ГлавнаяЖалобыTalismania Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Talismania Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 60 EUR

Talismania Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.10.2024 | Разрешено : 20.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

21 часов назад
Перевод

Игрок из Греции лишился своего счета в Talismania без объяснения причин, узнав о решении администратора только в чате. Он запросил разъяснения по поводу статуса своего баланса в размере €60, сделав только один депозит и не выведя средства с момента открытия счета за две недели до этого. Проблема была решена, когда казино организовало ручной запрос на вывод средств, который был обработан в ожидаемые сроки. Игрок подтвердил получение средств, и жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Сегодня мой аккаунт в talismania закрыли без объяснения причин. Единственное, что они сказали мне в чате, это то, что по решению администратора мой аккаунт закрыт навсегда. Я спросил, что с моими деньгами на моем счете (около 60 евро), но они отказались дать мне какой-либо ответ по этому поводу. Я играл и в казино, и в ставки на спорт. Мой аккаунт открылся раньше, чем за 2 недели, и я сделал только один депозит и не вывел ни одного. Никто не просил меня подтвердить мой аккаунт. Я просто хочу оплатить остаток на своем счете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Привет, аофсампали,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Talismania Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу? Дали ли они вам какие-либо объяснения по поводу закрытия счета?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, aofsampali!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет. Они согласились вернуть остаток на моем счете, но я все равно ничего не получил. Я свяжусь с вами, чтобы сообщить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой аофсампали,

Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино, особенно там, где они подтверждают возврат средств, nikolas.b@casino.guru ?

Также имейте в виду, что вывод средств может занять до 14 дней, а если это возврат, то и больше.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

file

Все еще ничего не получил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой аофсампали,

Поскольку рекомендуемый 14-дневный период уже прошел, не могли бы вы подтвердить, был ли обработан возврат вашего баланса? Если он еще не завершен, мы рассмотрим возможность вмешательства от вашего имени.

В то же время, пожалуйста, перешлите электронную переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru .

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

К сожалению нет. Свяжитесь с ними

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я уже отправил письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Спасибо aofsampali за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Привет, аофсампали!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Дорогой аофсампали,


Надеемся, это письмо вам понравится! Мы хотели бы сообщить вам, что мы подготовили для вас запрос на вывод средств вручную.

Мы также хотели бы сообщить вам, что мы стремимся обрабатывать запросы на вывод средств в течение примерно 3 рабочих дней со следующего дня после подачи запроса.

Обратите внимание, что этот период не включает выходные и праздничные дни.

Мы вас заверяем.

Мы приложим все усилия, чтобы обработать ваш ручной вывод средств как можно быстрее.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Талисмании.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Спасибо, команда Talismania!


aofsampali, пожалуйста, сообщите нам, как только ваш вывод будет завершен и вы получите свои средства!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Я получил свои деньги, спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод

Дорогой аофсампали,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.


Я также хотел бы поблагодарить казино за помощь в решении этой проблемы!


С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях