ГлавнаяЖалобыSuprabets Casino - Выигрыши игрока конфискованы

Suprabets Casino - Выигрыши игрока конфискованы

Автоматический перевод:

Количество: 1 026 EUR

Suprabets Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.03.2021 | Разрешено : 17.06.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока из Чехии в live-рулетке был аннулирован из-за нерегулярной игры и неполных ставок. Позже казино сообщило нам, что причиной аннулирования выигрыша игрока было то, что он делал ставки с низким уровнем риска в рулетке. Наша позиция в этом случае заключалась в том, что решение казино было несправедливым и противоречило нашему Кодексу справедливой азартной игры. Поскольку казино отказалось пересмотреть их решение, мы закрыли жалобу как «неурегулированную». Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Казино пересмотрело свое решение в этом случае и выплатило игроку его выигрыш. Жалоба закрыта как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуй ,


Я зарегистрировался в Suprabets Casino, и моя учетная запись была подтверждена. Я играл только в живую рулетку с 500 евро. Я выиграл всего 200 евро и хотел снять 700 евро.

Запрос на вывод средств был отклонен, и причина этого в том, что внесенная сумма должна быть поставлена 5 раз.

Я попытался сыграть снова, но потерял много денег, и у меня есть 200-250 евро, но шаг за шагом я пытался набрать 500 евро, и это сработало. Я продолжил играть и выиграл в общей сложности 1026 евро и хотел, чтобы сумма отказа была снова отклонена из-за отсутствия личного идентификатора. Я загрузил свой идентификатор и отправил его по электронной почте в KYC.

Я сделал еще один запрос на снятие средств после отправки идентификатора, и на этот раз я получил электронное письмо от KYC, в котором говорится, что я должен поставить в 35 раз больше суммы, внесенной в казино, и что мой тип игры может быстро снизить риск пролонгации, чтобы выполнить то, что не допускается условиями.

Я ответил на это письмо, что играю нормально, мне просто повезло, и все.

Казино сообщило мне, что мой счет будет закрыт и что я получу обратно 500 евро. Я получил 500 евро, но мой выигрыш был удален из казино.

Это несправедливо, потому что, как я уже говорил, я проиграл во время игры, а потом выиграл, поэтому прошу вашей помощи.


С наилучшими пожеланиями,

SS ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Сгскандер,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы активировали какое-либо рекламное предложение, укажите, какое именно оно было. При ответе вы можете переслать его имя или конкретную ссылку.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,


Я внес 500 евро, но играл в рулетку только на свои деньги и не принимал бонусы.

Я могу отправить вам скриншоты по электронной почте, если хотите. Большое спасибо


С уважением,

Скандер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Скандер, за ответ. Не могли бы вы переслать свою историю бонусов на petronela.k@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Петронела,


Да, конечно, проверьте свой почтовый ящик через несколько минут.


С наилучшими пожеланиями,

Скандер

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,


Подтверждаю, я не принимал приветственный бонус или любой другой вид бонуса при внесении первого депозита.

Пожалуйста, загляните в мою историю игр в казино. Как уже упоминалось, у меня есть депозит 500 евро, и я играл только на сумму депозита. Вначале я выиграл 200 евро, но Супрабец сообщил мне, что для вывода выигрыша сумма депозита должна быть в 5 раз выше, чем ставка. После этого они, когда я выиграл 1026Eur, они попросили, чтобы ролловер был в 35 раз, а не в 5 раз.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

И последнее, пожалуйста, не могли бы вы также переслать свою кассу / историю депозитов? Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Конечно, я пришлю его вам по электронной почте.


с уважением,

Скандер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Петронела,


Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик. Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Скандер, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое вам спасибо за ваши усилия, Петронела. Желаю вам всего наилучшего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Сгскандер,

Сожалею, что у вас конфисковали выигрыш. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Хочу пригласить к этому разговору Казино Супрабец.

Уважаемое Казино Супрабец,

Не могли бы вы указать причины вашего решения конфисковать выигрыш Сгскандера? Вы можете отправить любые относящиеся к делу доказательства на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Андрей,


Большое спасибо за вашу поддержку . Я отправляю электронное письмо. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.


С наилучшими пожеланиями,

Скандер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Сгскандер,


Несомненно, вы не соблюдали наши условия 2 раза подряд без намерения.


Этими двумя действиями мы решили вернуть вам ваш депозит.


Если у вас есть какие-либо другие сомнения, пожалуйста, проверьте наши Условия и условия или свяжитесь с нами через наши каналы поддержки.


Спасибо


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, представитель Suprabets Casino, за ответ. Прошу дать более подробное объяснение ситуации. Кроме того, отправьте любую соответствующую информацию или доказательства, подтверждающие ваши претензии, на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


уже ответил на andrej.p@casino.guru.


Благодарность


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Андрей,


Могу ли я получить какие-либо обновления, пожалуйста. Большое спасибо.


С наилучшими пожеланиями,


Скандер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Сгскандер,

Сейчас мы обсуждаем этот случай с представителями казино. Я дам вам знать, как только будет обновление.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Андрей,


Есть ли какие-либо объяснения от Супрабец по делу, которые вы получили по электронной почте?


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Сгскандер,

К сожалению, единственное объяснение, которое мы получили, заключается в том, что ваши средства были конфискованы из-за использования вами «методов отыгрыша с низким уровнем риска», которые казино не указали.

Мы все еще ждем, когда казино предоставит более подробные объяснения и доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Андрей,


Большое спасибо за ответ.

Я сбит с толку, потому что представитель Suprabets Casino 2 раза упомянул, что я не соблюдал их правила и условия. Поэтому он не упомянул и не объяснил, какие правила и условия я не соблюдал в соответствии с его сообщением. Он только что прислал вам, что я использовал методы отыгрыша с низким риском.

Казино может проверить мою историю игр и узнать, что я играл очень нормально. Вопрос в том, как они могут конфисковать чьи-то выигрыши без объяснения причин. Это СЕРЬЕЗНО?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


уже отправил ответ в день 06 на адрес andrej.p@casino.guru


Благодарность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое Казино Супрабец,

Я ответил на ваше сообщение от 6 апреля 2021 года, но не получил ответа. Обратите внимание, что я только что повторно отправил свое последнее электронное письмо.

Ставлю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Сгскандер,

Информируем вас, что мы все еще пытаемся обсудить и решить проблему с представителями казино, но это оказалось трудным, поскольку казино предпочитает не обсуждать подробно этот вопрос публично, а их ответы на наши электронные письма, кажется, всегда задерживаются.

Уважаемое Казино Супрабец,

Я не получил ответа на свое электронное письмо, которое было отправлено вам 13 апреля 2021 года. Я продлеваю таймер на 4 дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Андрей,


Спасибо за ваше сообщение .

Я думаю, что если Suprabet имеет право конфисковать мой выигрыш в соответствии со своими условиями, в этом случае они могут публично изложить свою точку зрения, чтобы убедить нас.

Мы пытаемся получить от них объяснение и оправдание в течение одного месяца.

Они только что упомянули, что я использовал методы отыгрыша с низким риском, но вопрос в том, как, где и в какое время? Думаю, они все еще могут проверить мою историю игр.

Как мы можем им верить, когда они написали мне, что сумма депозита должна быть отыграна в 5 раз, и после того, как они выиграли больше денег, они передумали и написали мне, что она должна быть отыграна в 35 раз.


С наилучшими пожеланиями.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Сгскандер,

Да, к сожалению, согласно Правилам и условиям казино, казино запрещает использование различных техник ставок, включая отыгрыши с низким уровнем риска (даже при игре без бонуса).

Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что вы действительно делали ставки с низким уровнем риска в рулетке, что позволило бы вам выполнить требование по отыгрышу, не рискуя должным образом вашим депозитом, поэтому казино увеличило ваши требования к пролонгации, а затем решило конфисковать свой выигрыш и верните свои депозиты.

В Casino Guru мы считаем, что игрокам должно быть разрешено играть так, как они хотят, при условии, что они не совершают мошенничества.

Игрок не получает преимущества, делая ставки, покрывающие большую часть (или все) колеса рулетки.

В этом случае игрок даже не играл с бонусом, поэтому единственная причина требовать отыгрыша - избежать потенциального отмывания денег. По этой причине казино может решить не учитывать ставки с очень низким отклонением от требований по отыгрышу. Однако без каких-либо доказательств или хотя бы указаний на то, что игрок действительно участвовал в какой-либо деятельности по отмыванию денег, нет никаких обоснованных причин для конфискации выигрыша игрока. Поэтому мы считаем, что игроку нужно платить.

Поскольку казино отказалось пересмотреть свое решение, которое мы считаем несправедливым и противоречащим нашему Кодексу справедливой азартной игры , мы теперь закроем эту жалобу как «Против Кодекса справедливой азартной игры».

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет,


мы просто отправили и отправили электронное письмо игроку с просьбой подтвердить электронный кошелек, чтобы заплатить сумму в 700 €

жду игрока


Благодарность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Помилование, полная сумма, а не 700 €

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет ,


Спасибо за повторное открытие дела, и я также хотел бы поблагодарить команду Супрабец. Я подтверждаю вашу электронную почту. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.


Большое спасибо

СгСкандер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Suprabets Casino, за ваше внимание, и спасибо, SgSkander, за ваш быстрый ответ.


Пожалуйста, держите нас в курсе любых новостей по этому делу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Андрей, за поддержку.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Супрабец,


Несколько минут назад я отправил вам электронное письмо, чтобы подтвердить номер электронного кошелька.

Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.


С наилучшими пожеланиями,

Сгскандер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Я подтверждаю получение суммы выигрыша банковским переводом сегодня.


Спасибо Guru Team, и огромное спасибо Suprabets Team.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Сгскандер, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что по этому делу мы пришли к справедливому выводу. Теперь мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях