Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобыSupraplay Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Supraplay Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Закрыто
Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

Количество: 3 480 EUR

Supraplay Casino

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Нидерландов запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам признала проблему и посоветовала игроку подождать время обработки, которое может занять до 14 дней. Однако игрок не ответил на дальнейшие запросы относительно нового ожидающего вывода, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия коммуникации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я вывел 3480 евро после крупного выигрыша, и прошло несколько дней без обновлений, а служба поддержки каждый раз говорит одно и то же. Можете ли вы мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Semwouds!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Поддержка продолжает блокировать меня и не даёт никаких фактических обновлений, они пока не отклонили, но было бы странно, если бы они это сделали, так как я уже выводил деньги. Надеюсь, я получу свои деньги, так как это неправильно..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, помогите мне, ребята!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Этот платеж был оплачен, но у меня есть новый, который уже занимает больше времени, чем предыдущий... Пожалуйста, помогите, ребята.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Семваудс,

Я рад слышать, что вывод средств состоялся.

Можете ли вы подсказать, с какого именно момента ожидается новый вывод средств и как он может быть дольше предыдущего?

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Semwouds!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях