ГлавнаяЖалобыSweety Win Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за неудачного самоисключения.

Sweety Win Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за неудачного самоисключения.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 3505

Количество: £5 510

Sweety Win Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 05.01.2024 | Не разрешено : 26.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неудачное самоисключение

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Великобритании возникли проблемы с казино Sweety Win. Они назвали себя проблемными игроками и потребовали самоисключения, но казино лишь временно заблокировало аккаунт и продолжило рассылать рекламные материалы. Игрок требовал возмещения понесенных убытков. Мы попытались связаться с казино, чтобы решить проблему, но не получили ответа. Отсутствие у казино действующей лицензии и какой-либо службы альтернативного разрешения споров (ADR) затруднило поиск решения. Мы отметили жалобу как «неразрешенную», что могло повлиять на рейтинг казино. Мы посоветовали игроку избегать казино, не подпадающих под действие Gamban или не имеющих действующей лицензии Комиссии по азартным играм Великобритании.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

[несвязанный текст удален администратором Casino.Guru]

Привет сообществу гуру казино!


Я обращаюсь за помощью в тревожной ситуации, связанной с казино Sweety Win.


Несмотря на то, что платформа мне понравилась, моя зависимость от азартных игр привела к тому, что я сделал чрезмерные и недоступные депозиты.


Я несколько раз сообщал о своей проблеме казино, требуя самоисключения и прося их уважать мою ситуацию и не отправлять рекламные материалы.


К сожалению, мои усилия оказались напрасными, поскольку мои запросы на самоисключение были удовлетворены лишь временно, и вскоре после этого меня соблазнили новыми рекламными электронными письмами, чтобы продолжить играть в азартные игры.


Такая модель поведения Sweety Win Casino, которая включала в себя повторную активацию моей учетной записи и предложение бонусов на депозит, прямо противоречит практике ответственной игры, которая должна действовать для защиты таких игроков, как я.


Действия казино, предлагающие бонусы и поощряющие дальнейшую активность, несмотря на то, что я знаю о моей зависимости, усугубили мои финансовые и эмоциональные потрясения. Я ищу совета, как подать официальную жалобу, чтобы добиться возмещения убытков, понесенных из-за неспособности казино обеспечить адекватную защиту от моей игровой зависимости.


Вот график моего общения с Sweety Win Casino, в котором освещается эта проблема:


Я прямо потребовал окончательного закрытия моей учетной записи из-за проблем с азартными играми и попросил уничтожить всю предоставленную документацию, подчеркнув необходимость заблокировать мою электронную почту, чтобы предотвратить дальнейшее общение, связанное с азартными играми.

В ответ на мои запросы о выводе средств мне сообщили, что скорость вывода средств обычно выше для очень активных игроков, что является тревожным предложением для тех, кто борется с игровой зависимостью. Рекламные предложения и бонусы продолжали рассылаться, стимулируя увеличение депозитов и активности.


Мои неоднократные просьбы, похоже, остались без внимания, поскольку временная блокировка с моего счета была снята, и ко мне снова обратились с предложением заняться азартными играми, что было полной противоположностью той поддержки, в которой я нуждался.


Учитывая этот опыт, я прошу вас узнать, можете ли вы помочь с жалобой, чтобы получить совет и поддержку относительно того, как лучше всего исправить эту ситуацию.


Будем признательны за любую информацию о процедурах возврата средств или о надлежащих каналах рассмотрения моей жалобы.


Сайт дважды отклонил мои претензии.


Спасибо, что нашли время прочитать мой пост.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Каспи,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Sweety Win.

Мы попросим казино о помощи, но прежде позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Я вижу, что вы открыто упомянули о своей проблеме с азартными играми 4 мая и 3 августа VIP-менеджеру казино.

  • Не могли бы вы указать, отключена ли ваша учетная запись в настоящее время временно или навсегда?
  • Вы уже попросили казино вернуть вам депозиты? С каким результатом?
  • Если вы хотите предоставить какие-либо дополнительные доказательства или переписку, вы можете поделиться ими в сообщении здесь в виде снимков экрана или отправить информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Письмо отправлено, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Каспи, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Каспи!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Тщательно изучив ваше дело, я понимаю проблемы, с которыми сталкиваются люди, занимающиеся проблемами азартных игр. Признано, что противостоять желанию играть в азартные игры может быть сложно, и личная ответственность в таких ситуациях имеет решающее значение. Однако, стремясь создать более безопасную игровую среду, мы считаем, что казино должны активно поддерживать игроков, сталкивающихся с этими проблемами. Когда игрок сообщает о проблеме с азартными играми или запрашивает самоисключение, команде казино необходимо действовать быстро. Я свяжусь с казино, чтобы собрать дополнительную информацию по этому вопросу.

Мы приглашаем Sweety Win Casino принять участие в этой дискуссии.


Дорогое казино Sweety Win,

В переписке по электронной почте между игроком и вашим VIP-менеджером игрок прямо упоминает о своих опасениях по поводу игровой зависимости, и в таких случаях подходящим действием будет немедленное закрытие учетной записи игрока. Если, как это происходит в данном случае, вашей команде не удалось закрыть учетную запись игрока, справедливым подходом со стороны казино будет возмещение игроку убытков, понесенных с апреля 2023 года, когда игрок впервые открыто упомянул о проблемах с азартными играми. Не могли бы вы дать разъяснения, почему учетная запись не была закрыта навсегда после этих сообщений? Кроме того, возможно ли казино рассмотреть вопрос о возмещении убытков игрока с апреля 2023 года?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Каспи,

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. К сожалению, ответа от казино я пока не получил. Я продолжу обращаться к ним, однако, учитывая отсутствие у казино официальной лицензии и сомнительный рейтинг, я не могу исключать возможность того, что они могут вообще не ответить. Следовательно, вероятность положительного решения вашей жалобы представляется весьма сомнительной. Несмотря на это, я продолжу попытки связаться с казино, хотя боюсь, что это не изменит их подход.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Каспи,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Когда вы сообщили команде казино о своей проблеме с азартными играми, они должны были закрыть ваш аккаунт как можно скорее. Признание и информирование кого-либо о такой проблеме — трудный шаг, и его не следует оценивать. Мы считаем, что простого предоставления информации достаточно, чтобы закрыть аккаунт игрока, но Sweety Win Casino не смогло этого сделать.

Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я понимаю, что это может оказаться непростой задачей, но я настоятельно советую не поддаваться соблазну казино, не подпадающих под действие Gamban или не имеющих действующей лицензии Комиссии по азартным играм Великобритании.

Я считаю, что наша статья о приложениях и инструментах для блокировки доступа к азартным играм на глобальном уровне может быть для вас полезной.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях