Игрок не может вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Привет, я выиграл 100 в этом казино, и они не дадут мне мой выигрыш, потому что у меня нет счета за коммунальные услуги для проверки личности.
Здравствуйте, Хронис.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sxvegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Это было 12 июля, и у меня есть мое удостоверение личности, и мое удостоверение личности со мной, а также счет за телефон, но они сказали, что им нужен счет за коммунальные услуги, поэтому они не дадут мне мой выигрыш.
Здравствуйте, Хронис.
Вы не могли бы отправить им счет за коммунальные услуги? Обратите внимание, что для завершения проверки вам необходимо будет отправить им все запрошенные документы.
У меня есть счет за мобильный телефон, который я отправил им не только для подтверждения моей личности?
Здравствуйте, Хронис.
Если счет содержит ваши личные данные/адрес, то его должно хватить как счета за коммунальные услуги. Оно было отклонено или вы его еще не отправили?
Привет, я отправил его, и на нем есть вся эта информация.
Они сказали, что нет счета за мобильный телефон
Здравствуйте, Хронис.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас такой документ, который отвечал бы всем условиям для подтверждения вашей личности? Я считаю, что должен быть документ, который будет принят казино. Другого решения вам не предложили?
У меня есть много документов, удостоверяющих личность, и они мне ничего не предлагали.
Спасибо Хронис за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Хорошо, спасибо, как вы думаете, сколько времени это займет?
Привет, Хронис,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Что касается вашего вопроса, то он в основном зависит от казино и его готовности сотрудничать в решении этой жалобы. Теперь я хотел бы пригласить представителя Sxvegas Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Sxvegas,
Не могли бы вы прояснить ситуацию с игроком? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись? Не могли бы вы предоставить нам несколько примеров счета за коммунальные услуги или альтернативы, которые казино может принять для проверки адреса?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Если она не решена, значит, я ничего не получу?
Это не должно означать, что вы ничего не получите. Это означает, что если казино не реагирует на наши жалобы, и мы не можем заставить его сотрудничать с нами, мы ничем не можем вам помочь.
Однако я вижу, что у казино нет действующей игровой лицензии, поэтому нет других вариантов, как можно ускорить процесс. Я рекомендую вам подождать, набраться терпения и следовать инструкциям казино.
Основная проблема заключалась в оплате счетов за коммунальные услуги. Казино стандартно требуют этот документ от своих игроков. Почему невозможно предоставить казино этот документ?
В любом случае, мы все еще ждем ответа казино.
Потому что я не плачу по счетам за коммунальные услуги с моим именем на них
Хорошо, я понимаю. Но казино необходимо подтвердить ваш адрес (адрес из документа, удостоверяющего личность). Это означает, что документ теоретически не обязательно должен быть с вашим именем. Может быть, достаточно предоставить казино документ с правильным адресом и письменные показания от лица, которое оплачивает счета за коммунальные услуги, о вашем типе отношений. Вы объяснили свою ситуацию сотруднику службы поддержки казино?
Они могут порекомендовать вам предоставить им некоторые альтернативные документы для подтверждения вашего адреса. Поэтому я хотел бы дождаться ответа казино относительно его рекомендации. Мы не можем двигаться вперед без подробностей. Однако стоит рассчитывать на вариант, что жалобу никто из казино не прокомментирует.
Документы должны соответствовать критериям казино, и я не знаю, какую информацию они должны содержать. Например, предоставленные документы/фотографии должны быть четкими со всеми углами документа. Впрочем, это вопросы к казино.
Поэтому ждем ответа казино и подробностей.
Уважаемый Хронис,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
