The player from North Rhine-Westphalia faces issues with the casino, as his account, once verified, has had withdrawal requests canceled without reason. Despite repeatedly sending requested selfies, the casino fails to verify them.
Игрок из Северного Рейна-Вестфалии столкнулся с проблемами в казино, поскольку его аккаунт, после верификации, получил запросы на вывод средств, отмененные без причины. Несмотря на неоднократную отправку запрошенных селфи, казино не проверяет их.
Казино лжет и мошенничает бесстыдно. Сначала я прошел процесс верификации, и дважды — после явного запроса — подтвердилось, что мой аккаунт был верифицирован. Теперь казино без причины отменило мои выводы и требует дополнительные селфи, которые я уже отправил. Однако казино их не верифицировало.
Не было никаких объяснений, почему верификация, которая была подтверждена дважды, теперь была отозвана под неубедительными предлогами. Как вы можете видеть на скриншотах, казино не предоставляет ничего, кроме лжи и беспочвенных аргументов в чате, явно стремясь найти любой повод, чтобы отказать в выплате моих средств.
Пожалуйста, дорогая команда Casinogru, помогите мне, иначе эти мошенники продолжат свою аферу и обманут сотни других игроков.
The casino is lying and cheating shamelessly. First, I went through the verification process, and it was confirmed twice—after explicit inquiry—that my account was verified. Now, the casino has canceled my withdrawals without reason and is requesting additional selfies, which I have already sent. However, the casino has not verified them.
There was no explanation as to why the verification, which was confirmed twice, has now been revoked with flimsy excuses. As you can see from the screenshots, the casino provides nothing but lies and baseless arguments in the chat, clearly aiming to find any excuse to deny the payout of my funds.
Please, dear Casinogru team, help me—because otherwise these fraudsters will continue their scheme and scam hundreds of other players.
Уважаемый МаксбетХантер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Если вас попросили сделать селфи в качестве дополнительной проверки, что не является чем-то необычным, пожалуйста, следуйте этим важным рекомендациям:
- Не редактируйте изображение каким-либо образом.
- Фотография должна включать ваше полное лицо, анфас, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает для вас фотографию, убедитесь, что он делает ее крупным планом и включает как можно меньше фона (помните, что обрезка не допускается)
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно крупная, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
If you have been asked for a selfie as additional verification, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows, or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
