У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино предоставило доказательства того, что игрок открыл несколько счетов.
привет, дорогая команда гуру казино,
Я заранее благодарю вас за вашу поддержку!
Ну, я никогда не испытывал ничего настолько сумасшедшего с казино!
Я выиграл почти 100 евро с бесплатным бонусом (фриспины).
Казино ставит условие, что вы должны сначала внести депозит, прежде чем сможете обналичить: В этом самом по себе нет ничего необычного - но мне действительно кажется, что они делают все, как ни странно, не обналичивать должны, потому что они постоянно отказывались платить мне с АВГУСТА!
Поэтому я выбрал свою кредитную карту в качестве способа внесения депозита, но платеж был просто отклонен, и мне сказали связаться со службой поддержки. Я так и сделал, и мне сказали, что я должен сначала проверить свою кредитную карту. Внести!??? Я действительно никогда не испытывал ничего подобного. Но я сделал. И я получил от них несколько письменных подтверждений, в которых говорилось: «Теперь ваша учетная запись полностью проверена!» И - пожалуйста, смотрите вложение! - это также прямо в моей учетной записи клиента, как проверено!
Но им все равно! Поэтому я в сотый раз зашел в чат и возразил, что моя кредитная карта ПРОВЕРЕНА! НА МЕСЯЦЫ! - Но это всегда возвращалось в виде стереотипного текстового модуля: «Пожалуйста, подтвердите свою кредитную карту!».
(Примечание: я разговаривал/писал с настоящим человеком, а не с «ботом», упомянул об этом только для того, чтобы избежать путаницы. — Хотя он вел себя как бот и полностью игнорировал меня (его зовут Аарон)).
Затем я начал падать духом и упрямо повторял свой ответ, пока:
очередной "текстовый модуль" от него - снова и снова, пока я не сдался - пришел:
«Кредитная карта, с которой вы только что пытались внести депозит, отличается от той, которую вы подтвердили!»
Я должен сказать, что я действительно ошеломлен! Это кредитная карта, которая была автоматически отправлена мне моим банком, когда я открыл там счет. И я никогда не просил ни до, ни после! Хочется сказать: ЕСТЬ только ЭТО ОДНО и всегда БЫЛО только ОДНО. Это полная ерунда!
Не могли бы вы мне помочь? Я отскакиваю от бетонной стены!
Они явно не хотят платить вообще и делают все, чтобы я не мог внести депозит. Добавлю: Конечно, они предлагают и другие способы оплаты: но это только криптовалюты (которые вы можете использовать только для выплаты, кстати, вы не можете использовать кредитную карту, вы можете только делать депозиты с ее помощью : еще один вид «колючей проволоки»). Но у меня есть только один «крипто-счет»: и мне сначала нужно пополнить свой баланс биткойнами, что очень трудоемко, и со значительной минимальной суммой депозита. -Поэтому я хотел внести депозит с помощью кредитной карты. И я думаю про себя, даже если бы я мог как-то справиться с этим с биткойнами: вероятно, была бы высокая вероятность того, что мой депозит ТАКЖЕ был бы отклонен ЗДЕСЬ.
Прилагается скриншот баланса моего счета и подтверждение моей кредитной карты (возможно, увеличить его с помощью увеличительного стекла, он внизу на последнем месте!).
Заранее большое спасибо и удачной недели, привет, Фабьен
Уважаемый Sundance65,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте дорогая Петронела,
большое спасибо за супер быстрый ответ.
Да, конечно: я согласен с вами. Я понимаю, что в соответствии с законом многие казино очень серьезно относятся к процессу KYC, но вот оно:
надеюсь информация поможет...
Привет, Фабьен.
Большое спасибо, sundance65, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Фабьен,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Tangiers Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!
Обратите внимание, что учетная запись нарушает пункт 2.1.12 наших Условий. Каждому Пользователю разрешается открыть только одну Учетную запись Пользователя. Использование более чем одной Учетной записи на одного физического Пользователя известно как «мультиаккаунтность», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все аффилированные учетные записи, связанные с Пользователем, будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких Учетных записях. В случае, если у Tangiers Casino есть разумные основания подозревать, что регистрация указанных нескольких Учетных записей была предпринята с целью мошенничества или мошенничества, Tangiers Casino может заблокировать регулярную или турнирную игру и/или распределение призов.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Казино Танжер
Привет Питер,
большое спасибо за поддержку!
Тот факт, что у меня якобы было 2 аккаунта, никогда раньше не упоминался.
Я столько раз был в чате за 2 месяца - мой аккаунт неоднократно проверяли разные сотрудники;
никогда не было на что жаловаться!
Открыл счет 10.07.22: именно этот!
И всегда почти все проверялось, а депозит по-прежнему отказывался (что необходимо для того, чтобы иметь возможность выплатить первую прибыль, как своего рода дополнительную проверку).
Это НИКОГДА не было о том, чтобы якобы иметь несколько учетных записей!
И вежливо попросить у казино разъяснений, как они вдруг, ни с того ни с сего, после многомесячной взаимной переписки, поняли, что у меня были, цитирую, "мошеннические намерения"?
Когда и под каким адресом электронной почты - я использую один и тот же, чтобы играть более 10 лет! - должен ли я открыть другой счет? - Может ли казино показать скриншот "моего второго аккаунта" в качестве доказательства?
Заранее спасибо, с уважением, Фабьен
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда Tangiers Casino,
Я хотел бы попросить вас прислать соответствующие доказательства, подтверждающие ваши претензии, на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru). Вся конфиденциальная информация может быть размыта.
Привет Питер,
Большое спасибо за вашу приверженность!
Я просто хочу сообщить вам, что моя учетная запись была деактивирована «просто так».
И повторюсь, что у меня НЕТ 2-х аккаунтов.
С уважением, Фабьен
Привет Фабьен,
Я подтолкнул казино и по скайпу. Давайте подождем еще один день и посмотрим, что произойдет.
Привет Фабьен,
Свидетельства из казино предполагают, что вы открыли два счета в течение двух дней. Также похоже, что бонусы были активированы на обоих аккаунтах. Единственная разница заключалась в деталях в адресе электронной почты. В таком случае, боюсь, я не смогу вам помочь.
Поскольку мы не получали никаких известий от игрока в течение недели, а доказательства, подтверждающие утверждения о нескольких учетных записях, достаточно убедительны, мы отклоняем эту жалобу.
Дорогая Фабьен,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер