Игрок из Соединенного Королевства утверждает, что столкнулся с проблемами с автоигрой в Monopoly Live в казино TalkSPORT BET, что привело к потере выигрыша в размере 84 фунтов стерлингов. Видеодоказательства были предоставлены, но игрок ждал решения больше недели. Поскольку мы не получили ответа от команды казино, дело было закрыто и помечено как «нерешенное».
Я играл в Monopoly Live с использованием автоигры на этом сайте 14 июня. Я уменьшил количество раундов автоигры и сохранил ставку в каждом раунде на том же уровне (12 фунтов, 6 фунтов на 2 броска и 6 фунтов на 4 броска). Я уменьшил с 7 до 5 раундов с той же ставкой и пошел выпить. . Когда я вернулся, я увидел, что был бонусный раунд с 2 бросками, который выплачивался в 16 раз, но ставка не была сделана. Я записывал экран, поэтому я вернулся, чтобы посмотреть, что произошло, и увидел, что автовоспроизведение было остановлено из-за достижения предела потерь. Лимит проигрыша не может быть достигнут до тех пор, пока не будут достигнуты первоначально установленные деньги, и он не может быть достигнут, если вы уменьшили количество раундов и не увеличили ставку.
я предоставил talkSPORTBET видеодоказательства, которые показывают то, что я описал выше.
Evolution написала TalkSPORTBET, утверждая, что я вручную остановила автоигру, что явно не так. Я оспорил это и ждал больше недели, так как talkSPORTBET утверждает, что это все еще расследуется.
Я считаю, что ждать более недели такого ясного дела крайне неразумно, и не вижу логики в ожидании очередного ответа от компании, которая уже явно солгала.
Я попросил у talkSPORTBET окончательный ответ, но они не дают его и утверждают, что мне просто нужно подождать. Я сказал им, что подам эту жалобу и откажусь использовать их сайт, пока мне не заплатят в полном объеме.
84 фунта стерлингов — это сумма, которую они должны, поскольку доход от общей ставки в 12 фунтов стерлингов составил бы 96 фунтов стерлингов.
Уважаемый AQS2023 ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, если вы устанавливаете какие-либо лимиты проигрыша или ставки? Были ли у вас какие-либо технические проблемы с этой конкретной игрой в прошлом?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, как вы можете видеть в видео, я установил автозапуск, который является единственным лимитом потерь, который у меня есть на аккаунте. Например, когда вы устанавливаете автоигру для 10 вращений со ставкой 12 фунтов стерлингов, она устанавливает лимит проигрыша в размере 120 фунтов стерлингов на продолжительность этих вращений. Я уменьшил 7 оставшихся вращений по 12 фунтов стерлингов до 5 с той же ставкой, поэтому лимит проигрыша все равно не был бы достигнут, но по какой-то причине, которую я могу считать технической ошибкой, он, похоже, остановился после следующего вращения. Все это можно увидеть на видео, которое я предоставил - вам нужно будет замедлить его, чтобы увидеть сокращение с 7 вращений до 5. Я никогда раньше не видел, чтобы это происходило, и я всегда играю таким образом.
Большое спасибо, AQS2023, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый AQS2023,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Казино ответило и придумало кучу чепухи, которая не объясняет, что произошло. Они присудили 15 фунтов стерлингов, которые я сказал, что не приму в качестве решения. Я сказал им, что им нужно добавить оставшиеся 69 фунтов стерлингов, чтобы я мог продолжать пользоваться их сайтом, но они отказались это сделать.
Я предлагаю вам понизить рейтинг этого казино или занести их в черный список, так как они ведут себя очень глупо.
Я не использовал и даже не входил в казино с тех пор, как потерял 15 фунтов стерлингов, которые они зачислили. Насколько мне известно, они по глупости потеряли клиента на сумму более 69 фунтов стерлингов. Их объяснение случившегося — полная и несусветная чушь, и мои видеодоказательства это доказывают. Любой может продемонстрировать, что его объяснение неверно.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый AQS2023,
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжать расследование. Альтернативный вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я был бы рад помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на их индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или требуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
