Player from the Czech Republic played with a free spin bonus. He cleared the wagering requirements and wanted to make a withdrawal using Bitcoin. His account was then closed because of multiple accounts accusation. He denies having more than one accounts.
Игрок из Чехии играет с бонусом бесплатного спина. Он отменил требования по ставкам и хотел сделать вывод, используя биткойны. Затем его аккаунт был закрыт из-за обвинения в нескольких аккаунтах. Он отрицает наличие более одного аккаунта.
19.1.2020 я зарегистрировал и бесплатно применил фриспины. Я выиграл запрашиваемую сумму в 1900 евро, а затем хотел заплатить 50 евро в биткойнах. В течение нескольких часов они заблокировали мою учетную запись и заявили, что я создал учетную запись с ними 13.1.2020, что, конечно, не соответствует действительности. Они просто пытаются заманить и, если вам удастся выиграть, они закрывают счет
19.1.2020 I registered and applied freespins for free. I won the requested amount of 1900 euros and then wanted to pay 50 euros in Bitcoin. Within a few hours they blocked my account and claimed that I had created an account with them on 13.1.2020 which of course is not true. They're just trying to lure and if you happen to win, they close the account
19.1.2020 jsem se zaregistroval a uplatnil freespiny zdarma. Vyhranou částku jsem přitočil požadovanými 1900 eur a následně chtěl formou Bitcoin vyplatit výhru 50 eur. Během pár hodin mi zablokovali účet a tvrdili že jsem si 13.1.2020 vytvořil u nich účet což samozřejmě není pravda. Pouze se snaží nalákat a když náhodou někdo vyhrajte, uzavřou účet
Уважаемый Дэвид,
Спасибо за отправку жалобы, и я прошу прощения за ваши трудности. Не могли бы вы ответить на несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять, в чем проблема? С каким именно бонусом вы играли? Вы успешно завершили процесс KYC (проверка)? Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение между вами и казино на satrio.y@casino.guru? Я буду стараться изо всех сил и надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
Dear David,
Thanks for submitting your complaint and I’m sorry for your difficulties. Could you please answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? Which exact bonus did you play with? Did you complete the KYC process (verification) successfully? Could you please forward any relevant communication between you and the casino to satrio.y@casino.guru? I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Уважаемый Дэвид,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear David,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
