Игрока из России попросили заплатить комиссию, чтобы разблокировать и снять свой выигрыш. К сожалению, позже выяснилось, что эта жалоба касалась не онлайн-казино, а, скорее, интернет-мошенничества, жертвой которого стал игрок. Жалоба была закрыта как «Отклоненная».
Дорогая Жанна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Снимали ли вы в прошлом какие-либо средства из этого казино? Вы загружали какие-либо личные документы на свой счет в казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Между тем, я настоятельно рекомендую не платить какие-либо другие сборы за обработку.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте Петронела! Спасибо Вам большое за быстрое реагирование на мою жалобу. Ранее из этого казино денежные средства я не снимала. Документы на свой счёт в казино не загружала. С уважением, Жанна.
Спасибо, Жанна, за ответ. Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru .
Петронела, добрый день! Больше переписок с казино не было. Техподдержка казино меня заблокировала, решать вопрос возврата мне денег стало невозможным. Поэтому обратилась жалобой в вашу компанию. Если нужны скрины всей перевески с казино с момента внесения мной депозита , я предоставлю. С уважением, Жанна.
Дорогая Жанна,
Не могли бы вы подтвердить, что это правильное казино?
https://euro.grandfortunecasino.com/
Большое спасибо, Жанна, за предоставленную всю необходимую информацию. Я переключил жалобу с Fonbet Casino на Grand Fortune Casino и теперь передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Петронела, добрый день! Спасибо за участие в рассмотрении моей жалобы. Очень надеюсь на решение вопроса в мою пользу. С уважением, Жанна
Здравствуйте Жанна,
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Не могли бы вы подтвердить название казино, в отношении которого возникла ваша жалоба, указать домен / ссылку, которую вы использовали для доступа к веб-сайту казино?
Андрей, добрый день! Вот, пожалуйста,: @fgcasinobot 
С уважением, Жанна.
Спасибо, Жанна, но, к сожалению, я не могу найти казино / сервис на основе этой информации.
Не могли бы вы посоветовать, как вы узнали об этом?
Кроме того, не могли бы вы проверить следующие ссылки и сообщить мне, перенаправляют ли вас какие-либо из них в это казино?
https://www.grandfortunecasino.info/
Заранее спасибо.
Андрей, добрый день! Нашла ссылку, по которой заходила: https://t.me/fonbet_casinorobot?start=11976. Тогда это было Fonbet Casino. А 13.11.2021 оно уведомило: ✅Уважаемые пользователи, наше казино переходит во владение международного игрового холдинга FGC, прошедшее все проверки игровых комиссий мы с гордостью вошли в число лучших казино в своём роде🔝🔝🔝
✔️Данный казино бот переходит под новый бренд FORTUNE GRSND CASINO - @fgcasinobot 👈
🙌Мы стараемся и растём для вашего удовольствия, для прибыльного и приятного времяпрепровождения🎲
Переходите в новый бот
⏩ @fgcasinobot 👈
⏩ @fgcasinobot 👈
⏩ @fgcasinobot 👈
⚠️Прописывайте /start и наслаждайте большими выигрышами, вместе с FGC🎰. С уважением, Жанна
Дорогая Жанна,
Я искренне извиняюсь, но из того, что мы смогли выяснить на основе предоставленной вами информации, использованная вами услуга, похоже, представляет собой своего рода интернет-мошенничество, которое действует как онлайн-казино.
При этом, боюсь, мы не сможем вам помочь.
Я настоятельно рекомендую играть только в известных онлайн-казино, получивших как минимум «Очень хорошую репутацию». Вы можете найти список рекомендуемых казино [здесь] .
Мне жаль, что я ничем не мог больше помочь.
Уважаемый Андрей, здравствуйте. На момент игры я понимала, казино Fonbet является легальной организацией, которое впоследствии переходит во владение международного игрового холдинга FGC-
FORTUNE GRSND CASINO. Как бы все прозрачно. А на самом деле? Под брендом FGC действуют мошенники? Получается, международный игровой холдинг FGC уже знает и не может предотвратить их мошенническую деятельность? Бот @fgcasinobot продолжает работать. Странно. Очень жаль, что не смогли мне помочь.
Дорогая Жанна,
Боюсь, что информация, предоставленная сервисом, была просто сфабрикована для того, чтобы обмануть людей. Насколько мне известно, нет ни одной организации или органа, название которого в сокращенной форме могло бы быть «FGC». Учитывая все, что вы описали, а также все факты, которые можно найти в Интернете, можно предположить, что вы, к сожалению, стали жертвой мошенничества.
При этом я настоятельно рекомендую вам выбирать только те онлайн-казино, которые прошли проверку и получили как минимум «очень хорошую» репутацию.
Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой. Как объяснялось ранее, теперь мы закроем эту жалобу как "отклоненная".
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
