ГлавнаяЖалобыTerra Casino - Выход игрока задерживается.

Terra Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 818

Количество: 2 000 ₮

Terra Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 14.06.2023 | Не разрешено : 13.07.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Вывод игрока задержали на 2 недели. Несмотря на наши попытки связаться с казино, оно не отреагировало, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Независимо от того, сколько времени это займет, вывод средств не завершен и остается в ожидании. Прошло 2 недели.

Заявлено, что мы ответим на запросы в течение трех дней, но ответа так и не получили.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте skky1839,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Terra Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Зарегистрирован и проверен месяц назад.

Я снова играл на реальные деньги.


Я сделал запрос на изменение моего адреса электронной почты три недели назад, и он был выполнен примерно через три дня.


В то время было слишком рано отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте skky1839,

Правильно ли я понимаю, что ваша электронная почта была обновлена, и теперь вы все еще ждете обработки вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

это верно.

Вывод все еще в процессе.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С каких пор ожидается упомянутый отзыв? Это больше 2 недель?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Со 2 июня.

Итак, скоро пройдет 3 недели.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Доказательство

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо skky1839 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет skky1839,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое Terra Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, в чем причины такого длительного процесса вывода средств? Когда они могут ожидать обработки своего запроса с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Если нет ответа, можете ли вы сказать мне, что делать вместо того, чтобы закрыть его?


Здесь ничего не решается.


Прошло больше месяца с тех пор, как я подал заявку на вывод, но я ничего не слышал, и я просто зол.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый skky1839, боюсь, пока казино не ответит, мы ничего не сможем сделать, так как оно работает без лицензии и не сотрудничает ни с какими службами ADR, а значит, нет регулирующего органа, в который можно было бы подать жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый skky1839, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Как было сказано ранее, без сотрудничества с его стороны можно добиться немногого. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях