Игрок из Канады заблокировал счет для проверки после получения существенного выигрыша. Казино предоставило нам объяснение причины блокировки аккаунта. Учетная запись была повторно открыта, и игроку разрешили продолжить снятие средств, которое из-за суммы баланса может занять до 4 месяцев. Жалоба считается решенной.
Я выиграл 95000 долларов в этом казино, и почти сразу после того, как они отключили мою учетную запись и сказали, что это стандартная процедура после нескольких крупных выигрышей. С тех пор их служба поддержки в реальном времени скажет только, что это стандартная процедура - отключить учетную запись после крупных выигрышей для игрового провайдера, чтобы проверить наличие ошибок. 3 дня спустя, но до сих пор нет ответа от казино для серфинга, я начинаю думать, что этот сайт является мошенничеством.
Дорогой Вэнс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков, особенно после накопления значительного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении последнего депозита? Это была ваша первая игровая сессия в этом казино?
Надеюсь, мы сможем вам помочь в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, Петронела. Я зарегистрировался в серф-казино недели 3-4 назад и не использовал никаких бонусных кодов. Я играл, когда изначально регистрировался, и проиграл примерно 3-4 к. затем я снова вошел в систему 5 дней назад и внес на счет около 1500 $, и я играл в тот же самый слот около 14-16 часов, медленно увеличивая свой баланс до 40-50k, прежде чем выпустить большие бонусные вращения для выигрыша 50k. Потом я играл, и меня внезапно заблокировали. Я еще даже не прошел KYC в серф-казино. Но моя проблема в основном в том, насколько сложно казино действительно получать какие-либо отчеты о проделанной работе. Это определенно превратилось из того, что должно было быть захватывающей и приятной частью моей жизни, в просто стресс и беспокойство по поводу того, что меня обманули.
Большое спасибо, Вэнс, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Вэнс!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Surf Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы они предоставили нам объяснения и помогли разрешить дело.
Прошу прощения за серфинг в казино. Они позволяют мне выводить свои средства в течение следующих 4 месяцев в соответствии с условиями серф-казино.
Спасибо, Вэнс.
Я хотел бы сделать еще одно пояснение по этому делу.
Обычно мы НЕ замораживаем учетные записи игроков для проверки безопасности и т. Д., Мы стараемся быть как можно более вежливыми. Но в этом случае произошел сбивающий с толку инцидент. Игроку был выплачен единовременный выигрыш, который в два раза превышал максимально возможный выигрыш согласно технической документации слота.
Этот инцидент вызвал предупреждение системы безопасности, и учетная запись была заморожена для проверки. Мы связались с провайдером и после подтверждения с его стороны разблокировали аккаунт.
Вы должны понимать, что этот платеж оплачивается не с баланса провайдера, а с баланса нашего казино. Это означает, что мы должны быть уверены, что на стороне провайдера не было никаких ошибок или других ошибок.
Понимая, что в этой ситуации нет вины игрока, мы сняли все ограничения и начали выплаты в соответствии с нашими лимитами.
Удачи в Surf Casino!
Дорогой Вэнс!
Я очень рад видеть, что в вашем случае произошли очень позитивные изменения. Хочу спросить, считаете ли вы вопрос решенным?
На данный момент да, я отвечу через 4 месяца, когда получу свой полный отказ.
видя, мне разрешено снимать только 22 500 канадских долларов ежемесячно.
Дорогой Вэнс,
Поскольку мы не будем держать жалобу открытой в течение 4 месяцев, я сейчас закрою ее как «решенную» в нашей системе, поскольку я предполагаю, что вы получите свой отзыв в соответствии с графиком. Если в течение этого периода у вас возникнут какие-либо проблемы, свяжитесь с нами, чтобы повторно подать жалобу, или свяжитесь со мной напрямую по электронной почте по адресу: «martin.d@casino.guru».
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
