ГлавнаяЖалобыtest - Вывод игрока задерживается по противоречивым причинам.

test - Вывод игрока задерживается по противоречивым причинам.

Автоматический перевод:

Количество: 1 060 USD

test
Индекс безопасности:Struggling casino
Отправлено: 24.06.2024 | Дело закрыто : 09.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из США запросил вывод 1060 долларов США три недели назад, но он находился на рассмотрении почти месяц. Несмотря на то, что агенты посоветовали ей решить проблемы с PayPal, она подтвердила PayPal, что ограничений нет. Она продолжала получать разнообразные и противоречивые ответы от службы поддержки казино, в результате чего ее запрос на вывод средств оставался нерешенным. Рассмотрев жалобу, мы не смогли помочь, поскольку проблема касалась приложения, а не онлайн-казино. Игроку посоветовали напрямую обратиться в службу поддержки приложения для получения дополнительной помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я несколько раз играл в этом казино, созданном Асселином, в App Store, прежде чем выиграть по-крупному! До этого я выводил 2 раза, один на 60. И один на 40. Оба раза деньги получал практически мгновенно. Итак, в ту ночь, когда я внес 5 долларов на игру, я выиграл 1060 долларов. Я попытался снять 60 долларов самостоятельно, а затем попросил выкупить мои 1000. Прошло 3 дня, как мне сказал агент, но это было бы завершено. На 3-й день мне отказали. Их причина в слишком большом количестве изменений текущего счета?! Итак, я подал еще один запрос на выкуп на все 1060 долларов. Он простоял там почти месяц в разделе «Ожидание проверки». Обычно я мог бы с этим справиться, за исключением того, что я продолжаю получать случайные сообщения от агентов с ответами навсегда после того, как запросил свои средства. Каждое оправдание - это что-то другое! Ради этих людей я буквально преследовал кролика в норе, и все напрасно! Мне сказали, что мой счет PayPal не позволяет внести депозит. Я согласовал это с PayPal, который сказал, что это никогда не было так. Затем мне сказали, что мои ограничения PayPal необходимо исправить. Тем не менее, PayPal не согласен. Агент скажет мне повторно отправить вывод средств, как только PayPal будет исправлен. Это невозможно, поскольку это никогда не отрицалось и не принималось, поэтому оно все еще ОЖИДАЕТ. Мне сказали, что они несколько раз пытались внести деньги на депозит… PayPal говорит «нет». Затем в самом последнем ответе говорится, что мне нужно предоставить им скриншот заказа транзакции для отмены привязки старого электронного письма о погашении, чего я НИКОГДА НЕ ПРОСИЛ?!?! Я спросил почему?! И с тех пор я стал призраком! Это было около 2 недель назад. Я пытался запросить у них деньги через PayPal, с того же имени, которое было переведено мне до этого беспорядка! ИГНОРИРУЕТСЯ. Я знаю, что у меня хороший аккаунт, потому что на днях я запросил выкуп 1,00 в их родственном казино Acorn, и ТО ЖЕ название компании, что и Lucky Legends, без проблем внесло в мой аккаунт! Итак, я точно знаю, что они действительно выплачивают некоторую сумму из-за моего предыдущего опыта, и что с моим аккаунтом в psypal все в порядке! У МЕНЯ ЕСТЬ. НИКАКОГО СПОСОБА связаться с ними, кроме как по контактной ссылке приложения! Я писал по электронной почте несколько раз, но это тоже не помогло. Мне очень нужны деньги, которые они мне должны. Я купил собственные монеты на реальные деньги, чтобы выиграть эту сумму. Никаких бонусов и прочего! Пожалуйста, любая помощь будет оценена по достоинству!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогие Кристихедингс,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе выигрыша из казино. Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о следующем:

  • Когда именно вы запросили вывод средств на сумму 60 и 1000 долларов?
  • Получили ли вы какое-либо письменное подтверждение или причину первоначального отказа в выводе 60 долларов США?
  • Можете ли вы разъяснить природу «слишком большого количества изменений на текущем счете», как заявляет казино?
  • Какое конкретное сообщение вы получили от агентов казино относительно ваших запросов на вывод средств? Любая информация о различных оправданиях была бы полезна.
  • Смогли ли вы решить какие-либо проблемы с PayPal напрямую через PayPal, и если да, есть ли у вас какая-либо переписка, подтверждающая отсутствие проблем с их стороны?

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать любые соответствующие сообщения, такие как электронные письма или снимки экрана, на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Да, у меня есть все доказательства того, о чем вы просили. Могу ли я отправить их на вашу электронную почту в скриншотах, если это возможно?

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мне интересно, получили вы мои документы или нет? Я ни от кого не слышал, пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Кристихедингс!

Я вижу, что ваши выплаты помечены как «ожидающие рассмотрения» с 31 мая 2024 года.

Поскольку в своем первоначальном ответе вы упомянули, что получили доступ к этому казино через приложение из App Store, созданное assselin, не могли бы вы указать точный URL-адрес веб-сайта казино, или это только приложение на вашем телефоне?

Кроме того, я заметил, что вы получили электронное письмо от казино на адрес " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> LegendsC asino68@outlook.com , тогда как официальный адрес электронной почты казино, как указано в правилах и условиях, help@luckylegends.com . Получали ли вы какие-либо электронные письма с другого адреса электронной почты?

С нетерпением жду Вашего ответа.



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

я смог получить доступ только к приложению. Сайта пока нет? Я присоединился к нему на основании нескольких постов, которые видел в рекламе на Facebook. В комментариях тоже есть как довольные, так и недовольные клиенты. Он все еще ждет, хотя в последнем сообщении агент посоветовал мне отправить заявку повторно после исправления моего аккаунта… но они так и не отменили его. С тех пор я несколько раз просил отклонить их или одобрить. Я застрял из-за этого статуса ожидания. Кроме того, я получил письмо только от одного электронного письма, которое вы указали в Outlook.

спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Кристихедингс!

Поскольку кажется, что вы играли исключительно в приложении, а не в официальном онлайн-казино, не могли бы вы подтвердить, есть ли у вас учетная запись на этом сайте? https://www.luckylegends.com/ ?

Спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Нет, я не. Название этой компании — inclave. Приложение из iPhone App Store принадлежит Асселину. Я заметил это всего несколько дней назад. Но счастливые легенды, которыми я пользуюсь от Асселина, тоже есть на Facebook. Именно там я научился скачивать это приложение и мне не заплатили. 😭

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

После рассмотрения вашей жалобы мы с сожалением сообщаем вам, что мы не можем приступить к ее разрешению, поскольку наш Центр разрешения жалоб занимается исключительно вопросами, связанными с онлайн-казино. К сожалению, мы не рассматриваем жалобы, связанные с приложениями или другими платформами. Для решения вашей проблемы мы рекомендуем обратиться непосредственно в службу поддержки приложения или посетить их официальный сайт для получения дополнительной информации.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях