Игрок из Чехии испытывает трудности с выводом больших сумм своих накопленных выигрышей. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Czech Republic has been experiencing difficulties withdrawing higher amounts of her accumulated winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Чехии испытывает трудности с выводом больших сумм своих накопленных выигрышей. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я хотел вывести загруженные деньги. Это была не здоровенная сумма. Всего несколько сотен. Однако, при попытке перевести сумму на мой банковский счет, казино всегда сообщало, что снятие средств не удалось. Я попытался выбрать 8 сотен, а затем опустил их, пока не достиг тех трех сотен, которые позволили мне выбрать казино. На следующий день они были на учете. Я просто не понимаю, почему я не мог выбрать 800 раньше. Там не было ни 700, ни 600, и так далее. В тот же день я попытался выбрать еще 700, и снова это была моя ошибка, что выбор не удался. Деньги были там, но, к сожалению, по какой-то причине я их не нашел, я не мог зачислить их на свой банковский счет. В остальном мне понравилось казино, отличные игры, но если я не могу выбрать выиграть, это теряет смысл.
I wanted to withdraw the uploaded money. It was not a hefty sum. Only a few hundred. However, when trying to transfer the amount to my bank account, the casino always reported that the withdrawal failed. I tried to select 8 hundreds, then lowered until I got to the 3 hundred that the casino allowed me to choose. The next day they were on the account. I just don't understand why I couldn't pick the 800 before. There were no 700, no 600, and so on. That same day I tried to pick another 700, and again it was my mistake that the selection failed. The money was there, but unfortunately for some reason I didn't find it, I couldn't credit it to my bank account. Otherwise, I liked the casino, great games, but if I can't choose to win, it loses a bit of sense.
Chtěla jsem vybrat nahrané peníze. Nešlo o horentní sumu. Pouze pár stovek. Avšak při pokusu o převod částky na můj bankovní účet mi kasino vždy hlásilo chybu, že výběr se nezdařil. Zkoušela jsem vybrat 8 stovek, poté jsem snižovala, až jsem se dostala na 3 stovky, které mi kasino vybrat umožnilo. Druhý den byly na účtu. Jen nechápu, proč jsem nemohla předtím vybrat těch 800. Nešlo ani 700,ani 600 atd. Ještě ten samý den jsem zkoušela vybrat dalších 700 a opět mi to hlásilo chybu, že výběr se nezdařil. Ty peníze tam nahrané byly, jen bohužel z nějakého důvodu, který jsem nikde neobjevila, nešly připsat na bankovní účet. Kasino se mi jinak líbilo, skvělé hry, ale když nemohu vybrat výhru, tak to trochu ztrácí smysl.
Уважаемый Элишка,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я связался со службой поддержки чата, и они подтвердили, что ограничения на снятие средств нет. Мне посоветовали связаться с казино, и они постараются помочь вам решить проблему с выводом средств. Вы можете войти в свою учетную запись и связаться со службой поддержки или связаться со справочной линией 800 888 100. Не могли бы вы сообщить, если вы уже пытались связаться с казино или вашим платежным провайдером по этой проблеме? Если между вами и казино есть какое-либо важное сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо за ваш ответ. Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Eliška,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have contacted the Live chat support, and they confirmed that there’s no withdrawal limit. I’ve been advised to prompt you to contact the casino and they will try to help you navigating through your withdrawal problem. You could either login to your account and contact the support or contact the Help line 800 888 100. Could you please advise if you have tried already to contact the casino or your payment provider regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance for your reply. I believe we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Спасибо большое за помощь. Это правда, что я не пытался связаться со службой поддержки, что было определенно ошибкой. Если у них нет предела выбора, мы обязательно его решим. Еще раз спасибо за отзыв.
Thank you very much for your help. It is true that I did not try to contact support, which was definitely a mistake. If they have no choice limit, we would definitely solve it. Thanks again for the feedback.
Moc Vám děkuji za pomoc. Je pravdou, že jsem nezkoušela kontaktovat podporu, což byla určitě chyba. Pokud nemají žádný limit pro výběr, určitě bysme to vyřešili. Ještě jednou díky za zpětnou vazbu.
Уважаемый Элишка,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что в случае, если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. Заранее большое спасибо.
Dear Eliška,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Thank you very much in advance.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.