Suprabets Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Уважаемый господин

Проблема со входом в аккаунт.

Ваша учетная запись была помечена как нарушение пункта 11.5 наших условий и положений.

В соответствии с нашими условиями мы закроем ваш аккаунт

Мы не совершали никакого мошенничества и нарушений, поэтому закрыли мой аккаунт.

Мой вывод 9000 в ожидании суммы, а также некоторые ставки также ожидаются.

Мне нужно вернуть всю мою сумму, мы не использовали никаких бонусов

Уважаемый marutikd91,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и обнаружил следующее:

"11.5 Для целей настоящего пункта 11:

11.5.1 «Мошеннические действия» включают, помимо прочего, следующее: любые мошеннические действия, совершаемые вами или любым лицом, действующим от вашего имени или в сговоре с вами, другим игроком или аффилированным лицом, и включают, помимо прочего: ( а) мошеннические возвратные платежи и возврат рейка; (b) использование вами или любым другим лицом, участвовавшим в той же игре, что и вы в любое время, украденной, клонированной или иным образом несанкционированной кредитной или дебетовой карты в качестве источника средств; (c) сговор с вашей стороны или с другими лицами с целью получения несправедливого преимущества (в том числе с помощью бонусных схем или аналогичных поощрений, предлагаемых нами), таких как доказательства мошеннических, незаконных или оскорбительных действий, в базе данных нашего оператора или в базе данных провайдера игр, таких как использование поздних ставок, арбитражных ставок или аналогичных методов с использованием или в сочетании с другим пользователем или другой учетной записью, используемой вами, независимо от результата, мы оставляем за собой право отменить все связанные предложения и ставки в учетной записи клиента мошенника (с); (d) использование стратегий, позволяющих использовать любую ошибку или сбой в программном обеспечении; (e) любая попытка зарегистрировать ложную или вводящую в заблуждение информацию об учетной записи; (f) любое фактическое или предпринятое действие, которое мы обоснованно считаем незаконным в любой применимой юрисдикции, совершенное недобросовестно, вне интересов честной игры или направленное на то, чтобы обмануть нас и/или обойти любые договорные или юридические ограничения , независимо от того, действительно ли такое действие или попытка действия причиняет нам какой-либо ущерб или вред;

11.5.2 «Преступная деятельность» включает, помимо прочего, отмывание денег и любое правонарушение, предусмотренное статьей 42 Закона об азартных играх 2005 года; и

11.5.3 «Несправедливое преимущество» включает, помимо прочего:

11.5.3.1 Использование сбоя, лазейки или ошибки в нашем или стороннем программном обеспечении, используемом вами в связи с Услугами (в том числе в отношении любой игры);

11.5.3.2 Использование ботов для игр в покер (включая, помимо прочего, те игры, которые отображаются на вкладке «Покер») и любых ботов для игр с навыками (включая, помимо прочего, те игры, которые отображаются на вкладке «Навыки» или «Игры»). ) и ботов для любого другого использования, которое в противном случае представляло бы любые другие Запрещенные действия;

11.5.3.3 Использование стороннего программного обеспечения или аналитических систем; или

11.5.3.4 Использование вами Ошибки, как определено в пункте 18.1 ниже, в любом случае либо в вашу пользу, либо в ущерб нам или другим лицам.

11.5.3.5 Использование любого инструмента, подключаемого модуля, программного обеспечения, которые позволяют злоупотреблять или упускать идентификационные данные, географическое положение, гарантии специальных и региональных рекламных акций, таких как использование vpn, прокси, DNS или любых методов или протоколов, которые могут ввести в заблуждение. , обходить или изменять любые ограничения или географический выбор считается мошенническим и строго запрещено. Аккаунты и средства будут заблокированы без предварительного уведомления».

Правильно ли я понимаю, что вы не знаете о нарушении какого-либо из этих условий? Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились - слоты, живые игры, спорт и т. д.?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Уважаемый сэр, мы использовали почти спортивные ставки

Спасибо за ответ, marutikd91. Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.guru занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными со спортивными ставками.

Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих веб-сайтов, и большое спасибо за ваше понимание.

Мы использовали как ставки на спорт, так и казино. Как только вы проверите историю ставок, вы поймете, сэр

Большое спасибо, marutikd91, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, marutikd91,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?

Всем здравствуйте,

Я отправил некоторую информацию по электронной почте

пожалуйста, проверьте

Спасибо

Здравствуйте

Мы не получали писем с вашей стороны.

Привет, marutikd91,

Казино связалось с нами и объяснило, что ваша жалоба касается ставок на спорт. В этом случае мы не сможем вам помочь, потому что ставки на спорт не являются нашей компетенцией.

Пожалуйста, свяжитесь с посредником, который специализируется на рассмотрении жалоб на букмекерские конторы, например:

https://www.sportsbookreview.com/forum/sportsbooks-industry/

Спасибо за понимание.

Vážený / vážená marutikd91,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поскольку жалоба касается ставок на спорт, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.