Игрок из Австрии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что выводы были обработаны, и игрок получил непогашенные платежи в течение указанного периода времени. Несмотря на это, мы не получили от игрока подтверждения того, что он получил все выигрыши или нуждался ли он в какой-либо дальнейшей помощи; таким образом, нам пришлось закрыть это дело как отклоненное.
Talismania Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 3 500 EUR
Talismania Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я жду выплат от казино уже почти 2 недели и до сих пор их откладывают. Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов, но, к сожалению, они продолжают откладывать. Я также не могу сделать больше запросов на вывод средств, так как открыто может быть только 3 запроса. В общей сложности я хочу выплатить около 3500 евро.
Мне еще не пришлось проходить проверку, и я уже получил письмо от казино, в котором говорилось, что выплата выглядит хорошо. Но это было неделю назад, и с тех пор служба поддержки клиентов только и пытается от меня отвязаться.
Ежемесячный лимит вывода составляет 7000 евро, но это невозможно, если вы уже ждали по крайней мере 2 недели, чтобы получить 500 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Masl0201!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет,
Пока что верификация KYC не была необходимой. Казино даже не позволяет мне пройти верификацию KYC, потому что сообщает, что она мне не нужна.
На сегодняшний день прошло ровно 14 дней с момента запроса на вывод средств.
С уважением
Марсель
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Masl0201!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я пока не получил никаких денег или другой информации.
Казино еще даже не подтвердило выплату.
С наилучшими пожеланиями,
Марсель
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо Masl0201 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Masl0201,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Talismania Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Talismania,
Я был бы признателен за вашу помощь в выяснении причин задержки в обработке вывода средств игрока. Не могли бы вы сообщить нам о факторах, способствующих этой задержке, и указать предполагаемые сроки, когда игрок может ожидать получения своих средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Masl0201,
Мы рады подтвердить, что ваш вывод средств был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Талисмании.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, уважаемая команда Talisman Casino!
Вчера я получил непогашенные платежи. Сейчас я сделал еще два вывода и хотел бы, чтобы вы быстро их обработали. До тех пор я хотел бы оставить жалобу открытой и надеяться, что на этот раз вы обработаете вывод в указанные вами сроки.
Спасибо и всего наилучшего,
Марсель
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Masl0201,
Мы еще раз рады подтвердить, что все ваши запросы на вывод средств были обработаны, и деньги были отправлены с нашей стороны.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Мы действительно ценим Ваше терпение, понимание и сотрудничество в этой ситуации!
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Талисмании.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за быструю оплату.
Марсель Ханеманн
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за своевременную обработку выводов игроков, команда Talismania. Отрадно видеть, что дела идут в правильном направлении.
Уважаемый Masl0201,
Я хотел бы узнать, получили ли вы все свои выигрыши или есть ли какие-то непогашенные средства, которые еще нужно выплатить. Если есть, не могли бы вы сообщить мне сумму?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Masl0201!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Masl0201,
Хотя, судя по всему, вы получили оспариваемые выигрыши, мы не получили от вас никаких дополнительных подтверждений по этому поводу или если вам требуется дополнительная помощь. Следовательно, мы вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную. Я хотел бы выразить свою благодарность команде казино за сотрудничество.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, обращайтесь к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
