Выигрыш игрока был аннулирован за нарушение неуказанного правила казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я играл здесь несколько месяцев, делал депозитные бонусы и отыгрывал как хотел. У меня были трудности с выводом денег, и после того, как мой процесс KYC был принят, они запросили еще 3 документа. Теперь, после последней попытки вывода, они отклонили ее и отправили электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил некоторые правила, и они сняли 2508 евро с моего счета. Они упомянули многочисленные правила, которые я, возможно, нарушил, но ни одно из них не соответствует действительности. Я понятия не имею, почему они взяли 2508 евро, ни больше, ни меньше.
Было бы неплохо, если бы вы могли помочь мне здесь!
Привет матти95,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Svenplay. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, так как процесс проверки продолжается? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Уточните, пожалуйста, какой термин вы нарушили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет!
Процесс проверки завершен, и я отправил 3 дополнительных документа, и все они также приняты.
Я использовал депозитные бонусы, но я обязательно отыграл их вовремя, следуя правилам бонуса.
Последнее электронное письмо было отправлено в понедельник вечером, в котором говорилось, что это решение является окончательным. Я до сих пор переписываюсь с ними, даже зная, что они не сдадутся без дополнительной помощи от вас или MGA и т. д.
Они прислали длинный список правил, которые, по их мнению, я мог нарушить. Один из них был злоупотреблением бонусами, другой — двойным аккаунтом. Просто упомянуть несколько. И я не нарушал эти правила, или если использование бонуса считается злоупотреблением, то, конечно, мы все нарушили это правило...
Спасибо, matti95, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, матти95,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Svenplay Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Svenplay Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Верификация успешно завершена? Аккаунт игрока заблокирован/закрыт? Почему его выигрыш был аннулирован? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый matti95,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и подать им жалобу. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам. В качестве альтернативы также можно подать жалобу в Альтернативное разрешение споров — MADRE .
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте (branislav.b@casino.guru).
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
