У игрока из России возникли задержки в процессе верификации: он прождал месяц при минимальном взаимодействии со службой поддержки. Игрок зарегистрировал свой аккаунт в конце января и использовал его для ставок на киберспорт, используя собственные средства без каких-либо бонусов. Мы не смогли помочь игроку в решении его проблемы из-за отсутствия отдела, специально занимающегося спорами по спортивным ставкам. Поэтому жалобу пришлось отклонить.
Месяц жду результатов верификации. В поддержке периодически отвечают, что надо ждать еще, больше никакой информации. Отвечают на сообщения по несколько дней. Аккаунт мне недоступен. Сервис для прохождения верификаци sumsub на сайте показывает, что все документы и данные подтверждены.
Дорогой mih0,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. В службе поддержки мне ничего не сказали, просто сказали подождать. Аккаунт я зарегистрировал примерно в конце января. Я делаю ставки только на киберспорт. Никаких бонусов я не использовал, играл только на свои средства.
Спасибо, mih0, за ответ. К сожалению, поскольку вы пояснили, что вопрос касается исключительно ставок на спорт, с сожалением сообщаем, что не можем вам помочь в этом вопросе.
Приносим искренние извинения за неспособность разрешить ваш случай. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально специализирующегося на спорах по спортивным ставкам, и у нас нет достаточного опыта в рассмотрении таких дел, мы, к сожалению, не можем рассмотреть вашу жалобу. Мне искренне хотелось бы оказать больше помощи.
Благодарим вас за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, не стесняйтесь обращаться к нам. Между тем, на данный момент я вынужден отклонить вашу жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
