Дорогой Дензур,
К сожалению, мы не получили никакого ответа от команды казино. Тем не менее, после обсуждения дела и рассмотрения всех соответствующих фактов, мы закрываем это дело в пользу казино.
Обратите внимание, что Кюрасао Антиллефон — орган, которым лицензируется и регулируется казино, — не требует, чтобы его лицензиаты применяли самоисключение к учетным записям пользователей или запрещали пользователям создавать новые учетные записи в других онлайн-казино, которые управляются той же компанией или владеют такая же лицензия. Положения и условия казино, управляемых CW Marketing BV, никоим образом не подразумевают, что игрокам, запрашивающим самоисключение, запрещается создавать новые учетные записи в других онлайн-казино, работающих под той же лицензией.
« Обратите внимание, что Svenbet управляется CW Marketing BV, компанией, зарегистрированной на Кюрасао, поэтому мы также приостановили на 3 месяца работу всех казино, работающих под одной учетной записью.
Лицензия. "
Абзац (выше) из электронного письма, которое вы получили от Svenbet Casino в качестве подтверждения вашего запроса на самоисключение, по меньшей мере неясен, однако он подразумевает только то, что приостановка будет применяться к вашим существующим учетным записям в казино, управляемых та же компания.
При этом оснований для наказания казино просто нет.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
В случае, если вы не удовлетворены нашим решением, я рекомендую подать официальную жалобу в лицензионный орган казино (Curacao Antillephone), хотя я полагаю, что их решение не будет отличаться от нашего. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и/или если потребуется наша помощь.
Dear Denzoor,
Unfortunately, we haven’t received any further response from the casino team. Notwithstanding, after discussing the case and considering all relevant facts, we’re closing this case in favor of the casino.
Please note that Curacao Antillephone - the authority the casino is licensed and regulated by does not require its licensees to apply self-exclusion to user accounts or to prevent users from creating new accounts at other online casinos that are operated by the same company or hold the same license. The Terms and Conditions of the casinos operated by CW Marketing B.V. do not in any way imply that players who request self-exclusion should be prevented from creating new accounts at other online casinos operating under the same license.
"Please note that Svenbet is operated by CW Marketing B.V., a company registered in Curacao so we also suspended for 3 months all the casinos operated under the same
Licanse ."
The paragraph (above) from the e-mail you received from Svenbet Casino as a confirmation of your self-exclusion request is unclear, to say the least, however, it only implies that the suspension would apply to your existing accounts at casinos operated by the same company.
With that being said, there simply aren’t sufficient grounds to penalize the casino.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
In case you are not satisfied with our decision, I recommend submitting an official complaint to the casino’s Licensing Authority (Curacao Antillephone), although I believe their ruling would not differ from ours. Please let me know if you decide to do so and/or if our assistance is needed.
Автоматический перевод: