Дорогой Димитриссакиот,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я проверил Условия использования и вот что нашел:
2.2. Принимая Условия, вы даете нам право проводить периодические проверки (по нашему усмотрению) или проверки, которые могут потребоваться третьим лицам (включая регулирующие органы) для подтверждения вашей личности и контактных данных («Проверка»).
В определенных обстоятельствах нам может потребоваться связаться с вами и попросить вас предоставить нам дополнительную информацию напрямую для завершения этих проверок. Если вы не предоставите или не сможете предоставить нам эту информацию, мы можем приостановить действие вашей учетной записи до тех пор, пока вы не предоставите нам эту информацию или не закроете свою учетную запись навсегда. Кроме того, вам необходимо будет предоставить удостоверение личности всякий раз, когда ваш совокупный депозит или снятие средств достигнет 500 евро (500 евро) или их эквивалента, а также когда мы подозреваем игрока в мошеннической деятельности. Приемлемая документация для выполнения проверок включает в себя:
а. Действительная и четкая копия паспорта, документа, удостоверяющего личность (ID) или водительских прав.
б. Недавний счет за коммунальные услуги (например, газ, телефон, страховка) не старше 2 месяцев, подтверждающий текущий адрес проживания: данные (ФИО, адрес проживания + дата выдачи документа) должны совпадать с данными в реквизитах Игрока.
в. Подтверждение оплаты — в зависимости от используемого метода внесения депозита (копия используемой кредитной карты, снимок экрана электронного кошелька или недавняя выписка по счету). Сканированные копии в качестве подтверждения не принимаются.
д. Может потребоваться дополнительная проверка , например, помимо прочего, подтверждение финансирования счетов электронных кошельков (Подтверждение средств), селфи с документом, удостоверяющим личность, и Подтверждение благосостояния (для подтверждения благосостояния игрока).
Не могли бы вы указать, какие из ваших документов, удостоверяющих личность, еще не проверены казино?
Когда именно вы отправили последний документ на проверку? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear dimitrissagkiot,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
2.2. By accepting the Terms and Conditions you give us the right to perform periodic inspections (at our sole discretion), or checks, which may be required by third parties (including regulatory authorities) to confirm your identity and contact details ("Check").
In certain circumstances, we may need to contact you and ask you to provide us with further information directly in order to complete these checks. If you do not or cannot provide this information to us, we may suspend your account until you provide this information to us or permanently close your account. In addition, you will have to provide identification whenever you reach 500 euros (500 euros) or the equivalent thereof in cumulative deposits or withdrawals and when we suspect a player in fraudulent activity. Acceptable documentation to complete the checks includes:
a. Valid and clear copy of Passport, identity document (ID) or driver's license.
b. Recent utility bill (e.g., gas, phone, insurance) not older than 2 months confirming the current address of residence: the data (name, address of residence + date of issue of the document) must coincide with the data in Player’s details.
c. Proof of payment – subject to the deposit method used (copy of credit card used, e-wallet screenshot or recent bank statement). Scanned copies are not accepted as confirmation.
d. Additional verification may be required, such as but not limited to proof of funding for e-wallet accounts (Proof of funds), selfies with an identify document and Proof of wealth (to confirm welfare of the player).
Could you please specify which of your identity documents have not been verified by the casino yet?
When exactly did you send the last document for verification? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод: