Игрок из Швеции испытывает трудности при прохождении проверки аккаунта KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Затем я отправляю документы в цифровом формате, а затем документы не утверждаются, когда я отправляю в камеру снимки, снова запрашиваю их в цифровых документах.
Уважаемый Адам,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из лицензированных и серьезных казино не воспринимает KYC легко. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, но это не необычно. Я хотел бы предложить связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо список документов, необходимых для проверки аккаунта? Сколько дней назад вы начали процесс проверки? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela