Игрок из Японии столкнулся с проблемой, из-за которой ее учетная запись была заблокирована после превышения заработка. Казино запросило дополнительный депозит для вывода средств, который игрок оспорила, заявив о своем праве вывести свои первоначальные инвестиции. Однако игрок не ответил на наши последующие запросы о подробностях этой проблемы. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я сделал первоначальный депозит в размере 100 000 для новой регистрации и поиграл в их игры. Когда я только что присоединился, меня заблокировали из-за превышения заработка. Мне сказали, что любой вывод средств будет невозможен без обновления записей моих транзакций. Мне также сказали, что если я внесу еще 500 000, я смогу снять деньги. В разделе уведомлений на сайте указано, что они заблокируют его, если вы получите более чем в 8 раз большую прибыль. Мне сказали, что это моя вина, если я этого не увидел. Сожалею, что не тщательно проверил, но должен ли сайт также информировать меня заранее? А еще, когда я спрашиваю, зачем мне вносить 500 000, они просто настаивают...
Даже если я не получу прибыль, они должны, по крайней мере, позволить мне снять мои первоначальные инвестиции в размере 100 000, как я просил, но они продолжают настаивать на депозите в размере 500 000.
Это все моя вина?
Привет, Nonnon0626!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, с каким казино у вас возникла проблема? Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Остался ли у вас остаток реальных денег на вашем счете в казино, когда он был закрыт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock