Игрок из Германии запросил кэшаут более двух недель назад. К сожалению, средства до сих пор не поступили. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок подтвердил, что получил свои средства.
Здравствуйте, команда Casino Guru,
Я играю в казино "https://beastinocasino.com/" (лицензия Mountberg BV) с 23 марта.
Я внес 350 евро через «Nodapay» 19.03.23 и, если повезет, заработал 3400 евро, которые хотел выплатить.
Моя учетная запись была полностью подтверждена довольно быстро.
24.03.2023 я получил подтверждение, что мой вывод одобрен. Однако на сегодняшний день деньги не поступили на мой счет. Вот уже ровно месяц.
Почти каждый день проверял поддержку, предъявлял банковские выписки и т.д.
Казино утверждает, что ваш платеж был правильным и что я должен связаться со своим собственным банком.
Я был в местном банке, но они не смогли найти транзакцию на 3400 евро.
Служба поддержки очень дружелюбная и старается помочь. К сожалению, дальше он не идет. Меня постоянно останавливают.
Пожалуйста, сохраняйте конфиденциальность следующего вложения:
Уважаемый Нептун07,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог иметь четкое представление о ситуации.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
К сожалению, я не получил номер транзакции. Банковские выписки приняты. Я успешно реализовал приветственный бонус.
С наилучшими пожеланиями
нептун07
Благодарю за разъяснение,
Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, не могли бы вы отправить какие-либо соответствующие сообщения (расшифровки чатов, электронные письма) между вами и казино? Моя электронная почта: tomas@casino.guru
С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет, Томас,
по запросу, подборка моих историй чата прилагается. 26.04.2023 казино наконец прислало мне платежную квитанцию. С этой квитанцией я пошел в свой домашний банк. Мой домашний банк проверяет платежные операции. Как только у меня будет информация, я сообщу.
Деньги до сих пор не на счету.
Вложения строго конфиденциальны:
С наилучшими пожеланиями
Нептун
Спасибо за обновление.
Было ли расследование вашего банка успешным? Ваш вывод был обработан? Пожалуйста, дайте мне знать о любых новостях.
Привет, Томас,
сделка не была проведена. Казино проглядело, что деньги были переведены обратно.
В прошлый вторник (через 30 дней!) деньги вернулись в казино.
Позавчера я пробовал выплату через BTC. Это приостановлено.
Как только у меня появится новая информация, я ее опубликую.
приветствие
Нептун
обновлено 05.05.23
2000€ наконец прибыли в мой кошелек (недельный лимит).
Остаток (запрошено 1400 евро)
Привет Нептун
Я рад слышать, что вы смогли запросить вывод средств, и он был успешно обработан. Пожалуйста, сообщите нам об остатке вашего выигрыша, когда вы снова сможете сделать запрос на вывод средств.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Вторая выплата (через BTC) тоже сработала. Жалобу можно закрыть.
Привет Нептун
Уважаемый Нептун07,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру