Игрок из Нидерландов запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 1 020 EUR
Skyhills.com
Отправлено: 16.12.2024
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
9d 23h 32m 10s
Краткое содержание дела
вчера
Перевод
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Всем привет!
К сожалению, это снова случилось со мной, что меня просто обмануло онлайн-казино, на этот раз под названием Skyhills, онлайн-казино, которое существует только с этого года, я сделал депозит через свой банковский счет в размере €20 и имею на нем €40 евро казино, я получил игровой кредит, так что у меня общий баланс €60, я поставил эту сумму 35 раз, и я всегда внимательно читаю условия, прежде чем соглашаться на бонус, мне повезло с живым казино, игрой Crazy Balls, в 1 раунде с €2 евро, я выиграл 400 раз, так что в общей сложности выиграл €800 евро, и в то же время я также сыграл несколько игр в Pragmatic Play Big Bass Bonanza, ничего больше, моя максимальная ставка никогда не превышала €2 евро! Я запросил вывод €1020, и через 3 дня он был отклонен, и мне сказали, что я нарушил условия бонуса! потому что я бы поставил больше 5 евро за спин, но это на 1000% неправда, это трюк, используемый различными казино, чтобы переложить вину на победителя, теперь они дали мне еще 20 евро бонуса из добрых побуждений, но это бесполезно для меня, потому что благодаря супер-везению я выиграл 1020 евро🥲🥲
Кстати, поддержка Skyhills не хочет мне помогать...
Я ожидаю, что мне все равно выплатят мой честно полученный выигрыш, но мне бы очень пригодилась ваша помощь в этом вопросе🙏
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Bankman-Fried!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Ответ Skyhills мне по электронной почте, надеюсь, эта проблема будет решена 🙏🙏
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 9d 23h 32m 10s
