ГлавнаяЖалобыTahiti Casino - Счет игрока был закрыт во время процесса вывода средств.
Tahiti Casino - Счет игрока был закрыт во время процесса вывода средств.
Автоматический перевод:
Количество:
3 100 EUR
Tahiti Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.1
Tahiti Casino — это новое онлайн-казино, поэтому его сложно оценить. На основании текущего анализа у него действует индекс безопасности 7,1. Узнать индекс безопасности этого казино
Отправлено:
30.10.2024
|
Закрыто : 24.03.2025
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
The player from Germany requested assistance after his account at Tahiti Casino was disabled following a withdrawal request of 3,100 euros. He had completed all verification steps and had not submitted any self-exclusion notices, yet his account was locked without a clear explanation. The Complaints Team attempted to mediate the situation, but after several months of communication, the casino remained unresponsive. Eventually, the complaint was classified as 'unresolved' due to the lack of response from both the casino and the player, leading to the rejection of the complaint. The casino later reopened the complaint, but the player did not provide the necessary responses, resulting in a final rejection of the case.
Игрок из Германии обратился за помощью после того, как его аккаунт в Tahiti Casino был отключен после запроса на вывод 3100 евро. Он выполнил все шаги проверки и не отправлял никаких уведомлений о самоисключении, однако его аккаунт был заблокирован без четкого объяснения. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, но после нескольких месяцев общения казино так и не отреагировало. В конечном итоге жалоба была классифицирована как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа как от казино, так и от игрока, что привело к отклонению жалобы. Позже казино возобновило рассмотрение жалобы, но игрок не предоставил необходимых ответов, что привело к окончательному отклонению дела.
В воскресенье, 27 октября 2024 года, я внес депозит на общую сумму 820 евро в казино Tahiti и выиграл 3100 евро, играя в «Galaxy Guardian». Затем я запросил вывод этой суммы.
Я успешно загрузил все необходимые документы для проверки на сайт казино, и проверка моего аккаунта была завершена. Согласно условиям казино, процесс вывода средств должен занять около двух рабочих дней.
Поскольку к 29 октября 2024 года с моим выводом не было никакого прогресса, я связался с живым чатом. Сотрудник сообщил мне, что мой запрос был передан в соответствующий отдел. На третий рабочий день, 30 октября 2024 года, около 5 вечера я получил электронное письмо от команды KYC с просьбой предоставить цветные копии обеих сторон моей кредитной карты, использованной для депозита. Я немедленно выполнил эту просьбу.
Несколько часов спустя, когда я снова попытался войти в свой аккаунт, чтобы проверить статус моего вывода, я обнаружил, что мой аккаунт был отключен. В сообщении говорилось: «Пользователь отключен из-за игровой зависимости». Я хочу подчеркнуть, что я не отправлял ни запроса на самоисключение, ни какого-либо другого уведомления, связанного с игровой зависимостью.
Кажется, мой аккаунт был заблокирован без моего вмешательства и без ясной причины. Хотя казино приняло мой депозит и позволило мне играть, мой аккаунт был заблокирован именно в тот момент, когда я запросил вывод средств.
Я выполнил все требования, успешно завершил проверку своего аккаунта и сообщил о своей проблеме через службу поддержки клиентов, однако мой аккаунт был заблокирован без понятного объяснения. Я приложил скриншоты, документирующие депозит в размере 820 евро, успешную проверку и запрошенный мной вывод в размере 3100 евро.
Поэтому я прошу вашей помощи в поиске справедливого решения и обеспечении возможности вывода моего выигрыша.
Спасибо за помощь.
Dear Casino Guru Team,
On Sunday, October 27, 2024, I deposited a total of 820 euros at Tahiti Casino and won 3,100 euros playing "Galaxy Guardian." I then requested a withdrawal of this amount.
I successfully uploaded all the required verification documents on the casino's website, and my account verification was completed. According to the casino’s terms and conditions, the withdrawal process should take about two business days.
Since there was no progress with my withdrawal by October 29, 2024, I contacted the live chat. The employee informed me that my request had been forwarded to the relevant department. On the third business day, October 30, 2024, I received an email around 5 PM from the KYC team, requesting colored copies of both sides of my credit card used for the deposit. I immediately complied with this request.
A few hours later, when I tried to log into my account again to check the status of my withdrawal, I found that my account was disabled. The message stated: "User is disabled because of a gambling addiction." I want to stress that I have neither submitted a self-exclusion request nor any other notification related to gambling addiction.
It seems my account was suspended without my intervention and without a clear reason. While the casino accepted my deposit and allowed my gameplay, my account was blocked precisely at the moment I requested a withdrawal.
I have met all the requirements, successfully completed my account verification, and reported my issue through customer service, yet my account was locked without a transparent explanation. I have attached screenshots documenting the deposit of 820 euros, the successful verification, and my requested withdrawal of 3,100 euros.
Therefore, I kindly ask for your assistance in finding a fair resolution and enabling the withdrawal of my winnings.
Thank you for your help.
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
am Sonntag, den 27.10.2024, habe ich beim Tahiti Casino insgesamt 820 Euro eingezahlt und beim Spiel „Galaxy Guardian" einen Gewinn von 3.100 Euro erzielt. Diesen Betrag habe ich anschließend zur Auszahlung beantragt.
Alle erforderlichen Verifizierungsdokumente habe ich erfolgreich auf der Website des Casinos hochgeladen, und die Verifizierung meines Accounts wurde erfolgreich abgeschlossen. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollte die Bearbeitung der Auszahlung etwa zwei Werktage dauern.
Da nach Ablauf der Frist am 29.10.2024 keine Fortschritte bei meiner Auszahlung ersichtlich waren, habe ich den Live-Chat kontaktiert. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Am dritten Werktag, dem 30.10.2024, erhielt ich gegen 17 Uhr eine E-Mail vom KYC-Team, mit der Aufforderung, beidseitige, farbige Kopien meiner Kreditkarte einzureichen, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Dieser Aufforderung bin ich umgehend nachgekommen.
Einige Stunden später wollte ich mich erneut in mein Konto einloggen, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war. Die Meldung lautete: „User is disabled because of a gambling addiction". Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich weder einen Antrag auf Selbstsperre gestellt habe noch irgendeine andere Mitteilung bezüglich Spielsucht eingereicht habe.
Es scheint nun, dass meine Konto-Sperrung ohne mein Zutun und ohne klaren Grund erfolgt ist. Während das Casino meine Einzahlung akzeptierte und mein Spiel ermöglichte, wurde mein Konto just in dem Moment gesperrt, als ich eine Auszahlung beantragte.
Ich habe alle Anforderungen erfüllt, die Verifizierung meines Accounts erfolgreich abgeschlossen, und mein Anliegen über den Kundenservice gemeldet, doch wurde mein Konto ohne transparente Erklärung gesperrt. Anbei sende ich Screenshots, die die Einzahlung von 820 Euro, die erfolgreiche Verifizierung sowie meine beantragte Auszahlung von 3.100 Euro dokumentieren.
Ich bitte Sie daher um Unterstützung, um eine faire Lösung zu finden und die Auszahlung meines Gewinns zu ermöglichen.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Tahiti Casino.
Обратите внимание, что казино работает по лицензии Канаваке. Если вы ранее самоисключились в казино с лицензией Канаваке, казино не сможет выплатить вам выигрыш и вернет ваш депозит, поскольку они должны были помешать вам играть в азартные игры. Выплата вам выигрыша может привести к потере лицензии.
Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо обстоятельства, которые я не учел, в противном случае ваша жалоба будет закрыта.
Пожалуйста, объясните, были ли Вам уже возвращены Ваши депозиты.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Tahiti Casino.
Please note the casino operates under the Kahnawake license. If you previously self-excluded in a Kahnawake-licensed casino in the past the casino cannot pay you winnings and will return your deposit as they should prevent you from gambling. Paying you the winnings might cause them to lose their license.
Please let me know if there are any circumstances I might not have considered otherwise your complaint will be closed.
Kindly explain whether your deposits were already returned to you.
Пока я проигрывал, казино было в порядке. Есть много казино с лицензией Канаваке, где я играл и проигрывал, и я сам деактивировал свой аккаунт в некоторых из них, но я не позволил властям или казино заблокировать меня. Я продолжал играть в других казино без каких-либо проблем. И здесь, в казино Tahiti, я не деактивировал свой аккаунт или что-либо еще. И если бы я проиграл 820 евро и ничего не выиграл, это, вероятно, было бы нормально для казино. Только когда я выигрывал, они блокировали мой аккаунт. Есть много казино с лицензией Канаваке, и это означало бы, что все они, где я что-то внес и проиграл, должны были бы вернуть мои депозиты, такие как Lucky10, Riz, Scatters и многие другие казино или все казино Starscream Limited, которые имеют лицензию Канаваке. Если это применимо ко всем казино. 820 евро, которые я внес в Tahiti, до сих пор не были мне возвращены.
Hello Thomas,
As long as I lost it was fine for the casino. There are many casinos that have a Kahnawake license where I have played and lost and I deactivated my account myself at some of them, but I did not let the authorities or the casino block me. I carried on playing at the other casinos without any problems. And here at Tahiti Casino I neither deactivated my account nor anything else. And if I had lost the 820 euros and not won anything that would probably be fine with the casino. Only when I won did they block my account. There are many Kahnawake licensed casinos and that would mean that all of them where I deposited something and lost would have to refund my deposits, such as Lucky10, Riz, Scatters and many other casinos or all of the Starscream Limited casinos that have a Kahnawake license. If that applies to all casinos. The 820 euros I deposited at Tahiti have not yet been refunded to me.
Hallo Thomas,
Solange ich verloren habe war das in Ordnung für das casino. Es gibt viele casinos die eine kahnawake Lizenz haben wo ich gespielt habe und verloren habe und habe selber mein Konto deaktiviert bei einigen aber habe mich nicht sperren lassen bei der Behörde oder beim casino. Habe bei den anderen casinos problemlos weitergespielt. Und hier bei tahiti casino habe ich weder das Konto deaktiviert noch sonst was. Und hätte ich jetzt die 820 Euro verloren und nichts gewonnen wäre das wohl in Ordnung für das casino. Nur als ich gewonnen habe sperren die mein Konto. Es gibt viele kahnawake lizenzierte casinos und das würde ja heißen dass alle wo ich was eingezahlt und verloren habe mir meine Einzahlungen zurückerstatten müssten wie zum beispiel Lucky10 , riz , scatters und viele andere casinos bzw alle von starscream limited casinos die eine kahnawake Lizenz besitzen. wenn das für alle casinos gilt. Die eingezahlten 820 Euro bei tahiti wurden mir noch nicht zurück erstattet.
Здравствуйте, я ничего не добился с казино. Как вы уже упомянули, казино имеет лицензию Kahnawake Gaming Commission, поэтому я прошу казино вернуть мне внесенные деньги в размере 820 евро, так как в прошлом я исключил себя из казино с лицензией Kahnawake. Я прошу вашей поддержки, Томас.
Hello, I haven't achieved anything with the casino. As you have already mentioned, the casino is licensed by the Kahnawake Gaming Commission, so I request that the casino refund the money I deposited, amounting to 820 euros, because I excluded myself in the past from a casino licensed by Kahnawake. I ask for your support, Thomas.
Hallo ich habe nichts erreicht mit dem casino.Da wie sie bereits erwähnt haben das casino von der Kahnawake Gaming Commission lizenziert ist fordere ich das casino dazu auf mir mein eingezahltes Geld in Höhe von 820 Euro zurückerstatten, weil ich mich in der Vergangenheit in einem von Kahnawake lizenzierten Casino selbst ausgeschlossen habe. Ich bitte um deine Unterstützung Thomas.
Не могли бы вы поделиться со мной перепиской между вами и казино после того, как казино связалось с вами? Отправьте ее на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Правильно ли я понимаю, что казино отказалось возвращать вам депозиты?
Thanks for your updates.
I apologize for the delayed response.
Could you please share with me the communication between you and the casino after the casino contacted you? Send it to my email at tomas@casino.guru
Do I understand correctly the casino refused to return your deposits?
Казино снова открыло мой счет на короткое время, и я подумал, что мы могли бы разобраться с этим, чтобы я мог получить выплату или вернуть свои депозиты. Они неоднократно просили копию моей кредитной карты, которую я предоставил три раза. К сожалению, мне неоднократно говорили, что она недостаточно ясна. Из-за разочарования и из-за моей игровой зависимости я проиграл 3100 евро, что, вероятно, и было целью казино.
Теперь я просто хочу вернуть свои первоначальные депозиты в размере 820 евро. Я ждал вашего ответа, чтобы узнать, как действовать дальше. Стоит ли мне снова связаться с казино и попросить их вернуть мои депозиты? Проблема в том, что они часто пересылают запрос в финансовый отдел, что может занять много времени или иногда не привести к ответу.
Не могли бы вы подсказать, как лучше поступить в этой ситуации? Буду очень признателен за совет.
С наилучшими пожеланиями
Hello Thomas,
the casino reopened my account for a short time and I thought we could sort this out so I could get paid out or get my deposits back. They repeatedly asked for a copy of my credit card, which I submitted three times. Unfortunately, I was repeatedly told that it was not clear enough. Out of frustration and because of my gambling addiction, I gambled away the 3100 euros, which was probably the casino's goal.
Now I just want to get my original deposits of 820 euros back. I was waiting for your reply to know how to proceed. Should I contact the casino again and ask them to refund my deposits? The problem is that they often forward the request to the finance department, which can take a long time or sometimes result in no response.
Could you please tell me the best way to proceed in this situation? I would be very grateful for your advice.
Best regards
Hallo Thomas,
das Casino hat mein Konto kurzzeitig wieder geöffnet, und ich dachte, wir könnten das klären, damit ich ausgezahlt werde bzw. meine Einzahlungen zurückerhalte. Sie haben wiederholt meine Kreditkartenkopie verlangt, die ich dreimal eingereicht habe. Leider wurde mir immer wieder gesagt, dass sie nicht deutlich genug sei. Aus Frust und aufgrund meiner Spielsucht habe ich die 3100 Euro runtergespielt, was vermutlich das Ziel des Casinos war.
Ich möchte nun nur noch meine ursprünglichen Einzahlungen in Höhe von 820 Euro zurückerhalten. Ich habe zunächst auf deine Antwort gewartet, um zu wissen, wie ich weiter vorgehen soll. Soll ich das Casino nochmal kontaktieren und darum bitten, mir meine Einzahlungen zurückzuerstatten? Das Problem ist, dass sie die Anfrage oft an die Finanzabteilung weiterleiten, was sehr lange dauern kann oder manchmal auch zu keiner Antwort führt.
Könntest du mir bitte sagen, wie ich in dieser Situation am besten vorgehen soll? Ich wäre für deinen Rat sehr dankbar.
Нет, я пока не получил ответа от казино по поводу возврата денег.
Привет, Томас, прошло уже несколько месяцев, и я не могу вспомнить точную дату. Я попросил закрыть мой аккаунт навсегда, потому что я больше не хотел играть в этом казино. И это было лицензированное казино Канаваке.
Какая информация о сокращении прибыли? Я не понимаю. Я просто хочу свои депозиты в размере 820 евро. Надеюсь, вы поможете мне вернуть деньги.
Hello Tomas,
No, I have not received any response from the casino regarding my refund yet.
Hello Thomas, it's been several months now and I can't remember the exact date. I asked for my account to be permanently closed because I didn't want to play in this casino anymore. And it was a Kahnawake licensed casino.
What information about profit reduction? I don't understand. I just want my deposits of 820 euros. I hope you can help me get the money back.
Hallo Tomas,
Nein ich habe bis jetzt keine Antwort vom casino erhalten bezüglich meiner Rückerstattung.
Hallo Thomas es ist schon mehrere Monate her ich kann mich an das genaue Datum nicht mehr erinnern. Ich habe gebeten dass mein Account dauerhaft geschlossen wird weil ich in diesem casino nicht mehr spielen wollte. Und es war ein kahnawake lizenziertes casino.
Welche Angaben zur Gewinn Reduzierung. Ich verstehe nicht. Ich will nur meine Einzahlungen in Höhe von 820 Euro haben. Ich hoffe sie können mir helfen das Geld zurückzubekommen.
Да, казино временно разблокировало мой аккаунт и несколько раз просило меня отправить мою кредитную карту в качестве доказательства оплаты. Я отправил несколько фотографий своей кредитной карты, которую принимали во всех других казино, но Tahiti Casino всегда отказывалось и говорило, что фотографии нечеткие, хотя все остальные казино ее принимали, и все было четко видно. Затем я занизил сумму, потому что казино никогда не собиралось выплачивать мне деньги или возвращать мои депозиты. Я просто хочу свои депозиты в размере 820 евро. Вы сами сказали, что если у вас есть самоисключение от Kahnawake Gaming Commission, вы не можете играть ни в одном казино, имеющем эту лицензию. Почему еще Tahiti Casino заблокировало меня? Я также отправил скриншот экрана входа, на котором написано, что игрок заблокирован из-за игровой зависимости. Какие еще доказательства вам нужны? И казино до сих пор не ответило. Так в чем же дело? Если вы действительно хотите мне помочь, свяжитесь с казино и попросите их вернуть мои депозиты.
Yes, the casino temporarily unlocked my account and asked me several times to send my credit card as proof of payment. I sent several photos of my credit card, which was accepted in every other casino, but Tahiti Casino always refused and said the photos were unclear, even though every other casino accepted it and everything was clearly visible. I then played down the money because the casino never had any intention of paying me out or refunding my deposits. I just want my deposits of 820 euros. You yourself said that if you have a self-exclusion with the Kahnawake Gaming Commission, you cannot play in any casino that has this license. Why else did Tahiti Casino block me? I also sent a screenshot of the sign-in screen that says player blocked due to gambling addiction. What other proof do you want? And the casino still hasn't responded. So what's all this about? If you really want to help me, contact the casino and ask them to refund my deposits.
Ja kurzzeitig hat das casino mein Konto entsperrt und hat von mir mehrmals verlangt meine Kreditkarte zu senden als zahlungsnachweis. Ich habe mehrmals Fotos meiner Kreditkarte gesendet die in jedem anderen casino akzeptiert wurde nur tahiti casino hat immer wieder abgelehnt und gesagt die Fotos sind undeutlich obwohl jedes andere casino das akzeptiert hat und alles klar zu erkennen ist. Ich habe dann das Geld heruntergespielt weil das casino nie die intention hatte mich auszuzahlen oder mir meine Einzahlungen wieder zu erstatten. Ich will einfach nur meine Einzahlungen in in Höhe von 820 Euro. Sie haben selber gesagt dass wenn man ein Selbstsperre hat bei Kahnawake Gaming Commission hat dass man in allen casinos nicht spielen kann die diese Lizenz haben. Warum hat mich sonst tahiti casino gesperrt. Außerdem habe ich ein Screenshot geschickt wo bei der Anmeldung angezeigt wird spieler gesperrt wegen spielsucht. Was wollen Sie noch für Beweise haben. Und das casino hat immer noch nicht geantwortet. Also was soll das ganze hier. Wenn Sie mir wirklich helfen wollen dann kontaktieren Sie das casino und bitten darum mir meine Einzahlungen wieder zu erszatten.
Извините за недоразумение. Я предполагал, что если вы ранее самоисключились в лицензированном казино Канаваке, это объяснит блокировку вашего аккаунта. Однако, поскольку это, по всей видимости, не так, мы не сможем вам помочь.
Для того чтобы мы могли потребовать от казино вернуть проигранные средства, нам необходимо доказать, что казино знало о вашей проблеме с азартными играми и не смогло защитить вас.
Если у вас нет таких доказательств, мы не сможем оказать вам помощь в этом вопросе.
Пожалуйста, дайте мне знать, сообщили ли вы казино о своих проблемах с азартными играми и когда именно?
Я буду ждать вашего ответа.
Dear benzj044,
I am sorry for any misunderstanding. I assumed that if you previously self-excluded in Kahnawake licensed casino, this would explain the blocking of your account. However since this doesn't appear to be the case, we might not assist you further.
For us to ask the casino to provide a refund of lost funds is dependent on proof the casino knew about your gambling problem and failed to protect you.
If you don't have such proof it's impossible for us to assist in this matter.
Please let me know whether you informed the casino about your gambling problems and when.
Вам нужно спросить казино, потому что они, похоже, знали об этом, потому что сразу после того, как я запросил вывод, мой аккаунт был заблокирован, и там было написано, что заблокирован из-за игровой зависимости. Поэтому я прошу вас попросить казино вернуть мои депозиты. И они также не отвечают на мои электронные письма.
You have to ask the casino because they seem to have known about it because immediately after I requested the withdrawal my account was blocked and it said blocked due to gambling addiction. So I'm asking you to ask the casino to refund my deposits. And they don't respond to my emails either.
Da müssen sie das casino fragen weil die scheinen davon gewusst zu haben denn direkt nachdem ich die Auszahlung beantragt habe wurde mein konto gesperrt und da stand gesperrt wegen spielsucht. Also bitte ich sie das casino aufzufordern meine Einzahlungen zurück zu erstatten. Und sie antworten auch nicht auf meine Emails.
Большое спасибо, benzj044, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, benzj044, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по этому вопросу, у нас нет выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Дорогой benzj044,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отреагировала, мы не можем продолжать расследование. Альтернативный вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на их индекс безопасности на нашем сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear benzj044,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Tahiti Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
We’ve reopened this complaint at the request of Tahiti Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Казино указало, что во время процесса KYC возникла проблема с проверкой вашей карты. Служба поддержки попросила вас снова отправить фото карты. Однако этого не произошло, и вы потратили весь баланс.
Не могли бы вы это подтвердить?
Dear benzj044,
The casino pointed out that during your KYC process there was a problem with your card verification. The support asked you to send again the card photo again. However, this not happened and you spent all the balance.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear benzj044,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
