Игрок из Гамбурга выиграл 418 евро после отыгрыша 30 бесплатных вращений, но казино готово выплатить только 200 евро. Им сообщили, что сначала им придется внести 30 евро из-за двух разных предложений. Игрок настаивает на получении полных 418 евро, поскольку он правильно поставил их 40 раз. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Мне пришло предложение на 30 фриспинов с кодом CHILLI30, под ним было второе предложение с другим кодом. Эти 30 бесплатных вращений должны быть поставлены в 40 раз, что я и сделал, после полной ставки я получил очень положительный результат, служба поддержки клиентов сказала мне, что тогда я могу выплатить их. Это было ночью 06.07.23.07.23. Я выиграл 418 евро. В первый раз, когда я отменил, я должен был положить записку с моим удостоверением личности перед ним в камеру и записать его. Hello Casino Letslucky и текущая добавленная дата. В субботу я получил сообщение от службы поддержки клиентов, что они хотят выплатить только 200 евро. Раньше я не играл в казино, и мне нужно было заранее внести 30 евро. Потому что есть два предложения (1x 30 бесплатных вращений, 1x 200% бонус). Из этого не ясно, относятся ли эти 30 евро к бесплатным вращениям. Я хотел бы, чтобы 418 евро были выплачены, потому что я правильно реализовал их 40 раз.
Здравствуйте, Peter14.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино LetsLuck. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Можно ли скинуть ссылку на эти бонусы или хотя бы скриншот с их условиями? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock