Игрок из России запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы пытались связаться с казино, но не получили от них ответа, поэтому жалоба закрыта как нерешенная.
Автоматический перевод:
SuperSlots Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 100
Количество: 6 000 руб
SuperSlots Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.0
У SuperSlots Casino действует индекс безопасности 7: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Играю в данном казино периодически. Много раз депал, выводил. Пару раз были небольшие задержки. Но в этот раз уже безпредел. Заявка на вывод висит 15 дней. Поддержка ни чего вразумительного сказать не могут. Прошу посодействовать!
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый гельмуткель,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Зная, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Это далеко не первый вывод в данном казино. Бонусов на момент вывода не было. Аккаунт, естественно, верифицирован.
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, gelmutkell, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Гельмуткель,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу задержки снятия средств. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам решить вашу проблему.
Уважаемое казино SuperSlots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Не могли бы вы указать конкретную причину, по которой у игрока возникли проблемы с выводом выигрыша?
Надеюсь услышать тебя позже.
С уважением,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Гельмуткель,
Поскольку мы не получили никакой реакции от казино, в соответствии с нашей политикой я вынужден закрыть жалобу как «неразрешенную», поскольку мы не можем продолжить наше расследование без какого-либо сотрудничества со стороны казино. Мне очень жаль, что я ничем не могу помочь, но, по крайней мере, этот случай негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы не столкнетесь с такой проблемой в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
