Sxvegas Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Я сделал 2 депозита в этом казино и фактически выиграл. Я исчерпал свои лимиты и запросил вывод средств. После недели ожидания депозита я связался с казино, и руководство вернулось, и мне было отказано в выводе средств, потому что раньше я давал бесплатные фишки один за другим.

Я знаю, что не использовал бесплатные фишки и не знаю, как эти бесплатные фишки были зачислены на мой счет. Возможно, они были зачислены, чтобы они могли отклонить мой запрос на снятие средств. И они, видимо, не снимут меня со списка обзвона. Они АКУЛЫ, и им нельзя доверять.

Дорогой Стив,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.sxvegas.com/bonusterms/ :

«Бесплатные фишки не могут быть использованы игроком подряд. Если игрок выкупает бесплатную фишку, независимо от того, было ли предложение отправлено Игроку через Казино или он выкупил ее через Службу поддержки клиентов, он не может использовать второй бесплатный фишку и иметь право на снятие выигрыша с этой бесплатной фишки. Игрок несет исключительную ответственность за соблюдение правил бесплатных фишек. В случае нарушения этого правила в выводе средств будет отказано на этапе утверждения платежной командой ".

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы ранее какое-либо бесплатное рекламное предложение от этого казино? В идеале пересылать историю кассира и бонусов на petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Ну, чтобы уточнить, я случайно сделал 2 депозита с минутами. Первый депозит показал, что он не прошел. Поэтому я использовал другую карту для второй (которая, как я думал, была первой), и она прошла. После проверки баланса я заметил, что 2 депозита прошли. Я обратился в службу поддержки в реальном времени, и они заявили, что собираются использовать промо-код, который снимает мой общий депозит (из 2 депозитов) и применяет бонус. На самом деле мне дали Один бонус за 2 депозита. Таким образом, 2 промокода не будут применяться. Я прошу посмотреть, какие 2 промокода были применены, и хочу сравнить бонусный матч.

Спасибо, Стив, за ответ. Не могли бы вы переслать историю вашей кассы / депозита и бонусов на petronela.k@casino.guru ?

Я отправил запрошенную информацию 01.10.2021 на адрес petronela.k@casino.guru.

Спасибо

Дорогой Стив,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Это подробные сведения о сделанных мною депозитах.

Обратите внимание, что только за один обмен бонусов было выплачено 1000. Вы не видите 2 суммы бонуса.

Я не уверен, какой бонус был использован, но использую сумму депозита в размере 200 долларов США.

Не могли бы вы посоветовать, соответствует ли этот скриншот вышеупомянутому инциденту «На самом деле мне дали Один бонус на 2 депозита»?

Не могли бы вы рассказать о трех других бесплатных бонусах, которые используются подряд? Все они имеют разные бонусные коды.

Дорогой Стив,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Я объяснил все, что мог. Есть менеджер аккаунтов, который случайным образом размещает эти бесплатные коды бонусов на моей учетной записи, чтобы я продолжал играть. Я сделал необходимые депозиты, чтобы не подпадать под действие правил множественных бесплатных бонусов. Информация, которую я отправил, - это информация, доступная мне. Опять же, я получаю случайные звонки о том, что к моей учетной записи была применена промо-акция, хотя я никогда не запрашивал ее. Это проблема

Нужно ли мне делать скриншот стенограммы чата с вопросом о том, какие промокоды были применены без моего согласия?

Я одобрил только промокоды, примененные при внесении депозита

Если бы вы могли переслать скриншот стенограммы чата с вопросом о том, какие промокоды были применены без вашего согласия, это было бы идеально. Вы можете переслать его на petronela.k@casino.guru . Большое тебе спасибо.

Дорогой Стив,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.