The player from Austria had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The issue was resolved when the casino confirmed that the withdrawals had been processed and the player received the outstanding payments within the specified timeframe. Despite this, we have not received confirmation from the player that he received all the winnings or if he needed any further assistance; thus, we had to close this case as rejected.
Игрок из Австрии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что выводы были обработаны, и игрок получил непогашенные платежи в течение указанного периода времени. Несмотря на это, мы не получили от игрока подтверждения того, что он получил все выигрыши или нуждался ли он в какой-либо дальнейшей помощи; таким образом, нам пришлось закрыть это дело как отклоненное.
Я жду выплат от казино уже почти 2 недели и до сих пор их откладывают. Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов, но, к сожалению, они продолжают откладывать. Я также не могу сделать больше запросов на вывод средств, так как открыто может быть только 3 запроса. В общей сложности я хочу выплатить около 3500 евро.
Мне еще не пришлось проходить проверку, и я уже получил письмо от казино, в котором говорилось, что выплата выглядит хорошо. Но это было неделю назад, и с тех пор служба поддержки клиентов только и пытается от меня отвязаться.
Ежемесячный лимит вывода составляет 7000 евро, но это невозможно, если вы уже ждали по крайней мере 2 недели, чтобы получить 500 евро.
I have been waiting for payouts from the casino for almost 2 weeks now and have been put off until now. I have had several contacts with customer service, but unfortunately they keep putting me off. I can't make any more withdrawal requests either, as there can only be a maximum of 3 requests open. In total, it's about 3,500 euros i want to payout.
I haven't had to do any verification yet and have already received an email from the casino saying that the payout looks good. But that was a week ago and since then customer service has just been trying to put me off.
The monthly withdrawal limit is €7,000, but this is not possible if you have already waited at least 2 weeks for €500.
Dear Masl0201,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Привет,
Пока что верификация KYC не была необходимой. Казино даже не позволяет мне пройти верификацию KYC, потому что сообщает, что она мне не нужна.
На сегодняшний день прошло ровно 14 дней с момента запроса на вывод средств.
С уважением
Марсель
Hello,
KYC verification has not been necessary so far. The casino doesn't even let me do the KYC verification because it communicates that I don't need it.
As of today, it is exactly 14 days after the withdrawal request.
Kind regards
Marcel
Hallo,
eine KYC Verifizierung ist bis Jetzt noch nicht nötig gewesen. Das Casino lässt mich nicht einmal die KYC verifizierung machen, da es kommuniziert dass ich diese nicht benötige.
Zum heutigen Tag sind es genau 14 Tage nach Auszahlungsanforderung.
Freundliche Grü´ße
Marcel
Dear Masl0201,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Привет,
Я пока не получил никаких денег или другой информации.
Казино еще даже не подтвердило выплату.
С наилучшими пожеланиями,
Марсель
Hello,
I have not received any money or other information yet.
The payout has not even been verified by the casino yet.
Best regards,
Marcel
Hallo,
ich habe noch kein Geld oder sonstige Informationen erhalten.
Die Auszahlung ist bis jetzt noch nicht einmal vom Casino überprüft worden.
liebe Grüße,
marcel
Спасибо Masl0201 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you Masl0201 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, Masl0201,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Talismania Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Talismania,
Я был бы признателен за вашу помощь в выяснении причин задержки в обработке вывода средств игрока. Не могли бы вы сообщить нам о факторах, способствующих этой задержке, и указать предполагаемые сроки, когда игрок может ожидать получения своих средств?
Hello Masl0201,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Talismania Casino to join the conversation.
Dear Talismania Casino,
I would appreciate your assistance in clarifying the reasons behind the delay in processing the player's withdrawal. Could you please inform us of the factors contributing to this hold-up and provide an estimated timeline for when the player can expect to receive their funds?
Уважаемый Masl0201,
Мы рады подтвердить, что ваш вывод средств был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Талисмании.
Dear Masl0201,
We are happy to confirm that your withdrawals has been processed, and the money has been sent from our side.
The funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Best regards,
Talismania team.
Здравствуйте, уважаемая команда Talisman Casino!
Вчера я получил непогашенные платежи. Сейчас я сделал еще два вывода и хотел бы, чтобы вы быстро их обработали. До тех пор я хотел бы оставить жалобу открытой и надеяться, что на этот раз вы обработаете вывод в указанные вами сроки.
Спасибо и всего наилучшего,
Марсель
Hello dear Talisman Casino Team,
I received the outstanding payments yesterday. I have now made two more withdrawals and would like you to process them quickly. Until then, I would like to leave the complaint open and hope that this time you will process the withdrawal within the time frame you specified.
Thank you and kind regards,
Marcel
Hallo liebe Talisman Casino Team,
ich habe die ausständige Zahlungen gestern erhalten. Ich habe nun zwei weitere Abhebungen veranlasst und bitte Sie um rasche erledigung. Bis dahin würde ich gerne die Beschwerde noch offen lassen, und hoffe dass sie die Abhebung diesmal innerhalb des von Ihnen angegebenen Zeitraums bearbeiten werden.
Danke und liebe Grüße,
Marcel
Дорогой Masl0201,
Мы еще раз рады подтвердить, что все ваши запросы на вывод средств были обработаны, и деньги были отправлены с нашей стороны.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Мы действительно ценим Ваше терпение, понимание и сотрудничество в этой ситуации!
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Талисмании.
Dear Masl0201,
Once again, we are happy to confirm that all of your withdrawal requests has been processed, and the money has been sent from our side.
The funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Your patience, understanding and co-operation in this situation was truly appreciated!
Our team wishes you all the best for your future activities!
Best regards,
Talismania team.
Большое спасибо за быструю оплату.
Марсель Ханеманн
Thank you very much for the quick payment.
Marcel Hanemann
Vielen Dank für die nun rasche Auszahlung.
Marcel Hanemann
Спасибо за своевременную обработку выводов игроков, команда Talismania. Отрадно видеть, что дела идут в правильном направлении.
Уважаемый Masl0201,
Я хотел бы узнать, получили ли вы все свои выигрыши или есть ли какие-то непогашенные средства, которые еще нужно выплатить. Если есть, не могли бы вы сообщить мне сумму?
Thank you for the timely processing of the player's withdrawals, Talismania team. It's heartening to see things moving in the right direction.
Dear Masl0201,
I wanted to inquire whether you have received all of your winnings or if there are any outstanding funds that still need to be disbursed. If there are, could you please let me know the amount?
Dear Masl0201,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дорогой Masl0201,
Хотя, судя по всему, вы получили оспариваемые выигрыши, мы не получили от вас никаких дополнительных подтверждений по этому поводу или если вам требуется дополнительная помощь. Следовательно, мы вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную. Я хотел бы выразить свою благодарность команде казино за сотрудничество.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, обращайтесь к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear Masl0201,
While it appears that you have received the disputed winnings, we have not received any further confirmation from you regarding this or if you require additional assistance. Consequently, we are forced to close this complaint as rejected. I would like to express my gratitude to the casino team for their cooperation.
Please feel free to reach out to us should you encounter any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
