Игрок из Италии запросил вывод средств в размере €150, ожидая, что он будет обработан в течение 3-5 рабочих дней в соответствии с условиями казино. Однако вывод средств оставался в ожидании по истечении установленного срока. После общения с командой по рассмотрению жалоб игроку удалось решить проблему самостоятельно. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе и выразила игроку признательность за сотрудничество.
Я запросил вывод €150, как указано в их положениях и условиях, где указано, что принятие занимает 3-5 рабочих дней. К сожалению, вывод все еще находится в ожидании даже после превышения срока.
Дорогой Michicirillo90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Доброе утро,
Я жду эти 14 дней, даже если они кажутся слишком долгими, учитывая то, что указано в их положениях и условиях.
Я понимаю ваше разочарование из-за долгого ожидания. Однако, как я уже упоминал в своем первом ответе, время обработки часто не находится под контролем исключительно казино. Задержка может быть вызвана несколькими внешними факторами, на которые казино не может повлиять.
Вы получили какие-либо обновления по вашему запросу на вывод средств? Вы случайно не получили свой выигрыш?
Доброе утро,
К сожалению, на сегодняшний день никаких выводов мне не было зачислено.
Спасибо, что сообщили мне об этом.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов по поводу задержки вывода средств?
Спасибо за помощь, но мне удалось решить проблему.
Дорогой Michicirillo90,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
