Tangiers Casino - Выход игрока задерживается.

Привет, я играл в этом казино и выиграл, а через несколько недель мой аккаунт был заблокирован, и мне нужно было вывести средства. Я несколько дней пытался связаться с ними по почте, но не получил ответа, я беспокоюсь.

Здравствуйте Hehe0505,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Tangiers Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Большое спасибо за ответ. Я не знаю точно, так как это было полностью проверено, но около 3 недель назад. Я получил его, играя с кэшбэком, который не требует отыгрыша. Я спросил их, когда мой процесс проверки будет другим, и мне сказали, что во вторник, это было больше недели назад. Затем я спросил, почему моя учетная запись была отключена, и мне сказали, что они обнаружили в ней несколько несоответствий, и когда я спросил о моем выводе средств, они проигнорировали меня и не ответили. Это было в этот понедельник.

Я до сих пор не получил ответа от казино, несмотря на то, что отправил много писем. Я очень беспокоюсь.

Спасибо Hehe0505 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет Hehe0505,

Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу блокировки вашей учетной записи. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам.

Уважаемое казино Tangiers, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о случае с игроком? Были ли какие-то конкретные причины для блокировки учетной записи игрока?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Теперь мне сказали на одном из дочерних сайтов казино, что у меня также есть проблемы с тем, что моя учетная запись была отключена, потому что они сказали, что у меня есть 2 учетных записи, которых я на 100 процентов не имею. Если это та же самая причина, по которой моя учетная запись tangiers была закрыта, я не знаю, но я могу заверить, что у меня здесь только 1 учетная запись. Я иногда входил в систему с устройств моих друзей из его дома, потому что у меня были проблемы с моим телефоном. на моем аккаунте, но я зарегистрировался у себя дома и по IP, и вот где я играл и выиграл свой выигрыш в 2700 евро. Однажды я играл с его устройства у него дома, но только после того, как спросил в чате, все ли в порядке, и они сказали, что да. В то время его учетная запись также была отключена, поэтому у него даже не было учетной записи activie в то время, когда я входил в систему с его устройств, спасибо.

Я очень расстраиваюсь, когда они наконец отвечают на мои электронные письма, они просто присылают мне тот же автоматический ответ о том, что они обнаружили несколько несоответствий в моей учетной записи, и не отвечают мне, какие несоответствия или что происходит с моим снятием средств, уже прошел месяц и все равно ничего

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!

Пожалуйста, обратите внимание, что учетная запись подпадает под действие пункта 4.8 наших Условий. Казино Tangiers оставляет за собой право конфисковать наличные и бонусный баланс, если игрок самоисключил себя из азартных игр в других казино из-за игровой зависимости и/или финансовых трудностей.

Мы получили уведомление о том, что этот игрок запросил самоисключение в общей базе данных, поэтому у нас не было другого выбора, кроме как закрыть учетную запись и аннулировать все средства. Мы связались с игроком, чтобы подтвердить детали для возврата его транзакции.

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

Казино Танжер

Я до сих пор не получил мой возврат. Моя учетная запись была закрыта, и я не знал об этом до сих пор, мне говорили о непостоянстве только более месяца, и до сих пор, месяц спустя, никто не связался со мной по поводу возмещения. Я отправил несколько писем о своих деньгах и так и не получил ответа, пока не написал здесь. Я был бы очень признателен за какую-то компенсацию.

Теперь я получил свой возврат. Я все еще хотел бы получить какую-то компенсацию за то, что мне пришлось ждать более месяца, чтобы получить мои деньги, и меня полностью игнорировали в течение более месяца, даже несмотря на то, что я отправил много писем о своих деньгах, это была стрессовая ситуация.

Я хотел бы получить некоторые доказательства того, что я был исключен во время моего выигрыша в казино Танжер.

Кажется, я забыл загрузить это, недавно мне сказали, что они обвиняют меня в мультиаккаунтинге, и поэтому я не получил вывод средств?

Уважаемый Hehe0505, спасибо за обновления.

Уважаемое Tangiers Casino, в своем предыдущем сообщении вы упомянули, что дело кроется в политике самоисключения, но на приложенном скриншоте игрока указано, что его обвинили в мультиаккаунтинге. Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации? Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru , большое спасибо.

Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».

Привет Hehe0505, я хотел бы сообщить вам, что мы связались с представителем казино. Мы все еще обсуждаем ваше дело, и я дам вам знать, когда появятся новые новости.

Спасибо за ваше терпение!

С уважением,

Наталья

Большое спасибо.

Уважаемый Hehe0505, Хочу сообщить, что со стороны казино возникли технические проблемы в каналах связи, поэтому мы нашли новый способ связи и продолжим обсуждение дела еще некоторое время. Спасибо за понимание.

С уважением,

Наталья

Привет есть обновления? Я точно знаю, что не был самоисключен во время моего выигрыша

Уважаемый Hehe0505, мы запросим у казино еще несколько доказательств. Мне жаль, что прошло так много времени с тех пор, как вы ждали разрешения вашего дела, но получение всей необходимой информации для проведения качественной проверки может занять довольно много времени. Я очень надеюсь, что ваше дело будет решено очень скоро, наша команда будет держать вас в курсе. Благодарю вас!

Приветствую всех,

Меня зовут Стефан, и с этого момента я беру на себя это дело. Я свяжусь с казино и постараюсь решить эту проблему как можно скорее.

Большое спасибо за ваше терпение.

С уважением,

Стефан

Еще ничего?

Уважаемый Hehe0505,

Я пытался связаться с казино, но они пока не ответили. Давайте дадим им немного времени еще раз. Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Стефан

Уважаемый Hehe0505,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан