был бы очень рад, если бы вы помогли мне, наконец, получить мой кредит. С уважением, заранее спасибо
Большое спасибо, Мави, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Мави, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить SuperSeven Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по электронным азартным играм Кюрасао (www.curacao-egaming.com/) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.c@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер